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圓通速遞長(zhǎng)沙開(kāi)福分公司與省公司因一件小事情鬧起了矛盾”,導(dǎo)致上萬(wàn)件快遞積壓,未能按時(shí)送到客戶手中,不少市民得知此事后紛紛-不能因?yàn)閮?nèi)部矛盾損害我們的利益”(詳見(jiàn)三湘-年7月日a版、日a版)。今日下午,-從省郵管理局獲悉,目前省、市郵管理部門(mén)均已經(jīng)-,消費(fèi)者的物品如果延誤或者丟失,嚴(yán)格按照快遞-,該怎么賠就怎么賠。”
消費(fèi)者利益不容侵。”省郵管理局市場(chǎng)-部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,我們的態(tài)度,就是積壓的快遞必須要清完,必須要送到消費(fèi)者手中。同時(shí),對(duì)這次事件導(dǎo)致快遞受損的消費(fèi)者,必須得賠償-。”
至于該由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行賠償,那應(yīng)該是由圓通公司內(nèi)部去協(xié)調(diào)了。”該負(fù)責(zé)人稱,針對(duì)快遞包裹的-,消費(fèi)者可以先-到企業(yè),比如深圳羅湖區(qū)到朗縣物流公司這次事件的消費(fèi)者,可以先向圓通總部進(jìn)行-,如果圓通7個(gè)工作日還未理,消費(fèi)者就可以撥郵業(yè)申訴電話進(jìn)行申訴。我們就會(huì)把這個(gè)申訴再派給圓通公司,讓他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)把這個(gè)-理好。”
該負(fù)責(zé)人說(shuō):目前我們還在調(diào)查取階段,對(duì)于圓通公司的理還沒(méi)有定下來(lái)。在沒(méi)有調(diào)查完之前,我們的前提是要保護(hù)消費(fèi)者的利益。不管什么樣的情況,快件投遞和快件安全永遠(yuǎn)是-位的。”
今日上午,-再次來(lái)到了長(zhǎng)沙縣東十一路與漓湘東路交會(huì)附近的某物流中心。前日堆積如山的快遞包裹已經(jīng)基本清空,幾名圓通的工作人員正在將剩下一小部分包裹裝運(yùn)到一輛標(biāo)識(shí)有九鼎物流”字樣的物流車上。該車司機(jī)表示,我今天才來(lái)的,這些包裹是拖到洪山橋去派件,前面還有些包裹拖到東風(fēng)路去了。”
律師說(shuō)
快遞超出延誤時(shí)限
可視為丟失
湖南云天律師事務(wù)所楊親輝律師表示,根據(jù)<合同>規(guī)定:快遞公司與商家在交付義務(wù)上應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)貨物(快件)交付的連帶責(zé)任;诤贤南鄬(duì)原則,如發(fā)貨物損甚至丟失,商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者直接承擔(dān)賠償或補(bǔ)充供貨的責(zé)任。
關(guān)于賠償標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,若寄件單上有相應(yīng)的服務(wù)時(shí)限及-承諾的條款,則按照該條款執(zhí)行-。若雙方?jīng)]有約定賠償標(biāo)準(zhǔn)的,可按照<快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>規(guī)定進(jìn)行-。”楊親輝介紹,快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限,但尚未超出延誤時(shí)限(同城3日,國(guó)內(nèi)異地7日,國(guó)際快件為日)的視為快遞延誤,延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用),由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,應(yīng)按照快件丟失或損進(jìn)行賠償;快遞服務(wù)組織在延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件的,視為快遞丟失,按照<快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)-。
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作者:丁鵬志
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