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社交電商，未來(lái)電商的大趨勢(shì)？

一、社交電商簡(jiǎn)述

01什么是社交電商？

社交電商是指通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或電商平臺(tái)的社交功能，將關(guān)注、分享、討論、溝通互動(dòng)等社交化元素應(yīng)用到電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)中，以-地完成交易的過(guò)程。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)前的店鋪選擇、商品比較，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中與電商企業(yè)間的交流與互動(dòng)以及在購(gòu)買(mǎi)商品后的消費(fèi)評(píng)價(jià)及購(gòu)物分享等。社交電商起到了導(dǎo)購(gòu)的作用，并在用戶之間，用戶與企業(yè)之間產(chǎn)生了互動(dòng)和分享。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以增加用戶粘性，讓用戶有參與感。對(duì)于品牌商深港商城社區(qū)來(lái)說(shuō)，社交電商通過(guò)社交化工具的應(yīng)用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，完成了品牌銷(xiāo)售、推廣和商品的終銷(xiāo)售。社交電商的本質(zhì)在于依托社交鏈條的裂變式效應(yīng)擴(kuò)大用戶規(guī)模和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。深港商城深港商城社區(qū)

02與傳統(tǒng)電商有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)電商以貨為中心，圍繞商品、供應(yīng)鏈深港商城社區(qū)的傳統(tǒng)賣(mài)貨平臺(tái)。而社交電商以人為中心，是社交關(guān)系形成的電商形態(tài)，不以產(chǎn)品搜索、展示為銷(xiāo)售模式，而是通過(guò)社交，用戶分享傳播，形成-效應(yīng)，從而激發(fā)消費(fèi)需求。過(guò)去的傳統(tǒng)電商提供了商品展示及支付平臺(tái)，解決了用戶去哪買(mǎi)怎么買(mǎi)的問(wèn)題，而社交電商通過(guò)場(chǎng)景化的展示解決了為什么買(mǎi)的問(wèn)題，影響了用戶做出購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程，提升用戶的購(gòu)買(mǎi)欲。

03社交電商的特點(diǎn)√

準(zhǔn)確識(shí)別：用戶細(xì)分，商家掌握用戶信息，分析，識(shí)別、挖掘、從而培養(yǎng)用戶購(gòu)物行為，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)

√ -互動(dòng)：社交電商具有鮮明的社交特質(zhì)，通-與人之間更-的互動(dòng)，以內(nèi)容為載體，-為工具，有效提升現(xiàn)有用戶粘性，建立-，提高-度和忠誠(chéng)度深港商城社區(qū)

√ 快捷傳播：通過(guò)社交行為快速傳播，實(shí)現(xiàn)人群裂變深港商城app深港商城社區(qū)

costco 做了以下幾點(diǎn)：

，和。注意，不是，是。costco 2018 年平均毛利率為 10%，且單一商品毛利率不能超過(guò) 14%，作為對(duì)比，沃爾瑪?shù)拿�利率�?25% 左右。costco 不以商品利潤(rùn)為盈利點(diǎn)，因此其商品價(jià)格在諸多零售商中永遠(yuǎn)保持在點(diǎn)。

costco深港商城社區(qū) 的 sku深港商城社區(qū) 總數(shù)僅有 3700，同樣以沃爾瑪做對(duì)比后者 sku 總數(shù)達(dá)到了 140000，是 costo 的近 40 倍。低 sku 做的是-電商的生意，-商品高的同時(shí)，又降低了消費(fèi)者的決策成本，購(gòu)買(mǎi)變得非常集中。而少量品類(lèi)的龐大銷(xiāo)售量又提升了 costco 的議價(jià)能力，價(jià)格和周轉(zhuǎn)速度，三者形成了正向循環(huán)，這是 costco 的優(yōu)勢(shì)。

第二，costco 設(shè)計(jì)了幾乎沒(méi)有-的退款退貨策略。除部分商品外，大部分 costco 在售產(chǎn)品對(duì)于退貨是沒(méi)有要求的。在海外論壇 reddit 上，大量分享自己見(jiàn)過(guò)的-的退貨案例，深港商城社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，喝完酒頭疼帶著瓶子去退貨，餅干吃一半退貨，用了一個(gè)多月的錄音機(jī)全額退款——各種奇葩案例反應(yīng)出向外界展示出 costco 對(duì)于退貨退款上的寬容。

盡管有一定的成本付出，但這幾乎是換取消費(fèi)者-的方式。而 costco 管理層認(rèn)為，退貨并不會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)深港商城社區(qū)，反而激發(fā)供應(yīng)商，提供更的產(chǎn)品。當(dāng)然，costco 也有類(lèi)似亞馬遜的「黑名單」，判定為-退換貨的用戶，costco 有權(quán)不與你交易。

的價(jià)格、的產(chǎn)品加上沒(méi)有-的退換貨策略組合之下，一般消費(fèi)者很難抵擋這一獲取優(yōu)惠的機(jī)會(huì)形成會(huì)員-。同時(shí)，商品帶來(lái)的「占便宜」的-，則-著用戶用更多的消費(fèi)彌補(bǔ)會(huì)員費(fèi)的支出。

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costco 的第三項(xiàng)關(guān)注點(diǎn)，是提升用戶的單次消費(fèi)金額。消費(fèi)金額越高，說(shuō)明商品吸引力越大，用戶購(gòu)買(mǎi)欲越強(qiáng)。在 costco，大部分商品都是-包裝，一來(lái)可以降低單位商品的成本，二來(lái)提升了用戶的總消費(fèi)額度。