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嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn),履行合同,工程-,信譽(yù)。“回來(lái)了回來(lái)了!”一間不起眼的辦公室里,幾個(gè)年輕人圍著一個(gè)剛回來(lái)的小伙兒?jiǎn)枛|問(wèn)西:“今天收了什么件兒?是不是在車(chē)上?”
小伙兒搖了搖頭,“沒(méi)有”。
“啥?一筆生意都沒(méi)有?”
“那倒不是……”
時(shí)間回到幾個(gè)小時(shí)以前,小伙兒正在一個(gè)小區(qū)門(mén)口擺著攤位。
“收包裹?你這兒啥都能送啊?直接送到家?多少錢(qián)一件啊?”
1994年的北京,郵寄物品還需要到郵局窗口去辦理。家門(mén)口收送包裹倒是個(gè)新鮮事兒,問(wèn)的人不少,但包裹卻是沒(méi)有。
正在收攤的小伙兒有點(diǎn)沮喪,悶悶的收拾好東西開(kāi)上小車(chē)準(zhǔn)備回公司了,怎料路上碰見(jiàn)一個(gè)金發(fā)碧眼的老外在路邊招手。
“嘿,您這是去哪兒啊?”到跟-問(wèn),原來(lái)這老外是想搭車(chē)去亞運(yùn)村。
年輕人心里打起了算盤(pán),這貨沒(méi)收到,運(yùn)個(gè)人也成啊,好歹算一筆買(mǎi)賣(mài)。小伙兒伸出3個(gè)手指“30塊,走不走?”
怎料這老外也精明的很,“no no”連著擺手,就要去攔別的車(chē),可小伙兒不能放過(guò)這個(gè)買(mǎi)賣(mài),一番討價(jià)還價(jià),30塊錢(qián)的報(bào)價(jià)眼看被還價(jià)到了1塊錢(qián)。
心里嘀咕著“這老外今天算撿著了”,卻還是忙著把老外請(qǐng)上了車(chē)。算啦,圖個(gè)吉利,拉上老外的小車(chē)消失在街道另一邊。
沒(méi)有人意識(shí)到,20多年后這段故事會(huì)在億歐的采訪(fǎng)中,作為宅急送的-筆收入,正通過(guò)-副總裁汪映極的講述呈現(xiàn)在我們面前。
汪映極加入宅急送是在2002年,那時(shí)宅急送-成立總公司,大家戲稱(chēng)這種發(fā)展順序是“兒子生老子”——先有分公司,再有總公司。擺脫“軍閥割據(jù),各自為政”的局面,直到現(xiàn)在宅急送依然屬于較為扁平化的管理,“并沒(méi)有非常強(qiáng)的從屬關(guān)系”,汪映極這樣描述。
談及為何選擇進(jìn)入物流行業(yè),汪映極始終認(rèn)為物流在是一個(gè)朝陽(yáng)業(yè),永遠(yuǎn)充滿(mǎn)了活力與變化。從華北大區(qū)到總公司,14年間,汪映極也見(jiàn)了宅急送-物流業(yè)的共同發(fā)展。
宅急送的發(fā)展歷程,可以說(shuō)是見(jiàn)了一個(gè)時(shí)代。從初陳平留學(xué)日本,受宅急便(日本宅配服務(wù)品牌)的啟發(fā),回國(guó)后創(chuàng)辦宅急送,開(kāi)啟了包裹門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)的先河;到2003年之后電子商務(wù)迎來(lái)發(fā)增長(zhǎng),進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道的物流行業(yè)形成“北有宅急送,南有順豐”的局面;再到07年“小件-”后,宅急送一度陷入經(jīng)營(yíng)困境,陳平“出走”;2015年11月,陳平回歸后,新提出的四大-品成為了宅急送再度騰飛的希望。
小件,宅急送的滑鐵盧與情有獨(dú)鐘
“小件”與“門(mén)到門(mén)”,是兩個(gè)始終流淌在宅急送-里的詞語(yǔ)。“宅急送的商標(biāo)中,圓圈代表門(mén)到門(mén)服務(wù),猴子手里提的包裹代表小件運(yùn)送”,汪映極說(shuō)道。
盡管定位清晰,90年代的市場(chǎng)卻并非小件運(yùn)送的沃土,開(kāi)始的宅急送,業(yè)務(wù)還停留在給居民送煤氣罐和修家電等雜事,不得已,宅急送轉(zhuǎn)向了企業(yè)合作,b端業(yè)務(wù)成為了-。
就這樣一直到了2006年,彼時(shí)淘寶網(wǎng)已經(jīng)成立3年,2003年發(fā)深圳龍崗到日照托運(yùn)需要價(jià)格費(fèi)用報(bào)價(jià)的-更使得網(wǎng)購(gòu)數(shù)量大增,c2c業(yè)務(wù)進(jìn)入發(fā)展期。順豐,圓通和宅急送“劃區(qū)而制“,宅急送的目光也逐漸回歸到門(mén)到門(mén)小件運(yùn)送上。
2007年的“小件-”深圳龍崗到日照托運(yùn)需要價(jià)格費(fèi)用報(bào)價(jià),汪映極形容其為宅急送的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在大面積鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn),增派人手的情況下,尚未成熟的c2c市場(chǎng)卻沒(méi)有達(dá)到大家預(yù)想中的效果。一時(shí)間運(yùn)營(yíng)成本劇增,引進(jìn)的資金也出了問(wèn)題,內(nèi)部軍-搖,剛鋪開(kāi)的業(yè)務(wù)迅速收縮。
“小件-給宅急送留下了一筆-的-——就是-全國(guó)各地和各大中城市的網(wǎng)點(diǎn),為后來(lái)b2c業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。”汪映極這樣評(píng)價(jià)道。
從現(xiàn)在來(lái)看,不管是門(mén)到門(mén),亦或是小件快送都成為了物流行業(yè)的重中之重。關(guān)于宅急送當(dāng)年的戰(zhàn)略布局我們不-判,但反觀(guān)國(guó)內(nèi)物流行業(yè),幾年間“通達(dá)系”和順豐迅速-,的,上市的上市。而作為“前輩級(jí)別”的宅急送卻依然不溫不火,在內(nèi)部改革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面搖擺不定,制的弊端也逐漸顯現(xiàn),從當(dāng)年的“北方王”陷入了-境地。
這樣的局面一直續(xù)到了2015年末,陳平回歸宅急送,一場(chǎng)名為“大圣歸來(lái)”的發(fā)布會(huì)引來(lái)業(yè)內(nèi)-關(guān)注的同時(shí)也令人猜測(cè),宅急送的下一步棋將要落在何方?
這種猜測(cè)沒(méi)能續(xù)很久,重新起航的宅急送連續(xù)推出四大-品:云微倉(cāng),宅鮮配,航空聯(lián)運(yùn)和-丟失險(xiǎn)。通過(guò)汪映極的描述我們了解到,其中-的“云微倉(cāng)”依然面向的是小件運(yùn)送市場(chǎng)。這一次,宅急送堅(jiān)定地認(rèn)為,小件運(yùn)送模式的改革與-會(huì)是未來(lái)。
除云微倉(cāng)外,宅急送內(nèi)部在事業(yè)部架構(gòu)設(shè)置上也做了調(diào)整,由普、快、國(guó)際轉(zhuǎn)換成了倉(cāng)、運(yùn)、配、保(保險(xiǎn))四-業(yè)部,這是在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上做了橫向切割,以貼合當(dāng)前客戶(hù)的需求。
云微倉(cāng),模式的改變強(qiáng)于能力的提升
“模式的改變要優(yōu)于能力的提升”,汪映極強(qiáng)調(diào)了數(shù)次。
“門(mén)對(duì)門(mén)模式促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展和-,生了類(lèi)似宅急送這樣的企業(yè);小件快送推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展,促進(jìn)了“三通一達(dá)”等民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。你看,模式上的變化無(wú)論對(duì)于企業(yè)、甚至行業(yè)而言深圳龍崗到日照托運(yùn)需要價(jià)格費(fèi)用報(bào)價(jià)都是影響深遠(yuǎn),這就是為何我們并不急于介入資本市場(chǎng),或者買(mǎi)飛機(jī)、造機(jī)器人。能力的提升固然好,但是要建立在相應(yīng)的模式上才能帶來(lái)-的效應(yīng)。”
對(duì)宅急送而言,云微倉(cāng)將是對(duì)于模式的再一次-:“通過(guò)微倉(cāng)以及大數(shù)據(jù)和配套開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略,-縮減配送的時(shí)間和成本,大幅提升c端用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)”。至于如何-?如何開(kāi)放?如何利用大數(shù)據(jù)?汪映極說(shuō),先留個(gè)懸念,10月21日億歐物流峰會(huì)上好好講一講。
服務(wù),是初心,不是雞湯
身處物流行業(yè)之中,汪映極說(shuō)初吸引他的是門(mén)到門(mén)的服務(wù)模式解決了他自己的痛點(diǎn),整個(gè)行業(yè)的快速變化和服務(wù)的提升讓他感受到物流行業(yè)的活力。但初入宅急送的他,當(dāng)年有一點(diǎn)困惑:
“什么?拿包裹當(dāng)-,是不是逗我?”
“拿包裹當(dāng)-”源于宅急送創(chuàng)始之初陳平的切身感觸,宅急送的模式原是引自日本,一個(gè)重視服務(wù)品質(zhì)的。而業(yè)通過(guò)包裹連接人與人,從包裹寄出的一刻開(kāi)始,無(wú)論寄出人還是收件人都賦予了一份希望的含義在其中。對(duì)于員而言,包裹就不再象征著冷冰冰的物件,而是一份-和希望。
汪映極和我們分享了一個(gè)有趣的故事:在發(fā)展的早期時(shí)段,宅急送承接了許多本地服務(wù),其中有一項(xiàng)-浪漫——那就是送玫瑰花。2000年前后的,-節(jié)送玫瑰花已經(jīng)開(kāi)始流行,但基于生保守,大部分人會(huì)選擇通過(guò)借花店等“第三方”之手表達(dá)愛(ài)意,其中就有宅急送的身影。在表達(dá)愛(ài)意這件事上,有的人會(huì)選擇寫(xiě)卡片,有的甚至要求配送人員當(dāng)面說(shuō)給對(duì)方聽(tīng),這就苦了宅急送的小哥,每次送玫瑰都羞的像是自己去和心上人表了一回白,看小哥上門(mén)-,這也成了街頭巷尾的一大趣事兒。
“宅急送”,行業(yè)代名詞
“肯德基宅急送和必勝客宅急送都跟我們沒(méi)關(guān)系哈”,說(shuō)到這兒汪映極有點(diǎn)無(wú)奈,“包括這些’重名’,或者是冒宅急送的物流企業(yè),一方面可能會(huì)對(duì)我們?cè)斐善放频?影響,另一方面其實(shí)也體現(xiàn)出宅急送對(duì)行業(yè)有著深遠(yuǎn)影響。當(dāng)然,我們也在努力維護(hù)自己的品牌,對(duì)-品牌權(quán)益的行為保持追責(zé)。”
22年,老樹(shù)發(fā)新芽
10月9日,宅急送-,-陳平卸任ceo,由王洪濤接任。王洪濤原為宅急送董事,對(duì)資本市場(chǎng)、市場(chǎng)等多個(gè)領(lǐng)域有長(zhǎng)期深入的研究。宅急送稱(chēng),將籍此進(jìn)入依托于資本并以經(jīng)營(yíng)為-的雙驅(qū)動(dòng)時(shí)代,資本與管理市場(chǎng)化,并將保持戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)方向,架構(gòu)-。作為老牌企業(yè),宅急送目前正積極尋求變革與新生,前路多未知,期待宅急送的煥然一新。
g團(tuán)隊(duì)精神,是企業(yè)文化的-。
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