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是對(duì)數(shù)據(jù)變量的把握，主要用來(lái)預(yù)測(cè)忠誠(chéng)客戶和客戶流失的原因
客戶的忠誠(chéng)度必須建立在客戶滿意度之上，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)如果能一直讓客戶滿意，客戶自然忠誠(chéng)。
但一旦哪些方面服務(wù)的不好，比如客戶對(duì)產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)或某一體驗(yàn)不滿意，反饋的問(wèn)題沒(méi)人解決，那客戶流失就再正常不過(guò)了。 不僅有靜態(tài)的，也有動(dòng)態(tài)的。比如客戶購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或產(chǎn)品的記錄及消費(fèi)記錄、客戶和企業(yè)的互動(dòng)記錄、客戶的消費(fèi)行為及愛(ài)好、客戶咨詢的記錄，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的變化會(huì)對(duì)客戶的消費(fèi)產(chǎn)生很大的影響。 比如當(dāng)客戶有需求或者遇到問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)打電話或者留言咨詢，如果第壹次問(wèn)題沒(méi)有解決，客戶會(huì)求助第二次。
但是很多時(shí)候兩次信息不對(duì)等，客戶就需要把問(wèn)題重新講一遍，很顯然，客戶會(huì)感覺(jué)不被重視，體驗(yàn)感變差。 要是第二次問(wèn)題還沒(méi)有解決，這個(gè)客戶很可能就-投入別人的懷抱里了。 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)會(huì)被分散到企業(yè)的不同部門(mén)、不同環(huán)節(jié)，是很難收集和把握的，所以更需要企業(yè)用心去關(guān)注、去積累、去分析。
只有通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)變量的分析才能發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，從而不斷改進(jìn)，為留下來(lái)的客戶提供-的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣
1.明確定位和任務(wù)。定位分析可以說(shuō)是目標(biāo)，在做營(yíng)銷(xiāo)前，企業(yè)必須明確營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，這樣對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著指導(dǎo)和鼓舞的作用，為后期的營(yíng)銷(xiāo)推廣起到引導(dǎo)作用。企業(yè)的任務(wù)是-的，每個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)都不一樣，所以做-定要把定位和任務(wù)落實(shí)好。
2企業(yè)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色的分析。除了企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)的明確外，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色又是一大關(guān)注點(diǎn)，正確地評(píng)估企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，能夠-的來(lái)引導(dǎo)挖掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。而產(chǎn)品特色就是明白用戶的需求是什么，企業(yè)針對(duì)不同的用戶提供不同的產(chǎn)品，展示不同的產(chǎn)品特色，這樣更有利于營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行，更切實(shí)打動(dòng)用戶，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)，也讓企業(yè)的效益實(shí)現(xiàn)！
3營(yíng)銷(xiāo)推廣的平臺(tái)選擇。企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，明確了定位和任務(wù)以及產(chǎn)品特色后，就差網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了。企業(yè)對(duì)客戶需求進(jìn)行分析后，根據(jù)用戶的特點(diǎn)和需求找到用戶集中的平臺(tái)，然后在這些比較集中的平臺(tái)加大力度推廣營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)效果將會(huì)一目了然。
企業(yè)進(jìn)行百度推廣的大致流程？一定要搞清楚！
一個(gè)企業(yè)要做好百度推廣推廣，必須要做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)清市場(chǎng)定位，
了解品牌所要面向的消費(fèi)群體，百度推廣的盛行其本質(zhì)是源于網(wǎng)絡(luò)的傳播功能及其在大眾當(dāng)中的普及面，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本上面向是較為年輕的群體，所以要借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行推廣，首先要弄清楚企業(yè)自身的產(chǎn)品定位是否與此相符或者重合，其次再分析目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)的劃分和特點(diǎn)，對(duì)不同層次的消費(fèi)人群進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用習(xí)慣和喜好等多方面的市場(chǎng)調(diào)查，在了解了自己所要服務(wù)人群的特點(diǎn)后選擇針對(duì)性的渠道和營(yíng)銷(xiāo)方式。
2、了解品牌特色、-理念
以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，要在市場(chǎng)中獲得一席之地，就必須要了解市場(chǎng)的主流取向是什么，以及品牌和產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，還要擁有自身的品牌形象和-理念，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，注重-品牌的特點(diǎn)，展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，揚(yáng)長(zhǎng)避短。此外，還要針對(duì)進(jìn)一步發(fā)掘產(chǎn)品的市場(chǎng)市場(chǎng)潛力，賦予產(chǎn)品更多的點(diǎn)，讓品牌擁有更多的內(nèi)涵。
3、 根據(jù)針對(duì)的人群制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，
圍繞-目的和主題展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和藍(lán)圖，每個(gè)不同階段的營(yíng)銷(xiāo)目的和針對(duì)人群也會(huì)有所差異。確定目標(biāo)消費(fèi)群體和營(yíng)銷(xiāo)目的后，要圍繞這一-目的和人群進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，既要迎合目標(biāo)人群的喜好和需求，同時(shí)也需要-品牌或者產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中常見(jiàn)的兩大目的就是品牌傳播和產(chǎn)品***，不管是哪一種，首先都需要吸引消費(fèi)者的注意力，制定一個(gè)活動(dòng)主題，會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)更具有內(nèi)容性和可看性，而無(wú)論是活動(dòng)主題還是具體的活動(dòng)的形式，都需要根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)來(lái)確定。
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