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- 主營產(chǎn)品|驗(yàn)收咨詢,招標(biāo)技術(shù)支持,建設(shè)需求分析
- 單位地址| 北京市北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)運(yùn)成街2號1幢三層306
思想編輯 語音隨著國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入, it運(yùn)維部門所負(fù)責(zé)的it設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜， 技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的it工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理(business service management)使it能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和it部門能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。bsmbsm主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來看待企業(yè)的it運(yùn)維，從而大化發(fā)揮it對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動作用，這就it運(yùn)維的管理
雖然開展知識管理對it運(yùn)維服務(wù)管理有這么多-的作用，但在推行知識管理的過程中會遇到很多的阻力，如缺乏知識管理系統(tǒng)的-支撐，知識共享不方便；系統(tǒng)開發(fā)人員、維護(hù)人員等it--將自己的技術(shù)解決方案整理出來供大家共享，會降低他們在團(tuán)體中的價(jià)值，而不愿意共享知識等。為了克服知識管理實(shí)施過程中的阻力，充分發(fā)揮知識在it運(yùn)維管理中的價(jià)值，可以從技術(shù)、流程、人員三個(gè)方面開展知識管理。
1.故障管理
系統(tǒng)可登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請求，并對故障處理的過程進(jìn)行-和處理，記錄設(shè)備故障產(chǎn)生時(shí)間、處理過程、處理人員以及處理結(jié)果等關(guān)鍵信息。
2.知識庫管理
對設(shè)備故障信息建立的知識庫，在管理員確認(rèn)報(bào)警信息的同時(shí)系統(tǒng)會給出判斷報(bào)警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速的排除設(shè)備故障和-。
3.庫存管理
建立庫存設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，管理設(shè)備狀態(tài)變化，為管理及監(jiān)控設(shè)備信息提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，亦可對機(jī)房鑰匙和工具等進(jìn)行統(tǒng)一管理。
4.服務(wù)外包項(xiàng)目管理
包含維修外包、系統(tǒng)質(zhì)保、系統(tǒng)維保等服務(wù)項(xiàng)目的管理，提供按合同編號查詢服務(wù)外包項(xiàng)目信息、查詢所有外包項(xiàng)目信息。
5.供應(yīng)商管理
對設(shè)備的供應(yīng)商信息進(jìn)行管理，為運(yùn)維人員提供有效的設(shè)備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應(yīng)商信息的維護(hù)。
6.運(yùn)維計(jì)劃管理
通過數(shù)據(jù)分析以及運(yùn)算得出的結(jié)果對實(shí)際設(shè)備進(jìn)行一些智能控制操作，實(shí)際節(jié)能目的，以表格、柱狀圖形式呈現(xiàn)節(jié)能措施前后機(jī)房用電量，評估節(jié)能效果。
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