辦公自動化-辦公自動化-鎮(zhèn)江云拓金蝶軟件

oa基本概念

計算機的誕生和發(fā)展促進了人類社會的進步和繁榮，辦公自動化，作為信息科學的載體和-，計算機科

學在知識時代扮了重要的角色。在行政-、企-工作中，是采用internet/intranet技

術，基于工作流的概念，以計算機為中心，采用一系列現(xiàn)代化的辦公設備和-的通信技術

，廣泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共

享信息，地協(xié)同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，辦公自動化公司，為科學管理和決策服務，

從而達到提高行政效率的目的。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理

的標準。在第i一次全國辦公自動化規(guī)劃討論會上提出辦公自動化的定義為：利用先

進的科學技術，使部分辦公業(yè)務活動物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設備中，由人與技術設

備構成服務于某種辦公業(yè)務目的的人一機信息處理系統(tǒng)。

oa未來： “以人為本”是協(xié)同的-

企業(yè)的--環(huán)節(jié)包括各項事務都存在一個事前規(guī)劃預測、事中執(zhí)行監(jiān)控、事后分析優(yōu)化

的循環(huán)體系，都要有一個目標制定、分解執(zhí)行落地、執(zhí)行中資源協(xié)助、執(zhí)行后分析優(yōu)化的過

程，不管是流程管理、知識管理還是目標績效、計劃任務管理。當我們把目光-到執(zhí)行者

身上，就很輕易地得出以人為中心的協(xié)同運營導航平臺的原型：這個平臺需要能夠明確地傳

達他的工作體系是怎樣的、目標是什么、執(zhí)行落地的步驟該怎么操作、執(zhí)行過程中所需要的

資源應該從哪里獲取，以及執(zhí)行的過程可以怎樣來優(yōu)化等等，而這個執(zhí)行的過程支撐著企業(yè)

各項事務的落地和效果。因此，以人為中心是協(xié)同的-之所在。

在國內(nèi)，當一個企業(yè)開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業(yè)務流程的調(diào)整，通過引入-的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

客戶關系管理的工具一般簡稱為crm軟件，實施起來有一定的風險，超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實施一段時間之后將軟件束之高閣。

從軟件關注的重點來看，crm軟件分為操作型、分析型兩大類，辦公自動化，當然也有兩者并重的。操作型關注業(yè)務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務的特征，辦公自動化培訓，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略。

從軟件的技術層面來看，crm軟件分為預置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔憂，是托管型crm面臨的i大難題，如何說服一個成熟企業(yè)將-數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型crm能走多遠的重點。