it運維服務管理中的知識主要包括it服務相關的管理制度、流程，軟件開發(fā)文檔、網(wǎng)絡拓撲圖等技術資料，針對不同問題和事件的解決方案，it運維過程中產(chǎn)生的測試方案、技術方案、變更申請等。
根據(jù)知識與it運維服務流程是否相關，可以把it運維服務管理中的知識分為流程相關類知識和非流程相關類知識。例如，測試方案、技術方案是在變更管理流程中產(chǎn)生的知識，解決方案是在事件管理流程和問題管理流程中產(chǎn)生的知識，它們都屬于流程相關類知識；而it服務相關的管理制度、網(wǎng)絡拓撲圖等則屬于非流程相關類知識。
優(yōu)化運維服務流程，實現(xiàn)對流程相關類知識的自動收集和應用
對于要根據(jù)itil標準優(yōu)化it運維服務流程，運維-在處理事件時把事件與解決方案關聯(lián)，實現(xiàn)知識能在流程中自動收集。
一般情況下，員工不會愿意在流程處理結(jié)束后再做總結(jié)，所以將知識收集結(jié)合在業(yè)務流程中，才能-知識收集的數(shù)量與。同時，如果知識庫中已存在類似的解決方案，采用事件與已有的解決方案直接關聯(lián)的形式也避免了運維-的重復勞動。
1.對故障事件進行全生命周期的管理，使數(shù)據(jù)中心運維管理業(yè)務流程規(guī)范化、簡單化，提高機房設備故障處理效率。
2.設備資料通過信息化管理更為合適，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，避免資源浪費，而且給運維工作人員減輕負擔。
3.通過信息整合，實現(xiàn)對各種資源的綜合管理，提高運行維護的快速響應能力，同時也為運維部門的業(yè)務知識積累和業(yè)務考核建立了完善的數(shù)據(jù)模型。
4.內(nèi)置多種報表模塊，并可以根據(jù)業(yè)務需要靈活定制，數(shù)據(jù)中心運維管理系統(tǒng)方便管理人員-對數(shù)據(jù)中心的運營情況進行統(tǒng)計分析，為計劃制定和人員考核提供依據(jù)。
總結(jié)：應用新型數(shù)據(jù)中心運維管理系統(tǒng)后，即可實現(xiàn)基礎設施性能監(jiān)控及統(tǒng)一運維管理門戶展示分析功能。靈活的告警管理，真正實現(xiàn)了變被動為主動式運維管理模式，有效降低故障的發(fā)生率。
而事件處理記錄及詳細的統(tǒng)計分析，讓數(shù)據(jù)中心運維管理工作變得有據(jù)可依，在-提高了故障響應速度的同時，減輕了運維管理人員的日常工作壓力，為業(yè)務有序運行提供了及時有力的支撐。
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