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老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、化、系統(tǒng)化,這樣的老客戶檔案才對(duì)營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)性,要完善每一個(gè)顧客檔案,需要對(duì)顧客進(jìn)行定期的“體檢”。
顧客檔案內(nèi)容:顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等
成交檔案內(nèi)容:可根據(jù)產(chǎn)品特性來(lái),比如女裝:顧客的身高、購(gòu)買尺寸、體重等偏好哪種款式、價(jià)格等或者在咨詢中透露出來(lái)的各種想法等等都可以記錄在案;
老客戶復(fù)購(gòu)率高的應(yīng)該是母嬰類產(chǎn)品,這類產(chǎn)品的成交檔案要細(xì)致:包括-的大小、月份、偏好、母親-的事等等,到時(shí)候可以按-的成長(zhǎng)軌跡,為其促成交易;
會(huì)有影響的
從買家來(lái)講,如果買一次覺得東西好,過(guò)一段時(shí)間再來(lái),如果換類目了,那客戶就流失了,當(dāng)然,如果可以從新做好,也可能買現(xiàn)在的寶貝,但這個(gè)可能性比較小。
從淘寶來(lái)講,宜興淘寶運(yùn)營(yíng),在搜索中,有一個(gè)-是,寶貝所在行業(yè)-占比。如果經(jīng)常換類目,在其他條件相同的情況下,-比就會(huì)降低。
從自身來(lái)講,不會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展。經(jīng)常換類目,在不同的類目間徘徊,大部分時(shí)候只能淺嘗輒止,但這顯然不是長(zhǎng)久的做法和態(tài)度。
更換類目之后,宜興淘寶運(yùn)營(yíng)報(bào)價(jià),原有的標(biāo)簽會(huì)有所改變,導(dǎo)致淘寶給你的店鋪產(chǎn)品定位不準(zhǔn),那么就出現(xiàn)流量下滑,搜索-下降的情況,所以希望大家考慮清楚再進(jìn)行調(diào)整!
首先我們要明白一個(gè)道理,任何客戶的流失都不是意外,宜興淘寶運(yùn)營(yíng)多少錢,那么,導(dǎo)致老客戶流失的原因,我們有-弄清楚。
1、競(jìng)爭(zhēng)者可以輕易替代你。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,產(chǎn)品同質(zhì)化-,被競(jìng)爭(zhēng)者替代的事情每天都在發(fā)生,在產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下,老客戶維護(hù)更顯重要;
2、客戶得到了糟糕的服務(wù)。這點(diǎn)自不必說(shuō),當(dāng)客戶在咨詢時(shí),宜興淘寶運(yùn)營(yíng)價(jià)格,長(zhǎng)時(shí)間找不到人或者答非所問(wèn)又或者物流的損壞等等,客戶服務(wù)跟不上,也可能為店鋪埋下毀滅性的-;
3、產(chǎn)品下降了。很多店鋪?zhàn)龃罅艘院罂赡軙?huì)因?yàn)榈赇伒臄U(kuò)張而忽略了產(chǎn)品,產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)新老客戶的影響都是-的;
4、客戶的需求發(fā)生了變化。這種情況在所難免,面對(duì)不斷變化的需求,店鋪所面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前,擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)。
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