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  廣州國繹科技有限公司隸屬于廣州市國萬電子科技有限公司，專門從事自主品牌產(chǎn)品的營銷銷售工作！訂餐系統(tǒng)

 國繹科技擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)力量-、富于-意識的研發(fā)團(tuán)隊，相繼推出了一系列自主開發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)、智能一卡通系統(tǒng)。涉及：一卡通管理平臺、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)訂餐、消費、門禁、考勤、會員及收銀、車輛調(diào)配、物資、裝備、進(jìn)銷存、庫存、固定資產(chǎn)、宿舍管理、體育館管理、排隊叫號管理、學(xué)校住宿考勤管理等各個領(lǐng)域。

售后服務(wù)流程的說明：

系統(tǒng)軟、硬件出現(xiàn)問題，客戶首先回電話聯(lián)系，當(dāng)接到用戶電話報障后，若為全國各辦事處，則仔細(xì)詢問用戶系統(tǒng)的故障現(xiàn)象，是否在保修期之內(nèi)，若已經(jīng)超出保修期，則向用戶明確收費情況；若在保修期范圍之內(nèi)，則按照售后服務(wù)承諾進(jìn)行維修。電話中解決不了的問題，要如實記錄，并和用戶約好上門時間，記錄用戶方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。如果本地服務(wù)辦事處或技術(shù)力量不能解決用戶的問題，向總部反應(yīng)，請求技術(shù)支持，總部根據(jù)具體情況排除相應(yīng)技術(shù)力量進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。如果用戶將報障電話打致總部，為-售后維修的及時性，原則上還有當(dāng)?shù)氐霓k事處進(jìn)行處理，處理流程如上。

所有問題處理完畢后，均應(yīng)做好情況處理報告，并定期對用戶進(jìn)行電話等合適方式的回訪。

7.5售后服務(wù)支持

7.5.1建立檔案

為了更有效地做好終用戶的售后服務(wù)，飯?zhí)迷诰�訂餐系統(tǒng)，提高服務(wù)，我們?yōu)榻K用戶建立一份詳細(xì)的檔案。

內(nèi)容包括客戶基本信息（地址、服務(wù)聯(lián)系人等）、客戶所使用的產(chǎn)品信息（系統(tǒng)類型、系統(tǒng)版本及系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品信息及版本信息）、所有硬件配置及變動記錄，以-不同的維護(hù)人員均對該系統(tǒng)有清晰的了解。