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發(fā)蛋糕備注送文件直線距離計費,實際距離差5公里每小時28元,還不如上海鐘點工阿姨工資高不送我就-你一個新興行業(yè)的-,總會伴隨著各利益主體的沖突和摩擦;一個新興行業(yè)的顛覆,也是不斷與傳統(tǒng)博弈和碰撞的過程。同城速遞領(lǐng)域亦是如此,尤其是2c端的即時配送。面對新的消費升級,2c端配送呈現(xiàn)更多的隨機,c端配送貨物品類不確定,時間、地點、距離的隨機,出現(xiàn)了平臺、用戶、配送員三者以不同立場,不同利益關(guān)系的存在。在行業(yè)-向前發(fā)展時,也應(yīng)該回頭看到其背后的-。近日,不少配送員向現(xiàn)代物報-反映,在2c端實際配送過程中,仍存在很多的問題。同城速遞配送還有哪些坑?1、直線距離計費 實際相差5公里目前,大部分跑腿平臺計費是以貨物重量、配送路程加以時段的補貼構(gòu)成,在路程計費上,部分平臺采用直線距離而非導(dǎo)航距離決定價格,這種方式雖然能夠降低配送費用,提高用戶對平臺滿意度。但這對配送員來說卻叫苦不迭。在實際操作中,配送員采用的地圖導(dǎo)航距離,與平臺計算距離有不小的差距。平臺計算價格用的是直線距離。顯示20公里的訂單,多可能相差到5公里可能還-,一位配送員表示,實際距離的拉長,不僅會增加平臺預(yù)估的送貨時間,多出來的路程也沒有補貼。對于一些二三十公里,配送到郊區(qū)的長途單子,路段復(fù)雜,交通不便,配送難度。費力不討好,郊區(qū)的單子我一概不接,本來就是苦力活,賺的是辛苦錢,配送員表示,平臺雖然討好了消費者,卻讓配送員工作難度加大,在這方面,對配送員來說不公平。2、部分商家謊報訂單商家發(fā)蛋糕,備注的卻是文件。c端跑腿-的不確定是配送貨物的品類繁多。-了解到,第三方平臺在收-戶單子時,對用戶配送貨物方面沒有太嚴格的-,商戶下單界面只有少數(shù)的鮮花、蛋糕、文件、鑰匙等幾個品類可供選擇,在此之外選其他,有些平臺提供備注選項,有的則直接以填寫物品名稱的方式,對于配送員來說對即將配送的物品除了路程和重量,其他一無知。這就會讓一些-商家鉆了空子,出現(xiàn)謊報、-訂單現(xiàn)象,-的時候看不到送什么,只寫5公斤,取東西的時候,才發(fā)現(xiàn)是三大件飲料,發(fā)蛋糕備注的是文件,這些情況讓配送員很是無奈。那么在發(fā)現(xiàn)訂單有虛報時,配送員是否取消訂單或選擇不配送呢?大家表示,雖然部分平臺有規(guī)定可以取消訂單,但大多時候不會取消,大老遠跑去把訂單取消,發(fā)貨的人不給你油錢,很多時候只要不是超太多,都睜一只眼閉一只眼。但也有人表示,大部分超市不會亂寫,只有一些貪便宜的小商戶會有這種情況。3、工資比上海小時工還低?讓配送員不滿的還有工資水平,眾周知,2c端的配送大多針對急件以快速準時的專人直送贏得市場,因此客單價比一般的訂單都高,這也無可厚非。為何但配送員卻說自己的工資比上海小時工還低?一位上海的配送員算了一筆賬:36塊錢十幾公里,一個多小時的路程扣掉7.2元的-和0.3元保險,剩下28.5元才是他得的。我這跑一趟1個多小時工資,還沒有上海鐘點工阿姨工資高,而且急件有時候在天氣-的時候單才多,風吹雨淋的,很不容易。在他的計算中,平臺要扣除每趟20%的-。市區(qū)有人送,郊區(qū)有時一個單響七八次,都沒有人接單,這位配送員表示,跑一個長途單,按直線距離計算為33公里,實際距離47公里,扣除20%-費,2個多小時賺53元,且送到時電瓶車大半電沒有了,以對他來說深圳福永到朔州物流公司收費標準,郊區(qū)的單子慎接。一方面是客單價的-,一方面是配送員工資低的苦惱,然而對于平臺來說,燒錢的-必然是想方設(shè)的-,那么,如何平衡三者的關(guān)系,不再損害配送員的利益是當務(wù)之急。4、不送單就-即時物流平臺作為一個輕資平臺,為了加強對平臺配送員的-,制訂了一系列對配送員的嚴厲約束規(guī)定,這也讓部分用戶抓住了把柄。兩袋大米一桶油一些零食,3.5公里11塊,還要爬7層樓梯,我當時就很窩火,遇到一些-不-的單子,配送員提出取消訂單時,會當場遭到指責,如果不深圳福永到朔州物流公司收費標準配送我就-你,配送員表示很無奈,為了不受到罰款,-還是按照要求送了。只要發(fā)單的都是大爺,想怎么發(fā)就怎么發(fā),桶裝水、大米,兩三箱啤酒,有時候配送員-帶不走,不送會被-,取消訂單會被罰款,配送員總是處于這種左右為難的境況。然而,很多人慶幸的是沒有遇到無理賠償?shù)臅r候,如遇到賠償問題,幾天大汗淋漓的日子白干了。大熱天讓送冷飲,到的時候冷飲融化,還要讓賠償,天理何在。5、取消訂單就罰款這個行業(yè)的顛覆不僅是對消費形式的改變,還有是對配送員職業(yè)的顛覆。與傳統(tǒng)配送員相比,入職、培訓、交保險、上崗,一個完整的流程下來,配送員就歸屬于公司的一部分,踏實工作,勤勞苦干。而以規(guī)則約束為前提的眾包配送員,與平臺似乎有一種新的微妙的關(guān)系,平臺與員工之間缺少了某種-和歸屬感,甚至有時候站到了對立面。配送員介紹,雖然部分平臺規(guī)定,在遇到不符合規(guī)定的訂單時可以選擇訂單,但是對于平臺來說,為了贏得客戶-,明顯偏袒客戶,配送員取消訂單,就要-罰款。,一位配送員表示,自己當時誤接訂單,經(jīng)過與客戶協(xié)商后,雙方同意取消訂單,但-還是免不了被罰款。為何配送員總是被動?平臺競爭加劇 訂單為王在消費升級的新業(yè)態(tài)下,處于新零售風口,本地生活服務(wù)萬億級市場不斷發(fā),目前,已有包括閃送、uu跑腿、人深圳福永到朔州物流公司收費標準人快送、達達以及外賣平臺的-跑腿等涌入市場。燒錢、戲碼不斷,對市場的爭奪還在繼續(xù),訂單則成為他們爭奪的關(guān)鍵。在此過程中,為了給用戶留下好的-,平臺在處理商戶與配送員關(guān)系時,極力討好商戶,在商戶發(fā)單物品重量、品類方面不嚴格紀律,在商戶-時,總是以約束配送員的行為來獲得好的服務(wù)。事實上,以配送員為支撐的平臺,這種方式反而會帶來更多的-。輕資平臺 嚴控配送員作為一個線上平臺,想要--配送員,必須通過嚴格的規(guī)則約束。因此服務(wù)行為、服務(wù)評價、服務(wù)懲罰全部針對配送員。在出現(xiàn)平臺與商戶、平臺與配送員、商戶與配送員矛盾時,總是以約束配送員來達到目的。小編認為,行業(yè)在變革時期,出現(xiàn)各種利益沖突是不可避免的,矛盾越多,說明行業(yè)越是在發(fā)展。企業(yè)大可不必遮掩和逃避,要做的就是撕下這些遮羞布,循著痕跡,不斷試錯,不斷迭代改進,在不斷地解決問題中前行,切勿撿了芝麻,丟了西瓜。就如配送員說一個不顧配送員的平臺-走遠?
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