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亞馬遜上買電退貨要跑百公里
稱將聯(lián)系戴爾售后總公司協(xié)商律師表示商家規(guī)定-侵消費者權(quán)益
士在亞馬遜購買了一臺戴爾筆記本電,但深圳龍華到蘇州專線物流公司剛用了天,電就無開機了。她聯(lián)系亞馬遜找到戴爾售后,檢查出硬件有問題,但售后稱無權(quán)限開檢測單,致使士無退貨。再次聯(lián)系亞馬遜,被告知去一百公里外的售后網(wǎng)點開具,才能受理退換貨,這讓士無接受。律師表示,如商家的退換貨規(guī)定侵了消費者權(quán)益,則該條款無效。
顧客退貨檢測要跑百公里
8月日,士在亞馬遜網(wǎng)站上,訂購了亞馬遜營dellinsmr-ts英寸筆記本電,支付了元,送到家。然而剛用了天,新電就無開機了。士說,此前電一直正常使用,沒發(fā)過磕碰、進水等情況。ldquo;前-電還正常關(guān)機呢,誰知-二天就壞了。;
于是,士聯(lián)系了亞深圳羅湖到臨汾物流專線馬遜,對方讓她找戴爾售后。經(jīng)與戴爾售后工作人員溝通,士按他們的要求,帶著機器到了戴爾定售后,ldquo;經(jīng)現(xiàn)場售后人員檢查,確認電硬件出了問題。但我的電不是從他們店買的,他們只能開維修單,沒有開檢測單的權(quán)限。;而沒有檢測單,亞馬遜-受理士退換貨的要求。無奈之下,士再次聯(lián)系了亞馬遜,被告知要到石家莊戴爾售后開檢測報告才能理。ldquo;我家住在河北衡水冀州市附近,電出現(xiàn)問題,為了開個檢測報告,難道要到離家多公里的石家莊戴爾售后網(wǎng)點辦理?;士認為,送貨時都是直接送到家,而退換貨設(shè)置了門檻,亞馬遜的這種要求很不合理。
亞馬遜可到較近檢測地檢測
深圳福田到綿-物流公司 北京--在亞馬遜網(wǎng)站上,找到了士所購的電,退換貨承諾詳情介紹稱:天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有能故障,請攜帶電、保修、發(fā),到當?shù)卦撈窓z測中心出具檢測單。
日,-聯(lián)系了亞馬遜中深圳龍崗到固原江物流公司心,對方表示,針對商品退換貨問題,需提供廠家檢測報告才深圳龍崗到固原江物流公司能辦理。ldquo;有人員正在跟進此事,將稍后回復(fù)。;戴爾售后也稱,此情況需找亞馬遜聯(lián)系檢測地址。
當天下午,見對方遲遲不回復(fù),-再次-亞馬遜中心,相關(guān)售后人員查詢后給出了一個方案,ldquo;我們查詢到了一個離消費者住所更近的檢測中心地址,位于河北衡水市中心街西側(cè)附近。消費者可將電寄到那里,會有-檢測并出具檢測深圳坪山到長沙江物流公司報告。消費者將此檢測報告通過郵件形式發(fā)給亞馬遜,可辦理退換貨。;就士反映亞馬遜此前通知她到石家莊戴爾售后開檢測報告一事,售后人員稱,ldquo;可能之前那個售后不太了解消費者所在地等具體情況。;
隨后,士按亞馬遜的要求帶電到了衡水市的檢測地,結(jié)果該檢測地也開不了檢測單。昨天,-再次聯(lián)系了亞馬遜中心,ldquo;由于戴爾售后的每個門店要求不同,所以部分門店才不受理。衡水市的檢測地如果不開檢測單,可以協(xié)商開一份故障鑒定明。如果還是不行,我們將聯(lián)系戴爾售后總公司商議。;
***律師說
減輕商家責任屬無效
針對亞馬遜網(wǎng)站上有關(guān)退換貨的告示深圳羅湖到十堰專線物流公司規(guī)定,北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師表示,ldquo;如亞馬遜所定的售后網(wǎng)點舍近求遠,減輕了其本應(yīng)己承擔的律責任,而不考慮消費者的實際情況,沒有得到消費者的-,-侵消費者權(quán)益,則該條款是無效的,屬于格式條款。;
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