汽車4s店行業(yè)市場------及投資戰(zhàn)略研究報告2016-2021年

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報告編號 77306
釋放日期2016年6月
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聯(lián) 系 人高璐 李娟
原文目錄http://www.szzyjjyjy.com/a/zhuanxiangdingzhi/qitadiaoyan/68439.html
-目錄
---------章 汽車4s店的基本概述 12
-節(jié) 4s意義闡述 12
一、sale（整車銷售） 12
二、sparepart（零配件） 12
三、service（售后服務） 12
四、survey（信息反饋） 12
第二節(jié) 汽車4s店的發(fā)展歷程 12
第三節(jié) 汽車4s店優(yōu)勢解析 13
一、信譽度方面 13
二、方面 13
三、售后服務保障方面 14
四、人性化方面 14
第二章 2016年汽車4s店的經(jīng)營環(huán)境分析 14
-節(jié) 2016年反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析 14
一、4s店將有更-幅度的權利 14
二、4s店將引進副廠件來增強競爭力 14
三、4s店異地售車成為可能 15
四、4s店將不再局限于只經(jīng)營個別品牌困局 15
五、4s店將逐步改變其與廠家的“從屬”- 15
六、4s店將不再是“千篇一律” 15
七、4s的優(yōu)勝劣汰-大型汽車經(jīng)銷商集團出現(xiàn) 16
八、汽車4s店功能將發(fā)生變化 16
第二節(jié) 2016年宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 16
一、2016年gdp增長情況分析 16
二、2016年工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 17
三、2016年全社會固定資產(chǎn)投資分析 20
四、2016年社會消費品零售總額分析 21
五、2016年城鄉(xiāng)居民收入與消費分析 23
六、2016年對外貿易發(fā)展形勢分析 25
七、2013年宏觀經(jīng)濟運行情況分析 26
第三節(jié) 2016年汽車4s店行業(yè)政策環(huán)境分析 29
一、<汽車產(chǎn)業(yè)調整和振興規(guī)劃> 29
二、汽車服務細分行業(yè)管理體制 31
三、2010-2016年汽車補貼優(yōu)惠政策 33
四、2016年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關政策 34
五、2013年制定車船稅法 38
六、<汽車品牌銷售管理實施辦法>的變遷 39
七、2016年汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述 39
第四節(jié) 2016年汽車4s店社會環(huán)境分析 46
一、人口環(huán)境分析 46
二、教育環(huán)境分析 47
三、科技環(huán)境分析 49
四、生態(tài)環(huán)境分析 53
五、消費環(huán)境分析 57
第三章 2016年汽車市場運行動態(tài)分析 59
-節(jié) 2009-2016年汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析 59
一、2016年汽車制造行業(yè)發(fā)展概況 59
二、2009-2016年汽車制造業(yè)規(guī)模分析 61
三、2016年汽車制造業(yè)結構分析 63
四、2009-2016年汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 64
五、2009-2016年汽車制造業(yè)成本費用分析 65
六、2009-2016年汽車制造業(yè)盈利能力分析 67
第二節(jié) 2009-2016年汽車產(chǎn)量統(tǒng)計分析 69
一、2009-2016年全國汽車產(chǎn)量分析 69
二、2016年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析 69
三、2016年汽車產(chǎn)量集中度分析 72
第三節(jié) 2016年部分汽車銷售情況分析 72
一、2016年汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況 72
二、2016年轎車市場銷售情況 77
三、2016年轎車品牌銷量分析 78
四、2016年六大地區(qū)客車銷售狀況 97
五、2016年中-城市suv增長迅速 98
第四節(jié) 2009-2016年汽車市場價格變化分析 99
一、2013年汽車市場價格走勢分析 99
二、2014年汽車市場價格變化淺析 100
三、2015年國內汽車市場價格變化分析 100
四、2016年汽車市場價格預測分析 101
第五節(jié) 2016年汽車零售業(yè)發(fā)展概況 103
一、汽車零售渠道發(fā)展階段 103
二、汽車零售渠道模式分析 104
三、汽車零售渠道的新變化 105
四、廠商與零售商集團關系變化 105
五、汽車零售市場現(xiàn)狀與趨勢 107
第四章 2016年汽車4s 店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析 109
-節(jié) 2016年汽車4s店的經(jīng)營模式 109
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式 109
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式 109
第二節(jié) 2016年汽車4s 店的行業(yè)狀況分析 110
一、30家汽車4s專營店落戶天津汽貿街 110
二、產(chǎn)權式品牌汽車4s店-區(qū)亮相昆明 110
三、佛山汽車4s店數(shù)激增有望近百 111
四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4s店” 113
五、汽車4s店變革經(jīng)銷方式擴大利潤空間 113
第三節(jié) 2016年汽車4s店經(jīng)營狀況分析 114
一、4s 轎車專賣店流程 115
二、汽車4s店數(shù)量分析 115
三、汽車4s店經(jīng)營規(guī)模 115
四、汽車4s店經(jīng)營形態(tài) 117
五、汽車4s店利潤構成 119
第四節(jié) 2016年汽車4s店銷售與消費情況分析 119
一、整車的銷售狀況分析 119
二、汽車用品銷售額分析 120
三、汽車用品伴隨整車銷售情況 120
四、汽車用品的消費額分析 121
五、汽車用品消費類別分析 121
第五節(jié) 2016年汽車4s店汽車用品采購狀況 124
一、汽車用品采購體系 124
二、汽車用品結算體系 125
三、供應商選擇和產(chǎn)品采購標準 126
四、汽車用品經(jīng)營滿意度調查 128
五、汽車用品經(jīng)營障礙調查 128
第六節(jié) 汽車4s店經(jīng)營趨勢分析 129
一、產(chǎn)品新穎性-利高將成為關注因素 129
二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎 129
三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購途徑 130
四、汽車用品銷售方面的相關培訓將受到歡迎 131
第五章 2016年-汽車4s店營銷模式對比分析 133
-節(jié) 國外汽車4s店營銷模式及其借鑒 133
一、美國汽車營銷模式分析 133
二、英國汽車營銷模式分析 135
三、日本汽車營銷模式分析 136
四、德國汽車營銷模式分析 137
第二節(jié) 汽車4s店營銷模式分析 137
一、汽車品牌專賣店 137
二、汽車交易市場 138
三、汽車工業(yè)園 139
四、汽車連鎖銷售業(yè) 140
五、電子商務模式 140
第六章 2016年汽車4s店售后服務及客戶滿意戰(zhàn)略分析 143
-節(jié) 2016年汽車售后服務現(xiàn)狀 143
一、汽車售后服務概述 143
一、汽車售后服務成新競爭模式 143
三、汽車售后服務現(xiàn)狀分析 144
第二節(jié) 4s店售后服務營銷策略分析 144
一、實施客戶滿意戰(zhàn)略 144
二、實施服務差異化策略 146
三、實施適時擴張策略 150
第三節(jié) 4s店客戶滿意戰(zhàn)略分析 150
一、實施內部整合營銷策略 150
二、實施客戶關系管理策略 152
三、實施服務流程優(yōu)化策略 154
四、實施-服務品質策略 155
第七章 2016年汽車4s店市場競爭與swot分析 156
-節(jié) 汽車4s店整體市場分析 156
一、利潤 156
二、選址 158
三、品牌 158
四、服務 159
第二節(jié) 2016年汽車4s店市場競爭狀況分析 160
一、與二手車市場的競爭狀況分析 160
二、與汽車-場的競爭狀況分析 161
三、4s店之間的競爭狀況分析 163
第三節(jié) 2016年汽車4s店swot分析 163
一、汽車4s店總體swot分析 163
二、汽車4s店整車銷售市場swot分析 166
三、汽車4s店零配件銷售市場swot 分析 167
四、汽車4s店售后服務市場swot分析 167
第八章 2016年汽車4s店競爭力經(jīng)營策略 168
-節(jié) 汽車銷售模式異化 168
一、4s＋2s模式 168
二、汽車-場內設點＋4s店 168
三、“汽車大道”上的4s店 169
第二節(jié) 整體行銷制勝 169
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 169
第四節(jié) 轉變經(jīng)營重心銷售與售后并舉 170
第五節(jié) 提升整體服務水平 170
第六節(jié) 建立企業(yè)人才儲備 171
第七節(jié) 打造-服務品牌 171
第八節(jié) 實行客戶crm系統(tǒng)管理 171
第九章 2013-2016年北京現(xiàn)代汽車4s店服務營銷研究 173
-節(jié) 2013-2016年北京現(xiàn)代汽車4s店運行綜述 173
一、2013年北京汽車4s店廣東省擴張計劃 173
二、2013年北京限購政策影響4s店 173
三、北京汽車4s店售后服務用戶滿意企業(yè) 174
第二節(jié) 2016年北京現(xiàn)代汽車4s店戰(zhàn)略分析 176
一、品牌根據(jù)地 176
二、以知識管理促- 176
三、服務-帶來高客戶滿意度 177
第三節(jié) 2013年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略 178
一、產(chǎn)品差異化 178
二、渠道差異化 179
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務營銷策略的實施 180
一、服務品質策略 180
二、服務價格策略 180
三、服務形象策略 180
四、服務管理策略 180
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務營銷策略的改進 180
一、北京現(xiàn)代汽車4s店必須具備雙- 180
二、提高員工滿意度的策略 182
三、降低零配件價格 182
四、服務流程的優(yōu)化 182
第十章 2016年東風日產(chǎn)4s店發(fā)展戰(zhàn)略分析 183
-節(jié) 2016年東風日產(chǎn)4s店動態(tài)分析 183
一、東風日產(chǎn)北京4s店達26家 183
二、2016年東風日產(chǎn)銷售目標分析 183
三、2016年東風日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析 184
四、2016年東風日產(chǎn)銷量目標及措施 186
第二節(jié) 東風日產(chǎn)4s店的盈利模式分析 186
一、東風日產(chǎn)4s店盈利模式 186
二、東風日產(chǎn)4s店盈利特點 188
第三節(jié) 東風日產(chǎn)4s店的重點盈利顧客分析 189
一、東風日產(chǎn)4s店顧客盈利性分析 189
二、東風日產(chǎn)4s店的重點盈利顧客分析 190
三、東風日產(chǎn)4s店的顧客層次分析 192
第四節(jié) 東風日產(chǎn)4s店發(fā)展實施策略 193
一、顧客終生價值對東風日產(chǎn)4s 店的意義 193
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉換 194
第十一章 2016年廣州本田4s店的經(jīng)營之道解析 196
-節(jié) 四位一體的品牌專營銷售 196
第二節(jié) 廣州本田的售后服務理念 197
一、基本理念 197
二、特約店銷售服務的運營方針 197
第三節(jié) 雙贏才會長久 198
一、選擇經(jīng)銷商 198
二、-“錢”景美好 198
三、廣州本田品牌--值得打造 199
四、管理培訓--利益掛鉤 200
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 201
一、必須有資金的保障 201
二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結構應比較緊密和合理 201
三、必須有-的經(jīng)營場地和場所 201
四、要有-的服務理念 201
第十二章 2016年汽車4s店經(jīng)營模式存在問題及對策分析 202
-節(jié) 2016年汽車4s店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析 202
一、規(guī)劃布局不合理帶來惡性競爭 202
二、硬件-軟件水準有待提高 202
三、運營成本過高銷售利潤偏低 203
四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 203
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務范圍 203
六、營銷隊伍化程度較低 204
第二節(jié) 汽車4s店發(fā)展思路及對策分析 204
一、合理布局-多樣化營銷模式 204
二、提升管理理念加強經(jīng)營管理 204
三、打造自身服務品牌和形象 205
四、轉變經(jīng)營觀念謀求長期發(fā)展 205
五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團化道路 206
六、發(fā)揮-調控作用促進企業(yè)發(fā)展 207
第十三章　2016-2021年汽車4s店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 208
-節(jié) 2016-2021年汽車4s店行業(yè)投資概況 208
一、汽車4s店行業(yè)投資特性 208
二、汽車4s店具有-的投資價值 208
三、汽車4s店投資環(huán)境利好 209
第二節(jié) 2016-2021年汽車4s店投資機會分析 209
一、汽車4s店投資- 209
二、汽車4s店投資吸引力分析 210
第三節(jié) 2016-2021年汽車4s店投資風險及防范 211
一、投資回收風險 211
二、市場機制風險 211
三、政策風險分析 212
四、汽車品牌風險 212
五、競爭風險分析 213
第四節(jié) 投資建議 213

圖表目錄
圖表 1 2008-2015年國內生產(chǎn)總值及增長速度趨勢圖 18
圖表 2 1998-2015年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟指標統(tǒng)計 21
圖表 3 2009-2015年全部工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖 21
圖表 4 2008-2015年全社會固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 22
圖表 5 2008-2015年社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 23
圖表 6 2009-2015年城鎮(zhèn)居民人均-及增長趨勢圖 24
圖表 7 2009-2015年城鎮(zhèn)居民人均消費性支出及增長趨勢圖 25
圖表 8 2008-2015年農村居民純收入及增長情況統(tǒng)計 26
圖表 9 2009-2015年農村居民人均消費性支出及增長趨勢圖 26
圖表 10 2009-2015年進出口總額增長趨勢圖 27
圖表 11 部分車型購置稅降低后節(jié)約費用情況 32
圖表 12 2010-2015年實施的汽車補貼政策 35
圖表 13 2008-2015年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關政策 36
圖表 14 低速汽車生產(chǎn)企業(yè)資金與產(chǎn)能方面的考核要求 41
圖表 15 商用車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品資金與產(chǎn)能方面的準入門檻 43
圖表 16 2013年-口數(shù)及其構成情況 47
圖表 17 2008-2015年-口數(shù)量變化趨勢圖 48
圖表 18 2009-2015年各級各類學校招生人數(shù)統(tǒng)計 50
圖表 19 2006-2013年環(huán)境污染治理投資情況 55
圖表 20 2006-2013年工業(yè)“三廢”治理效率 56
圖表 21 2009-2015年民用轎車保有量增長趨勢圖 59
圖表 22 2015年汽車制造行業(yè)經(jīng)濟指標統(tǒng)計 60
圖表 23 2015年汽車制造行業(yè)-省區(qū)企業(yè)數(shù)量- 61
圖表 24 2015年汽車制造行業(yè)-省區(qū)資產(chǎn)總計- 62
圖表 25 2015年汽車制造行業(yè)-省區(qū)銷售收入- 62
圖表 26 2015年汽車制造行業(yè)-省區(qū)利潤總額- 62
圖表 27 2009-2015年汽車制造業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模統(tǒng)計 63
圖表 28 2009-2015年汽車制造業(yè)總資產(chǎn)增長趨勢圖 63
圖表 29 2009-2015年汽車制造業(yè)主營業(yè)務收入增長趨勢圖 63
圖表 30 2009-2015年汽車制造業(yè)利潤總額增長趨勢圖 64
圖表 31 2015年汽車制造業(yè)結構情況 64
圖表 32 2015年汽車制造業(yè)企業(yè)性質結構情況 65
圖表 33 2015年汽車制造業(yè)企業(yè)規(guī)模結構情況 65
圖表 34 2009-2015年汽車制造業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計 65
圖表 35 2009-2015年汽車制造業(yè)工業(yè)銷售產(chǎn)值增長趨勢圖 66
圖表 36 2009-2015年汽車制造業(yè)成本費用情況統(tǒng)計 66
圖表 37 2009-2015年汽車制造業(yè)營業(yè)成本總額增長趨勢圖 67
圖表 38 2009-2015年汽車制造業(yè)營業(yè)費用總額增長趨勢圖 67
圖表 39 2009-2015年汽車制造業(yè)管理費用總額增長趨勢圖 67
圖表 40 2009-2015年汽車制造業(yè)財務費用總額增長趨勢圖 68
圖表 41 2015年汽車制造業(yè)成本費用結構情況 68
圖表 42 2009-2015年汽車制造業(yè)銷售毛利率增長趨勢圖 69
圖表 43 2009-2015年汽車制造業(yè)銷售利潤率增長趨勢圖 69
圖表 44 2009-2015年汽車制造業(yè)總資產(chǎn)利潤率增長趨勢圖 69
圖表 45 2009-2015年汽車制造業(yè)成本費用利潤率增長趨勢圖 70
圖表 46 2009-2015年汽車總產(chǎn)量統(tǒng)計 70
圖表 47 2013年-汽車產(chǎn)量分布結構情況 71
圖表 48 2015年-汽車產(chǎn)量分布結構情況 72
圖表 49 2015年汽車生產(chǎn)主要省區(qū)汽車產(chǎn)量結構情況。 73
圖表 50 2008-2015年汽車產(chǎn)量統(tǒng)計 74
圖表 51 2008-2015年汽車產(chǎn)量增長趨勢圖 74
圖表 52 2008-2015年汽車銷量統(tǒng)計 74
圖表 53 2008-2015年汽車銷量增長趨勢圖 75
圖表 54 2008-2015年乘用車產(chǎn)量統(tǒng)計 76
圖表 55 2008-2015年乘用車產(chǎn)量增長趨勢圖 76
圖表 56 2008-2015年乘用車銷量統(tǒng)計 76
圖表 57 2008-2015年乘用車銷量增長趨勢圖 77
圖表 58 2008-2015年商用車產(chǎn)量統(tǒng)計 77
圖表 59 2008-2015年商用車產(chǎn)量增長趨勢圖 77
圖表 60 2008-2015年商用車銷量統(tǒng)計 78
圖表 61 2008-2015年商用車銷量增長趨勢圖 78
圖表 62 2015年轎車市場銷售情況 78
圖表 63 2015年轎車市場不同品牌銷售結構情況 79
圖表 64 2015年轎車品牌銷量-（-0） 79
圖表 65 2015年一汽轎車轎車品牌銷量統(tǒng)計 80
圖表 66 2015年一汽大眾轎車品牌銷量統(tǒng)計 80
圖表 67 2015年天津一汽轎車品牌銷量統(tǒng)計 81
圖表 68 2015年一汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計 82
圖表 69 2015年一汽海馬轎車品牌銷量統(tǒng)計 82
圖表 70 2015年上海通用轎車品牌銷量統(tǒng)計 83
圖表 71 2015年上海大眾轎車品牌銷量統(tǒng)計 84
圖表 72 2015年廣汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計 86
圖表 73 2015年東風神龍轎車品牌銷量統(tǒng)計 86
圖表 74 2015年東風悅達轎車品牌銷量統(tǒng)計 87
圖表 75 2015年東風日產(chǎn)轎車品牌銷量統(tǒng)計 88
圖表 76 2015年東風本田轎車品牌銷量統(tǒng)計 88
圖表 77 2015年北京現(xiàn)代轎車品牌銷量統(tǒng)計 88
圖表 78 2015年北京奔馳轎車品牌銷量統(tǒng)計 89
圖表 79 2015年奇瑞轎車品牌銷量統(tǒng)計 90
圖表 80 2015年南汽集團轎車品牌銷量統(tǒng)計 91
圖表 81 2015年吉利轎車品牌銷量統(tǒng)計 91
圖表 82 2015年哈飛轎車品牌銷量統(tǒng)計 92
圖表 83 2015年昌河轎車品牌銷量統(tǒng)計 92
圖表 84 2015年東南轎車品牌銷量統(tǒng)計 93
圖表 85 2015年江淮轎車品牌銷量統(tǒng)計 93
圖表 86 2015年華晨轎車品牌銷量統(tǒng)計 93
圖表 87 2015年長安轎車品牌銷量統(tǒng)計 94
圖表 88 2015年長安福特轎車品牌銷量統(tǒng)計 94
圖表 89 2015年長安鈴木轎車品牌銷量統(tǒng)計 95
圖表 90 2015年比亞迪轎車品牌銷量統(tǒng)計 96
圖表 91 2015年上海通用五菱轎車品牌銷量統(tǒng)計 96
圖表 92 2015年長城轎車品牌銷量統(tǒng)計 97
圖表 93 2015年重慶力帆轎車品牌銷量統(tǒng)計 97
圖表 94 2015年廣汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計 97
圖表 95 2015年豐田（）轎車品牌銷量統(tǒng)計 98
圖表 96 2015年上海股份轎車品牌銷量統(tǒng)計 98
圖表 97 2015年東風集團股份轎車品牌銷量統(tǒng)計 98
圖表 98 2015年六大地區(qū)客車銷售情況 99
圖表 99 汽車零售渠道發(fā)展階段 104
圖表 100 汽車零售渠道模式 105
圖表 101 汽車廠商與零售集團的關系 107
圖表 102 2013年中小汽車零售商普遍面臨生存壓力 108
圖表 103 成立轎車品牌經(jīng)銷店流程圖 116
圖表 104 2008-2015年上國4s店數(shù)量統(tǒng)計 116
圖表 105 汽車4s店經(jīng)營規(guī)模 117
圖表 106 汽車4s店經(jīng)營形態(tài)構成 119
圖表 107 汽車獲利比例 120
圖表 108 4s店汽車用品伴隨汽車銷售的比例 121
圖表 109 各類汽車用品在4s店的銷售情況 123
圖表 110 4s店汽車用品采購途徑 126
圖表 111 4s店汽車用品采購結算方式 126
圖表 112 4s店對-商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素 127
圖表 113 4s店選擇供應商及產(chǎn)品的標準 128
圖表 114 汽車4s店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調查 129
圖表 115 汽車4s店汽車用品經(jīng)營障礙調查 130
圖表 116 汽車4s店對汽車用品屬性的關注程度調查 130
圖表 117 汽車4s店汽車用品采購趨勢 131
圖表 118 汽車4s店對汽車用品采購聯(lián)盟的需求度調查 132
圖表 119 4s店對汽車用品銷售培訓的需求 133
圖表 120 美國特許經(jīng)銷商銷售收入結構圖 135
圖表 121 英國汽車交易市場汽車交易量構成情況 136
圖表 122 德國汽車集中度情況 138
圖表 123 客戶關系管理戰(zhàn)略框圖 155
圖表 124 二手車市場與4s店的競爭 162
圖表 125 4s與汽車-場的競爭狀況 163
圖表 126 汽車銷售渠道構成 163
圖表 127 4s店之間的競爭狀況 164
圖表 128 汽車4s店總體swot分析 167
圖表 129 汽車4s店整車銷售市場swot 分析 167
圖表 130 汽車4s店零配件銷售市場swot分析 168
圖表 131 汽車4s店售后服務市場swot分析 168
圖表 132 2013年北京金手套50強企業(yè)名單 175
圖表 133 2015年東網(wǎng)日產(chǎn)旗下主要車型銷量 185
圖表 134 東風日產(chǎn)4s店-鏈流程圖 188
圖表 135 東風日產(chǎn)4s店顧客盈利—顧客成本分析 190
圖表 136 東風日產(chǎn)4s店顧客歷史價值—未來價值分析 191
圖表 137 東風日產(chǎn)4s店顧客金字塔模型 192
圖表 138 東風日產(chǎn)4s店各層級顧客的特點 194
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