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銀行業(yè)的管理問(wèn)題：

yi排隊(duì)問(wèn)題反映了國(guó)內(nèi)銀行在服務(wù)意識(shí)、渠道營(yíng)銷(xiāo)方面缺乏足夠重視。目前，大多數(shù)銀行仍處于從以業(yè)務(wù)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變的過(guò)程中。

二是營(yíng)銷(xiāo)渠道布局結(jié)構(gòu)不合理，不同地區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)模、交易量差異較大，部分網(wǎng)點(diǎn)的資源潛力發(fā)揮不足；

三是渠道利用率低。銀行業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)置復(fù)雜，業(yè)務(wù)處理效率不高；利用渠道收集的、客戶需求信息分析不足；

四是渠道管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，組合效應(yīng)未能發(fā)揮。傳統(tǒng)上，銀行的不同營(yíng)銷(xiāo)渠道被劃分為不同的管理部門(mén)，各部門(mén)之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)，削弱了銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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通過(guò)多年的咨詢與培訓(xùn)，胡一夫老師總結(jié)出“銀行排隊(duì)難”的原因：

部分銀行仍未實(shí)行彈性排班制度。四大銀行中，除農(nóng)行外，中午時(shí)段的營(yíng)業(yè)時(shí)間均在75%以上，這說(shuō)明它們的午休時(shí)間已有調(diào)整，工作安排比較靈活，但也有一些銀行沒(méi)有根據(jù)人的流動(dòng)情況相應(yīng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。

部分銀行自助設(shè)備投放種類(lèi)單一，設(shè)備利用率低也是造成排隊(duì)等候現(xiàn)象的原因之一。

大多數(shù)銀行沒(méi)有主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)備。許多銀行只有大廳經(jīng)理站在大廳經(jīng)理的旁邊，只是被動(dòng)地等著客戶咨詢，而不是主動(dòng)地了解客戶要辦理的業(yè)務(wù)。