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全球-物流企業(yè)ups前不久發(fā)布的<網(wǎng)絡(luò)購物者行為調(diào)查>顯示,物流配送是影響消費者滿意度的主要因素之一,免費配送尤為關(guān)鍵。據(jù)預(yù)測,年消費者-消費總額將達(dá)1萬億元。借助-購物的增勢深圳光明到邯鄲專線物流公司,完善的供應(yīng)鏈將幫助零售商擴(kuò)大其海外銷售量。
物流在跨境網(wǎng)購中起到什么作用,零售商如何理跨境物流中的問題,為消費者提供-的服務(wù)?近日,-針對上述問題,-了ups區(qū)市場總監(jiān)肖松蔚。
-:物流在跨境網(wǎng)購中起到什么作用?
肖松蔚:隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)零售的競爭愈演愈烈,而物流是除價格以外有效的競爭策略。我們的調(diào)查結(jié)果顯示,物流對消費者的全程購物體驗有重要影響。在結(jié)賬頁面提供能滿足消費者不同需求的-配送方案,再輔之以便捷靈活的退換貨服務(wù),有助于零售商在競爭中-。
僅%的亞洲消費者對零售商提供的配送方案表示滿意,這一比率-低于美國(%)和歐洲(%)。由此可見,提供多種便捷靈活的配送方案是很重要的一環(huán),只有這樣才能讓消費者選擇適合己的配送方案。
-:配送時間和配送價格對消費者的實際跨境購物行為有何影響?
肖松蔚:調(diào)查結(jié)果表明,%的-網(wǎng)購者表示如果零售商的配送周期過長或者無提供預(yù)計配送時間,他們會放棄購買。
三分之一的亞洲網(wǎng)購者希望國內(nèi)購物網(wǎng)站能提供當(dāng)日達(dá)配送服務(wù),近一半的網(wǎng)購者希望能提供次日達(dá)配送服務(wù),這一比率全球-。亞洲消費者表示-深圳龍華到蘇州專線物流公司購物的配送周期可以延長到一周。%的-網(wǎng)購者在國外購物網(wǎng)站購物時會選擇5~7天配送,絕大多數(shù)網(wǎng)購者(%)希望-零售商的門到門配送周期為6~天。
網(wǎng)購者對國際快遞成本尤為敏感。%的-網(wǎng)購者覺得代理報關(guān)費太高,因此免費配送或運費折可以增加零售商的銷售量。零售商可以通過降低運輸費用等相應(yīng)方式,促使消費者增加零售購物消費。因為超過一半的-受訪者會為滿足免運費的條件購買更多產(chǎn)品。
我們還發(fā)現(xiàn),為消費者提供不同的配送方案來平衡成本也很重要。%的-網(wǎng)購者表示,如果國際零售商提供免費配送服務(wù),他們可以接受配深圳羅湖到臨汾物流專線送時間推遲3~天,這表明運輸時間較短的商品不一定需要提供免費配送服務(wù)。
-:在物流方面,在線零售商應(yīng)該關(guān)注哪些領(lǐng)域?
肖松蔚:在跨境網(wǎng)購的整個過程中,物流可以定義為訂單執(zhí)行、配送和退換貨,它對消費者購物前、購物時和購物后的深圳龍崗到德宏江物流公司個人體驗有著重要影響。
在初搜索產(chǎn)品時,免費配送是一個影響大多數(shù)網(wǎng)購者購物深圳龍崗到德宏江物流公司行為的重要因素。除了-便捷靈活的配送方案外,退換貨也是消費者比較關(guān)注的一個方面,但又往往是零售商比較薄弱的一個環(huán)節(jié)。完善的退換貨方案能夠為消費者造更滿意的購物體驗,有助于增強消費者的品忠誠度,深圳福田到綿陽江物流公司進(jìn)而吸引更多回頭客。
對于希望以此為-拓展海外業(yè)務(wù)的零售商來講,國際物流合作伙伴的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)不僅可以-擴(kuò)張新市場帶來的壓力,而且還能保持-的服務(wù)品質(zhì)。
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