鎮(zhèn)江金蝶軟件-鎮(zhèn)江云拓企業(yè)管理軟件

供應(yīng)鏈早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”，后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價值鏈”，終演變?yōu)椤肮��?yīng)鏈”。

“供應(yīng)鏈”的定義為：“圍繞企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及終產(chǎn)品，后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中。它是將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式�！彼�以，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商（原材料供應(yīng)商或零配件供應(yīng)商），制造商（加工廠或裝配廠），分銷商(或批發(fā)商)，零售商（賣場、百貨商店、超市、專賣店、便利店和雜貨店）以及消費者。

從中可以看到，它是一個范圍更廣的企業(yè)機構(gòu)模式.它不僅是條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈，信息鏈，資金鏈，同時更為重要的是它也是一條增值鏈.因為物料在供應(yīng)鏈上進行了加工，包裝，運輸?shù)冗^程而增加了其價值，從而給這條鏈上的相關(guān)企業(yè)帶來了收益.這一點很關(guān)鍵.它是維系這條供應(yīng)鏈賴以存在的基礎(chǔ).如果沒有創(chuàng)造額外的價值，鎮(zhèn)江金蝶軟件，即增值，相關(guān)企業(yè)沒有得到應(yīng)有的-，這條鏈能繼續(xù)轉(zhuǎn)動嗎?

另外，著i名市場咨詢機構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司idc的<制造業(yè)視野>（idc manufacturing insights）i新研究報告-：制造企業(yè)將“移動”及“云”列為供應(yīng)鏈四大新興技術(shù)中i重要的兩項。

早提出該概念的gartner group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全i方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，i大化客戶的收益率。

crm是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至i大的長期價值。crm需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的、策略和文化，應(yīng)用crm可促成具效益的客戶關(guān)系管理。

crm是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？crm-資產(chǎn)-，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。