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是對數(shù)據變量的把握，主要用來預測忠誠客戶和客戶流失的原因

客戶的忠誠度必須建立在客戶滿意度之上，企業(yè)的產品或服務如果能一直讓客戶滿意，客戶自然忠誠。

但一旦哪些方面服務的不好，比如客戶對產品后續(xù)服務或某一體驗不滿意，反饋的問題沒人解決，那客戶流失就再正常不過了。 不僅有靜態(tài)的，也有動態(tài)的。比如客戶購買服務或產品的記錄及消費記錄、客戶和企業(yè)的互動記錄、客戶的消費行為及愛好、客戶咨詢的記錄，動態(tài)數(shù)據的變化會對客戶的消費產生很大的影響。 比如當客戶有需求或者遇到問題的時候，會打電話或者留言咨詢，如果第壹次問題沒有解決，客戶會求助第二次。

但是很多時候兩次信息不對等，客戶就需要把問題重新講一遍，很顯然，客戶會感覺不被重視，體驗感變差。 要是第二次問題還沒有解決，這個客戶很可能就-投入別人的懷抱里了。 動態(tài)數(shù)據會被分散到企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié)，是很難收集和把握的，所以更需要企業(yè)用心去關注、去積累、去分析。

只有通過對數(shù)據變量的分析才能發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，從而不斷改進，為留下來的客戶提供-的產品和服務體驗。