2013-2017年電信服務(wù)外包行業(yè)研究及投資策略分析報告

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　　正文目錄　　

　　-章 2013年-服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行綜述　　1
　　　　-節(jié) 2013年-服務(wù)外包運行綜述　　1
　　　　　　一、全球經(jīng)濟環(huán)境緩慢回暖　　1
　　　　　　二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題　　3
　　　　　　三、全球外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降　　4
　　　　-節(jié) 2013年-服務(wù)外包市場規(guī)模及特征分析　　7
　　　　第三節(jié) 2013年-服務(wù)外包主要-和地區(qū)動態(tài)分析　　8
　　　　　　一、美國：需求逐年增長難掩新的問題　　8
　　　　　　二、歐洲：經(jīng)濟增長-到外包服務(wù)市場增速　　10
　　　　　　三、印度：對離岸it外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望　　13
　　　　　　四、日本：服務(wù)外包發(fā)展分析　　15
　　　　第四節(jié) 2012-2013年-服務(wù)外包業(yè)趨勢探析　　17
　　-章 2013年國際電信服務(wù)外包行業(yè)運行狀況　　19
　　　　-節(jié) 國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述　　19
　　　　　　一、國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程　　19
　　　　　　二、全球離岸人力資源外包分布　　20
　　　　　　三、電信服務(wù)業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動力　　22
　　　　　　四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢　　25
　　　　-節(jié) 主要-人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒　　28
　　　　　　一、印度外包服務(wù)市場發(fā)展　　28
　　　　　　二、菲律賓外包服務(wù)市場簡介　　30
　　　　　　三、對商業(yè)外包發(fā)展建議　　33
　　第三章 2013年影響-電信服務(wù)外包主要因素分析　　37
　　　　-節(jié) 推動-電信服務(wù)外包發(fā)展的有利因素　　37
　　　　　　一、各國紛紛積極制定鼓勵服務(wù)外包的政策　　37
　　　　　　二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進步有利于外包的發(fā)展　　39
　　　　　　三、發(fā)展中-基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高　　40
　　　　　　四、外包范圍的拓寬擴大了-服務(wù)外包的市場規(guī)�！　�42
　　　　-節(jié) -電信服務(wù)外包不利因素分析　　46
　　　　　　一、反對“服務(wù)-化”的浪潮時有出現(xiàn)　　46
　　　　　　二、接包企業(yè)能力的影響-外包的進度　　49
　　　　　　三、-保護問題將是影響-服務(wù)外包的重要因素　　51
　　　　　　四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模　　52
　　第四章 2013年電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行透析　　56
　　　　-節(jié) 電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述　　56
　　　　　　一、電信服務(wù)外包意義涵蓋　　56
　　　　　　二、電信服務(wù)外包價值鏈分析　　58
　　　　-節(jié) 2013年電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)分析　　62
　　　　　　一、電信服務(wù)外包漸升溫　　62
　　　　　　二、3g對電信服務(wù)外包的影響分析　　65
　　　　　　三、電信服務(wù)外包市場空間有望持續(xù)的擴大　　67
　　　　　　四、電信服務(wù)外包品牌競爭是必由之路　　68
　　　　第三節(jié) 2013年電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中-問題探討　　71
　　第五章 2013年-各地區(qū)電信服務(wù)外包運行狀況　　73
　　　　-節(jié) 2013年電信服務(wù)外包區(qū)域市場動態(tài)分析　　73
　　　　　　一、運維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長　　73
　　　　　　二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯　　75
　　　　　　三、-和中型企業(yè)市場增速-其它平行分類市場　　76
　　　　　　四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是運維外包服務(wù)需求集聚的地帶　　78
　　　　　　五、金融和制造是-力資源服務(wù)需求-的兩個行業(yè)　　81
　　　　　　六、未來五年電信服務(wù)外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的-態(tài)勢　　83
　　　　-節(jié) 2013年重點經(jīng)濟帶以及中西部地區(qū)電信外包服務(wù)運行情況分析　　85
　　　　　　一、綜述　　85
　　　　　　二、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點　　87
　　　　　　三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點　　88
　　　　　　四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點　　90
　　　　第三節(jié) 2013年其他電信服務(wù)外包區(qū)域市場動態(tài)　　94
　　　　　　一、預(yù)計2013年華東地區(qū)接包超過東北地區(qū)　　94
　　　　　　二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中-人才外流率　　97
　　第六章 2013年電信服務(wù)外包行業(yè)運行環(huán)境解析　　101
　　　　-節(jié) 2013年宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析　　101
　　　　　　一、積極的財政政策　　101
　　　　　　二、適度寬松的貨幣政策　　103
　　　　　　三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為主的產(chǎn)業(yè)政策　　104
　　　　　　四、積極的促進就業(yè)政策　　106
　　　　　　五、實施以擴大內(nèi)需為抓手的消費政策　　109
　　　　　　六、中性偏松的國際收支政策　　111
　　　　　　七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉(zhuǎn)為-的土地政策　　112
　　　　-節(jié) 2013年電信服務(wù)外包政策環(huán)境分析　　115
　　　　　　一、電信服務(wù)業(yè)政策解析　　115
　　　　　　二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務(wù)外包發(fā)展　　116
　　　　　　三、其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)分析　　118
　　　　第三節(jié) 2013年電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境分析　　122
　　　　　　一、電信服務(wù)外包運行總況　　122
　　　　　　二、電信轉(zhuǎn)型-服務(wù)外包　　125
　　第七章 2013年電信服務(wù)外包-城市發(fā)展素描與對比分析　　129
　　　　-節(jié) 大連　　129
　　　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境　　129
　　　　　　二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況　　131
　　　　　　三、政策扶持　　132
　　　　　　四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的-城市　　134
　　　　-節(jié) 深圳　　138
　　　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境　　138
　　　　　　二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況　　141
　　　　　　三、政策扶持　　143
　　　　　　四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)　　144
　　　　第三節(jié) 上 �！　�147
　　　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境　　147
　　　　　　二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況　　148
　　　　　　三、-對服務(wù)外包的鼓勵政策　　150
　　　　　　四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)　　153
　　　　第四節(jié) 西 安　　156
　　　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境　　156
　　　　　　二、人才資源　　158
　　　　　　三、市場需求　　161
　　　　第五節(jié) 成 都　　164
　　　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境　　164
　　　　　　二、服務(wù)外包　　166
　　　　　　三、優(yōu)惠政策　　169
　　　　　　四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)　　171
　　　　第六節(jié) 北 京　　173
　　　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境　　173
　　　　　　二、人才資源　　175
　　　　　　三、市場需求　　176
　　　　第七節(jié) 廣 州　　179
　　　　　　一、基礎(chǔ)環(huán)境　　179
　　　　　　二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況　　180
　　　　　　三、廣州市-對服務(wù)外包的鼓勵政策　　182
　　　　　　四、廣州市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)　　185
　　　　第八節(jié) 南 昌　　188
　　　　　　一、園區(qū)概況　　188
　　　　　　二、行政管理機構(gòu)　　190
　　　　　　三、服務(wù)機構(gòu)　　193
　　　　　　四、管理環(huán)境　　195
　　　　　　五、園區(qū)的設(shè)施　　196
　　　　　　六、招商引資與產(chǎn)業(yè)項目　　198
　　　　　　七、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)　　201
　　　　第九節(jié) 無 錫　　204
　　　　　　一、基礎(chǔ)概況　　204
　　　　　　二、人口就業(yè)　　206
　　　　　　三、2013年無錫經(jīng)濟綜合實力　　209
　　　　第十節(jié) 大 慶　　212
　　　　　　一、園區(qū)基礎(chǔ)概況　　212
　　　　　　二、基礎(chǔ)設(shè)施　　214
　　　　　　三、人才儲備情況　　217
　　第八章 2013年電信運營市場運行動態(tài)分析　　221
　　　　-節(jié) 2013年電信運營市場現(xiàn)狀分析　　221
　　　　　　一、電信運營市場規(guī)模與增長　　221
　　　　　　二、電信運營市場結(jié)構(gòu)　　223
　　　　-節(jié) 2013年電信運營市場特點　　225
　　　　　　一、固話出現(xiàn)負增長，移動替代效應(yīng)日趨明顯　　225
　　　　　　二、語音業(yè)務(wù)收入仍-勢，移動電話普及率快速上升　　227
　　　　　　三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預(yù)期　　228
　　　　　　四、3g帶來移動增值業(yè)務(wù)新的發(fā)展-，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長趨勢　　230
　　　　第三節(jié) 2013年重點城市和地區(qū)電信運營市場發(fā)展概要　　234
　　　　　　一、北京　　234
　　　　　　二、上海　　237
　　　　　　三、廣東　　239
　　第九章 2013年電信業(yè)主要業(yè)務(wù)市場分析　　242
　　　　-節(jié) 2013年電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析　　242
　　　　　　一、固定電話業(yè)務(wù)　　242
　　　　　　二、移動電話業(yè)務(wù)　　245
　　　　　　三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)　　247
　　　　-節(jié) 2013年移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展　　249
　　　　　　一、移動增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析　　249
　　　　　　二、移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析　　251
　　　　　　三、3g商用將推動移動增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展　　252
　　　　　　四、移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展分析　　254
　　　　第三節(jié) 2013年主要的移動增值業(yè)務(wù)　　258
　　　　　　一、移動-業(yè)務(wù)　　258
　　　　　　二、-　　261
　　　　　　三、手機電視　　263
　　　　　　四、ivr業(yè)務(wù)　　264
　　　　　　五、無線廣告　　266
　　　　　　六、移動定位　　269
　　　　　　七、-　　271
　　　　　　八、iptv　　272
　　　　　　九、wap　　274
　　　　　　十、移動電郵　　277
　　第十章 2013年電信主要運營商分析　　281
　　　　-節(jié) 電信　　281
　　　　　　一、集團簡介　　281
　　　　　　二、新業(yè)務(wù)分析　　283
　　　　　　三、市場戰(zhàn)略分析　　284
　　　　　　四、電信重組后的渠道之變　　286
　　　　　　五、如何優(yōu)化電信品牌建設(shè)　　289
　　　　-節(jié) 移動　　292
　　　　　　一、集團簡介　　292
　　　　　　二、移動搜索市場分析　　294
　　　　　　三、移動數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析　　297
　　　　　　四、移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉(zhuǎn)變　　299
　　　　　　五、移動經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進策略　　300
　　　　第三節(jié) 聯(lián)通　　303
　　　　　　一、集團簡介　　303
　　　　　　二、聯(lián)通wimax試驗網(wǎng)商用思路分析　　304
　　　　　　三、聯(lián)通對移動通信行業(yè)發(fā)展的促進作用分析　　306
　　　　　　四、重組后聯(lián)通的發(fā)展思路　　309
　　　　第四節(jié) 衛(wèi)通　　312
　　　　　　一、集團簡介　　312
　　　　　　二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域　　314
　　　　　　三、發(fā)展戰(zhàn)略　　317
　　第十一章 2012-2013年電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險防范　　321
　　　　-節(jié) 電信服務(wù)外包的概念與實質(zhì)　　321
　　　　-節(jié) 電信服務(wù)外包的利益分析　　322
　　　　　　一、降低成本以提-　　322
　　　　　　二、充分利用技術(shù)和技能　　325
　　　　　　三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險　　327
　　　　第三節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險分析　　329
　　　　　　一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險　　329
　　　　　　二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險　　331
　　　　　　三、企業(yè)--的風(fēng)險　　332
　　　　　　四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險　　334
　　　　　　五、造成職業(yè)上的風(fēng)險　　337
　　　　　　六、利益沖突帶來的風(fēng)險　　339
　　　　第四節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險防范　　341
　　　　　　一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效-　　341
　　　　　　二、慎重選擇服務(wù)外包提供商　　343
　　　　　　三、處理好人力資源管理問題　　344
　　　　　　四、構(gòu)建-的控制機制　　346
　　　　　　五、制定可行的應(yīng)急計劃　　349
　　　　第五節(jié) 對我國電信服務(wù)外包機構(gòu)服務(wù)外包的政策建議　　352
　　　　　　一、抓住機遇承接并發(fā)展服務(wù)外包　　352
　　　　　　二、統(tǒng)籌規(guī)劃-外包發(fā)展戰(zhàn)略　　354
　　　　　　三、組建一支服務(wù)外包項目的精英團隊　　357
　　　　　　四、加強人力資源機構(gòu)的內(nèi)部評估和外部-　　359
　　第十二章 2013年-服務(wù)外包重點企業(yè)發(fā)展評述　　362
　　　　-節(jié) ibm　　362
　　　　-節(jié) hp　　363
　　　　第三節(jié) eds　　364
　　　　第四節(jié) accenture　　365
　　　　第五節(jié) csc　　366
　　　　第六節(jié) capgemini　　367
　　　　第七節(jié) tcs　　368
　　　　第八節(jié) wipro　　369
　　　　第九節(jié) unisys　　370
　　　　第十節(jié) acs　　371
　　第十三章 2013-2017年電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測　　373
　　　　-節(jié) 2013-2017年國際電信服務(wù)外包市場預(yù)測　　373
　　　　-節(jié) 2013-2017年-電信服務(wù)外包市場預(yù)測　　374
　　　　　　一、2013-2017年電信服務(wù)外包市場趨勢預(yù)測　　374
　　　　　　二、2013-2017年電信服務(wù)外包細分市場預(yù)測　　377
　　　　　　三、2013-2017年行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預(yù)測　　379
　　　　　　四、2013-2017年外包服務(wù)平行分類客戶市場規(guī)模及份額預(yù)測　　380
　　　　　　五、2013-2017年電信服務(wù)外包未來市場趨勢預(yù)測　　382
　　　　第三節(jié) --建議　　386
　　　　　　一、抓住機遇承接并發(fā)展服務(wù)外包　　386
　　　　　　二、+外包帶來-的競爭優(yōu)勢　　389
　　　　　　三、投資于-能力　　391
　　　　　　四、-而上，堅持國際市場開拓　　392
　　　　　　五、輕資產(chǎn)運營，采取靈活性的經(jīng)營模式　　394
　　圖表目錄（部分）
　　　　圖表 1 2011-2013年承接的軟件外包業(yè)務(wù)規(guī)模變化
　　　　圖表 2 -電信服務(wù)的生命周期
　　　　圖表 3 2011-2013年我國電信服務(wù)外包市場規(guī)模及增長情況
　　　　圖表 4 2013年服務(wù)外包增長明顯的四個部門
　　　　圖表 5 2013年四部門全球-服務(wù)發(fā)包商(以總合同價值-)
　　　　圖表 6 2013年it外包服務(wù)用戶需求主要集中區(qū)域
　　　　圖表 7 2011-2013年我國電信服務(wù)外包市場規(guī)模及增長對比
　　　　圖表 8 語音業(yè)務(wù)在電信運營市場收入中的-
　　　　圖表 9 移動增值細分業(yè)務(wù)市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?br> 　　　　圖表 10 2013年移動增值市場份額
　　　　圖表 11 2013-2017年移動用戶規(guī)模及預(yù)測
　　　　圖表 12 2005-2013年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模
　　　　圖表 13 移動互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展
　　　　圖表 14 2012-2013年移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模
　　　　圖表 15 2013年移動增值市場份額
　　　　圖表 16 移動增值業(yè)務(wù)在3g平臺下的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成
　　　　圖表 17 移動增值業(yè)務(wù)在3g時-展swot分析
　　　　圖表 18 2012年-用戶地區(qū)分布變化
　　　　圖表 19 2013年-用戶職業(yè)分布變化
　　　　圖表 20 2013年-用戶各職業(yè)區(qū)域分布
　　　　圖表 21 ivr提供的業(yè)務(wù)種類
　　　　圖表 22 無線廣告市場市場成熟度
　　　　圖表 23 2011-2013年全球全球-業(yè)務(wù)收入規(guī)模
　　　　圖表 24 電信渠道結(jié)構(gòu)圖
　　　　圖表 25 電信渠道新模式
　　　　圖表 26 2013-2017年移動搜索市場用戶規(guī)模預(yù)測
　　　　圖表 27 2013-2017年移動搜索市場收入規(guī)模預(yù)測
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