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隨著4g移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署,crm已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代。移動(dòng)crm系統(tǒng)就是一個(gè)集3g移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、身份、地理信息系統(tǒng)(gis)、webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動(dòng)crm它將原有crm系統(tǒng)上的客i戶資源管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī)。它既可以像一般的crm產(chǎn)品一樣,在公司的局域網(wǎng)里進(jìn)行操作,也可以在員工外出時(shí),通過(guò)手機(jī)進(jìn)行操作。移動(dòng)crm主要實(shí)現(xiàn)了經(jīng)常-,以便-掌握公司內(nèi)部信息的所提供的手機(jī)版管理軟件,客戶只需下i載手機(jī)版軟件,然后安裝在手機(jī)上就可以直接使用了,同時(shí)賬戶就用電腦申請(qǐng)的組織名和賬戶名就能直接使用該系統(tǒng),這樣客戶不僅可以隨時(shí)查看信息,而且也可以通過(guò)手機(jī)給公司內(nèi)部人員下達(dá)工作指示,同時(shí)也可以使用平臺(tái)所提供的所有功能了。
客戶關(guān)系管理(crm):是企業(yè)為提高-競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝,快速成長(zhǎng)的目的,樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,辦公自動(dòng)化銷售,并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究,通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中,所創(chuàng)造并使用的-的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
oa產(chǎn)品配置
通過(guò)oa廠商氣質(zhì)考察一關(guān)的oa廠商,還要看其oa辦公系統(tǒng)的詳細(xì)配置。其具體功能配置能
夠-地處理企業(yè)日常工作、-業(yè)務(wù),辦公自動(dòng)化培訓(xùn),以及與其他系統(tǒng)之間的整合集成,同時(shí)滿足企業(yè)未
來(lái)發(fā)展對(duì)oa開(kāi)放性、管理性、維護(hù)性的要求,自然是cio的理想之選。 一般來(lái)講,oa辦
公系統(tǒng)的基本模塊包括:協(xié)同工作、表單應(yīng)用、-管理、電子郵件、文檔管理、計(jì)劃管理
、公共信息等。如果以給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值大小的緯度對(duì)所有oa功能模塊評(píng)估的話,基本上遵
循80:20定律,阜新辦公自動(dòng)化,其中工作流程模塊、協(xié)同工作模塊、項(xiàng)目管理模塊為企業(yè)帶來(lái)的了80%的價(jià)
值,其余的模塊帶來(lái)20%的價(jià)值。cio需要重點(diǎn)考察工作流程、協(xié)同工作、項(xiàng)目管理的技術(shù)
水準(zhǔn),成為產(chǎn)品選型的選擇。
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