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業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
作為解決方案(solution)的客戶關(guān)系管理(crm),它集合了當(dāng)今i新的信息技術(shù),它們包括internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)和-、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(crm),凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了crm軟件的基石。
于1985年由michael e. porter提出,金華圖文檔管理,有多種不同的定義。
keith oliver曾經(jīng)認(rèn)為這個(gè)詞會很快消失,但“scm”不僅沒有消失,還很快地進(jìn)入了公眾領(lǐng)域,這個(gè)概念對管理者的采購、物流、操作、銷售和市場活動意義匪淺。
<物流術(shù)語>(gb/t18354-2001)對供應(yīng)鏈管理的定義:利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全i面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等,并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。
供應(yīng)鏈論壇(global supply chain forum,圖文檔管理公司,gscf)將供應(yīng)鏈管理定義成:為消費(fèi)者帶來有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的,從源頭供應(yīng)商到終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程。
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