呼叫中心市場運(yùn)營狀況及前景趨勢分析報告2016-2021年

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報告編號: 118621
出版時間: 2016年2月
出版機(jī)構(gòu): 中研智業(yè)研究院
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報告目錄


-章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 45
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述 45
1.1.1 呼叫中心定義 45
1.1.2 呼叫中心分類 45
1.1.3 呼叫中心功能 48
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài) 51
（1）呼叫中心形態(tài) 51
（2）形態(tài)特點分析 52
1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述 54
1.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 54
1.2.2 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程 54
1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析 55
1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析 55
（1）呼叫中心管理體制 55
（2）呼叫中心相關(guān)- 56
（3）呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀 57
（4）政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 59
1.3.2 呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 60
（1）-經(jīng)濟(jì)形勢 60
（2）服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 80
（3）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 86
（4）呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 88
（5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 89
1.3.3 呼叫中心社會環(huán)境分析 90
（1）呼叫中心人力資源供給 90
（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給 94
（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè) 95
（4）社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 98
1.3.4 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析 104
（1）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素 104
（2）呼叫中心技術(shù)水平及特點 104
（3）呼叫中心技術(shù)趨勢及前景 106
1.4 呼叫中心與服務(wù)營銷分析 115
1.4.1 服務(wù)營銷特點及影響 115
（1）服務(wù)營銷特點分析 115
（2）服務(wù)對營銷組織的影響 116
1.4.2 客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生與發(fā)展 118
（1）客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生背景 118
（2）客戶關(guān)系管理（crm）發(fā)展特征 119
（3）客戶關(guān)系管理（crm）經(jīng)營模式 120
1.4.3 呼叫中心與客戶關(guān)系管理（crm） 125
（1）呼叫中心與crm的關(guān)系 125
（2）呼叫中心與crm融合趨勢 133
1.5 報告研究單位及研究方法 136
1.5.1 報告研究單位介紹 136
1.5.2 報告研究方法概述 136
第2章：國-叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗借鑒 137
2.1 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析 137
2.1.1 全球呼叫中心起源及發(fā)展 137
2.1.2 全球呼叫中心分布情況 138
2.1.3 全球呼叫中心規(guī)模分析 139
（1）坐席數(shù)規(guī)模 139
（2）投資規(guī)模 140
（3）服務(wù)市場產(chǎn)值 140
2.2 重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 141
2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 141
（1）美國呼叫中心市場分析 141
（2）加拿大呼叫中心市場分析 142
2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 144
（1）歐洲呼叫中心市場概況 144
（2）歐洲呼叫中心市場規(guī)模 146
（3）主要呼叫中心市場 147
2.2.3 日本呼叫中心市場分析 151
（1）日本呼叫中心市場概況 151
（2）日本呼叫中心市場規(guī)模 152
2.2.4 印度呼叫中心市場分析 154
（1）呼叫中心發(fā)展背景 154
（2）呼叫中心發(fā)展規(guī)模 155
（3）呼叫中心發(fā)展優(yōu)勢 157
（4）呼叫中心發(fā)展趨勢 158
（5）呼叫中心經(jīng)驗借鑒 160
2.2.5 澳大利亞呼叫中心市場分析 163
2.2.6 非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 164
2.2.7 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 164
2.3 全球-呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析 165
2.3.1 美國-呼叫中心企業(yè)分析 165
（1）美國avaya公司 165
（2）美國sitel公司 170
（3）美國賽科斯（sykes）公司 172
（4）美國convergys公司 176
（5）美國stream公司 179
（6）美國維音（vision）公司 180
（7）美國艾斯瑞（i3）公司 183
（8）美國aspect軟件公司 186
（9）美國慧銳系統(tǒng)（verint systems）公司 188
（10）美國奧迪堅（altigen）公司 190
2.3.2 歐洲-呼叫中心企業(yè)分析 192
（1）法國teleperformance公司 192
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（arvatosystems） 195
2.3.3 其他地區(qū)-呼叫中心企業(yè)分析 198
（1）日本大宇宙（transcosmos）株式會社 198
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（sds）公司 200
（3）-億迅國際股份有限公司 201
（4）香港電訊盈科有限公司 203
（5）以色列nice公司 215
（6）日本bellsystem24公司 217
（7）菲律賓etelecare公司 219
2.4 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與前景預(yù)測 220
2.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 220
2.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 220
第3章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀 222
3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合 222
3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究 222
（1）呼叫中心建設(shè)過程解析 222
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建 232
3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體 236
（1）咨詢商 236
（2）平臺提供商 236
（3）軟件提供商 237
（4）集成與服務(wù)提供商 238
（5）運(yùn)營管理培訓(xùn)商 238
3.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索 239
（1）服務(wù)“客戶的客戶”理念提出 239
（2）整體以“產(chǎn)業(yè)鏈”為中心 240
（3）整合以客戶需求為- 241
3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析 242
3.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 242
3.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 243
3.2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 247
（1）產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)數(shù)量 247
（2）產(chǎn)業(yè)投資額規(guī)模 247
（3）產(chǎn)業(yè)座席數(shù)規(guī)模 248
（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模 248
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模 249
3.2.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用 249
（1）平行市場應(yīng)用 249
（2）垂直市場應(yīng)用 251
3.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 252
3.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 252
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成 252
（2）呼叫中心主要成本剖析 254
（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略 255
3.3.2 呼叫中心成本效益核算 259
（1）營銷及技術(shù)支持型 259
（2）客戶服務(wù)及對內(nèi)支持型 259
3.3.3 呼叫中心利潤型體系構(gòu)建 261
（1）利潤型體系利潤來源 261
（2）利潤型體系構(gòu)建要點 262
3.3.4 呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略 264
（1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略 264
（2）國外效益提升經(jīng)驗借鑒 267
（3）國內(nèi)-企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗 270
3.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析 272
3.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局 272
（1）產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布 272
（2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布 274
（3）呼叫中心規(guī)模分布 276
3.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀 277
（1）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 277
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅 279
（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價能力 281
3.4.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)收購及重組分析 283
（1）產(chǎn)業(yè)收購及重組概況 283
（2）產(chǎn)業(yè)收購及重組動向 286
（3）產(chǎn)業(yè)收購及重組趨勢 287
第4章：呼叫中心系統(tǒng)及細(xì)分市場分析 288
4.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析 288
4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用 288
（1）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu) 288
（2）呼叫中心產(chǎn)品使用 289
4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀 289
（1）國內(nèi)主要廠商 289
（2）國外主要廠商 290
（3）系統(tǒng)廠商未來發(fā)展重點 290
4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢 290
（1）交換機(jī)平臺廠商發(fā)展趨勢 290
（2）軟件廠商發(fā)展趨勢 291
（3）板卡廠商發(fā)展趨勢 292
4.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析 293
4.2.1 呼叫中心平臺 293
（1）市場現(xiàn)狀 293
（2）使用情況 293
（3）競爭格局 294
（4）發(fā)展趨勢 295
4.2.2 計算機(jī)電話集成（cti）中間件 295
（1）市場現(xiàn)狀 295
（2）使用情況 298
（3）競爭格局 304
（4）發(fā)展趨勢 305
4.2.3 自動呼叫分配器（acd） 310
（1）市場現(xiàn)狀 310
（2）競爭格局 310
（3）發(fā)展趨勢 311
4.2.4 交互式語音應(yīng)答（ivr） 315
（1）市場現(xiàn)狀 315
（2）使用情況 316
（3）競爭格局 316
4.2.5 其他產(chǎn)品市場分析 317
（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析 317
（2）外撥系統(tǒng)市場分析 318
（3）錄音設(shè)備市場分析 319
（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析 322
4.3 呼叫中心整體解決方案市場分析 323
4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類 323
（1）基于傳統(tǒng)的pbx的呼叫中心 323
（2）基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心 323
（3）基于ip技術(shù)的一體化呼叫中心 324
4.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢比較 324
4.3.3 一體化呼叫中心市場分析 325
（1）一體化呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢 325
（2）一體化呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀 329
（3）一體化呼叫中心趨勢及前景 333
第5章：自建類重點呼叫中心市場分析 334
5.1 自建類呼叫中心行業(yè)分布 334
5.1. 1 自建類呼叫中心市場規(guī)模 334
5.1.2 自建類呼叫中心行業(yè)分布 335
5.2 電信業(yè)呼叫中心市場分析 336
5.2.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀 336
（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況 336
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況 337
5.2.2 電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 338
（1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 338
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 339
5.2.3 各電信運(yùn)營商呼叫中心分析 344
（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布 344
（2）電信呼叫中心分析 344
（3）移動呼叫中心分析 346
（4）聯(lián)通呼叫中心分析 348
5.2.4 電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景 349
（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 349
（2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 350
5.3 金融業(yè)呼叫中心市場分析 351
5.3.1 金融業(yè)呼叫中心市場概況 351
5.3.2 金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 352
（1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 352
（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 352
5.3.3 金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場分析 353
（1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析 353
（2）保險業(yè)呼叫中心市場分析 355
（3）證券業(yè)呼叫中心市場分析 356
（4）基金業(yè)呼叫中心市場分析 358
5.3.4 金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景 359
（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 359
（2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 364
5.4 制造業(yè)呼叫中心市場分析 364
5.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場概況 364
5.4.2 制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 364
（1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 364
（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 365
5.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景 365
（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 365
（2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 365
5.5 -及公共事業(yè)呼叫中心市場分析 366
5.5.1 -及公共事業(yè)呼叫中心概述 366
（1）呼叫中心概述 366
（2）呼叫中心現(xiàn)狀 366
5.5.2 -及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 367
（1）-及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 367
（2）-及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 368
5.5.3 -及公共事業(yè)呼叫中心重點細(xì)分市場 369
（1）-呼叫中心市場分析 369
（2）電力呼叫中心市場分析 369
（3）自來水、燃?xì)夂艚兄行氖袌龇治?370
5.5.4 -及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景 372
（1）-及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 372
（2）-及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 374
5.6 零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析 375
5.6.1 零售及物流業(yè)呼叫中心概述 375
（1）零售呼叫中心概述 375
（2）物流業(yè)呼叫中心概述 376
（3）郵政業(yè)呼叫中心概述 376
5.6.2 零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 377
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 377
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 378
5.6.3 零售及物流業(yè)呼叫中心重點細(xì)分市場 379
（1）零售業(yè)呼叫中心市場分析 379
（2）物流業(yè)呼叫中心市場分析 379
（3）郵政業(yè)呼叫中心市場分析 380
5.6.4 零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景 380
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 380
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 381
5.7 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析 381
5.7.1 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述 381
5.7.2 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 382
（1）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 382
（2）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用 382
5.7.3 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景 383
（1）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 383
（2）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 384
5.8 其他行業(yè)呼叫中心市場分析 385
5.8.1 其他行業(yè)呼叫中心市場概述 385
5.8.2 其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 385
第6章：外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析 387
6.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 387
6.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析 387
（1）服務(wù)外包定義及分類 387
（2）全球服務(wù)外包市場分析 390
（3）服務(wù)外包市場分析 393
（4）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場 394
（5）服務(wù)外包發(fā)展對呼叫中心的影響 399
6.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述 403
（1）外包呼叫中心概述 403
（2）外包呼叫中心特點和優(yōu)勢 403
（3）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別 405
6.2 外包呼叫中心運(yùn)營模式及產(chǎn)業(yè)鏈 406
6.2.1 全球外包呼叫中心市場規(guī)模 406
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模 406
（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)- 407
（3）外包呼叫中心效益 408
（4）外包呼叫中心地域分布 409
6.2.2 -外包呼叫中心模式借鑒 411
（1）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類 411
（2）外包呼叫中心主要模式概述 415
（3）-外包呼叫中心模式借鑒 420
6.2.3 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 421
（1）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 421
（2）外包呼叫中心價值鏈分析 423
（3）外包呼叫中心增值價值解析 425
6.3 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 429
6.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況 429
6.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點 432
6.3.3 外包呼叫中心市場規(guī)模 433
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模 433
（2）外包呼叫中心競爭格局 437
6.3.4 外包呼叫中心地域分布 437
（1）市場地域分布 437
（2）業(yè)務(wù)來源分布 438
6.3.5 外包呼叫中心前景預(yù)測 444
（1）驅(qū)動因素及阻礙因素 444
（2）外包呼叫中心趨勢剖析 445
（3）“-”市場前景預(yù)測 447
6.4 其他形態(tài)呼叫中心市場分析 447
6.4.1 呼叫中心托管服務(wù)市場分析 447
（1）呼叫中心托管服務(wù)綜述 447
（2）呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模 453
（3）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景 459
6.4.2 呼叫中心設(shè)備租賃市場分析 463
（1）呼叫中心設(shè)備租賃綜述 463
（2）呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模 463
（3）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景 464
第7章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)-地區(qū)市場分析 466
7.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況 466
7.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布 466
7.1.2 呼叫中心從業(yè)廠商分布 466
7.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)-城市發(fā)展分析 467
7.2.1 北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 467
（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景 467
（2）北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 468
（3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 469
（4）北京市呼叫中-向及趨勢 469
7.2.2 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 469
（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景 469
（2）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 471
（3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 471
（4）上海市呼叫中-向及趨勢 472
7.2.3 南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 472
（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景 472
（2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 473
（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 474
（4）南通市呼叫中-向及趨勢 474
7.2.4 杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 475
（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景 475
（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 476
（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 477
（4）杭州市呼叫中-向及趨勢 480
7.2.5 深圳市呼叫中習(xí)產(chǎn)業(yè)市場分析 480
（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景 480
（2）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 483
（3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 484
（4）深圳市呼叫中-向及趨勢 484
7.2.6 天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 484
（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景 484
（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 486
（3）天津市呼叫中-向及趨勢 486
7.2.7 合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 488
（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景 488
（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 489
（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 489
（4）合肥市呼叫中-向及趨勢 490
7.2.8 大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 490
（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景 490
（2）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 492
（3）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 493
（4）大連市呼叫中-向及趨勢 493
7.2.9 廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 494
（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景 494
（2）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 495
（3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 496
（4）廣州市呼叫中-向及趨勢 496
7.2.10 成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 497
（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景 497
（2）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 499
（3）成都市呼叫中-向及趨勢 500
第8章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 503
8.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 503
8.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景 503
（1）“千百十工程”政策的引導(dǎo) 503
（2）基地建設(shè)帶動呼叫園區(qū)發(fā)展 513
（3）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動呼叫園區(qū)的建設(shè) 514
8.1.2 呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點 514
（1）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 514
（2）呼叫園區(qū)建設(shè)特點 516
（3）呼叫園區(qū)swot分析 519
8.1.3 呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議 520
（1）呼叫中心基地建設(shè)未來特點 520
（2）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn) 522
（3）對呼叫中心基地建設(shè)的建議 522
8.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析 523
8.2.1 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 523
（1）基地發(fā)展概況 523
（2）基地發(fā)展環(huán)境 524
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 532
（4）基地競爭力分析 534
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 538
（6）基地-動向 540
8.2.2 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 543
（1）基地發(fā)展概況 543
（2）基地發(fā)展環(huán)境 543
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 546
（4）基地競爭力分析 547
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 548
8.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地 551
（1）基地發(fā)展概況 551
（2）基地發(fā)展環(huán)境 551
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 554
（4）基地競爭力分析 554
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 555
（6）基地-動向 555
8.2.4 綠色聲谷—大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 556
（1）基地發(fā)展概況 556
（2）基地發(fā)展環(huán)境 556
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 562
（4）基地競爭力分析 563
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 564
（6）基地-動向 564
8.2.5 聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州） 564
（1）基地發(fā)展概況 564
（2）基地發(fā)展環(huán)境 565
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 567
（4）基地競爭力分析 568
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 569
（6）基地-動向 569
8.2.6 北方聲谷——邢臺開發(fā)區(qū) 569
（1）基地發(fā)展概況 569
（2）基地發(fā)展環(huán)境 572
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 575
（4）基地競爭力分析 576
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 576
（6）基地-動向 577
8.2.7 西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園 577
（1）基地發(fā)展概況 577
（2）基地發(fā)展環(huán)境 577
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 578
（4）基地競爭力分析 579
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 580
8.2.8 中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園 580
（1）基地發(fā)展概況 580
（2）基地發(fā)展環(huán)境 581
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 582
（4）基地競爭力分析 583
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 583
（6）基地-動向 583
第9章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)-企業(yè)經(jīng)營情況分析 584
9.1 -外包呼叫中心經(jīng)營分析 584
9.1.1 -線安萊集團(tuán) 584
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 584
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 584
（3）市場及服務(wù)體系 584
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 585
（5）重點客戶及案例 585
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 586
（7）企業(yè)-發(fā)展動向 587
9.1.2 北京九五太維有限公司 587
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 587
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 588
（3）市場及服務(wù)體系 589
（4）重點客戶及案例 590
（5）企業(yè)主要呼叫中心 591
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 593
9.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司 594
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 594
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 594
（3）市場及服務(wù)體系 594
（4）重點客戶及案例 594
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 595
9.1.4 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 596
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 596
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 596
（3）市場及服務(wù)體系 596
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 597
（5）重點客戶及案例 597
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 598
（7）企業(yè)-發(fā)展動向 598
9.1.5 大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司 599
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 599
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 599
（3）市場及服務(wù)體系 599
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 600
（5）重點客戶及案例 600
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 601
（7）企業(yè)-發(fā)展動向 603
9.1.6 中軟國際有限公司 604
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 604
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 604
（3）市場及服務(wù)體系 611
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 611
（5）重點客戶及案例 612
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 612
（7）企業(yè)-發(fā)展動向 612
9.1.7 新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司 613
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 613
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 613
（3）市場及服務(wù)體系 613
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 614
（5）重點客戶及案例 614
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 614
（7）企業(yè)-發(fā)展動向 615
9.1.8 大慶市華拓數(shù)碼科技有限公司 616
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 616
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 616
（3）市場及服務(wù)體系 617
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 618
（5）重點客戶及案例 618
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 619
（7）企業(yè)-發(fā)展動向 619
9.1.9 西安炎興科技軟件有限公司 620
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 620
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 620
（3）市場及服務(wù)體系 623
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 624
（5）重點客戶及案例 625
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 625
（7）企業(yè)-發(fā)展動向 626
9.1.10 上海微創(chuàng)軟件有限公司 626
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 626
（2）業(yè)務(wù)及解決方案 626
（3）市場及服務(wù)體系 627
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 627
（5）重點客戶及案例 627
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 627
（7）企業(yè)-發(fā)展動向 628
9.2 呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析 628
9.2.1 佳都新太科技股份有限公司 628
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 628
（2）產(chǎn)品及解決方案 629
（3）市場及服務(wù)體系 629
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 629
（一）企業(yè)償債能力分析 629
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 631
（三）企業(yè)盈利能力分析 634
（5）重點客戶及案例 635
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 636
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 636
（8）企業(yè)-發(fā)展動向 636
9.2.2 深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 637
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 637
（2）產(chǎn)品及解決方案 637
（3）市場及服務(wù)體系 637
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 638
（一）企業(yè)償債能力分析 638
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 640
（三）企業(yè)盈利能力分析 643
（5）重點客戶及案例 644
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 644
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 645
（8）企業(yè)-發(fā)展動向 645
9.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 646
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 646
（2）產(chǎn)品及解決方案 646
（3）市場及服務(wù)體系 647
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 647
（一）企業(yè)償債能力分析 648
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 650
（三）企業(yè)盈利能力分析 653
（5）企業(yè)-發(fā)展動向 654
9.2.4 深圳市深海捷科技有限公司 654
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 654
（2）產(chǎn)品及解決方案 654
（3）市場及服務(wù)體系 656
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 657
（一）企業(yè)償債能力分析 657
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 659
（三）企業(yè)盈利能力分析 662
（5）重點客戶及案例 663
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 664
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 664
（8）企業(yè)-發(fā)展動向 664
9.2.5 北京天潤融通科技有限公司 664
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 664
（2）產(chǎn)品及解決方案 665
（3）市場及服務(wù)體系 665
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 665
（一）企業(yè)償債能力分析 666
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 668
（三）企業(yè)盈利能力分析 671
（5）重點客戶及案例 672
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 673
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 673
（8）企業(yè)-發(fā)展動向 674
9.2.6 深圳市森宇特科技有限公司 674
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 674
（2）產(chǎn)品及解決方案 674
（3）市場及服務(wù)體系 676
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 676
（一）企業(yè)償債能力分析 676
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 678
（三）企業(yè)盈利能力分析 681
（5）重點客戶及案例 682
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 683
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 683
（8）企業(yè)-發(fā)展動向 683
9.2.7 北京華琪軟通技術(shù)有限公司 683
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 683
（2）產(chǎn)品及解決方案 684
（3）市場及服務(wù)體系 684
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 684
（一）企業(yè)償債能力分析 684
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 686
（三）企業(yè)盈利能力分析 690
（5）重點客戶及案例 691
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 691
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 692
（8）企業(yè)-發(fā)展動向 693
9.2.8北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司 693
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 693
（2）產(chǎn)品及解決方案 693
（3）市場及服務(wù)體系 694
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 694
（一）企業(yè)償債能力分析 694
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 696
（三）企業(yè)盈利能力分析 699
（5）重點客戶及案例 700
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 700
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 701
（8）企業(yè)-發(fā)展動向 701
9.2.9 福建訊通天下信息技術(shù)有限公司 701
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 701
（2）產(chǎn)品及解決方案 702
（3）市場及服務(wù)體系 702
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 702
（一）企業(yè)償債能力分析 702
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 704
（三）企業(yè)盈利能力分析 708
（5）重點客戶及案例 709
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 709
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 710
（8）企業(yè)-發(fā)展動向 710
9.2.10 北京華鐵廣通電信技術(shù)公司 711
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 711
（2）產(chǎn)品及解決方案 711
（3）市場及服務(wù)體系 711
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績 712
（一）企業(yè)償債能力分析 712
（二）企業(yè)運(yùn)營能力分析 714
（三）企業(yè)盈利能力分析 717
（5）重點客戶及案例 718
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 719
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 719
（8）企業(yè)-發(fā)展動向 719
9.3 -企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析 720
9.3.1 聯(lián)通呼叫中心（10010） 720
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 720
（2）中心主要業(yè)務(wù) 722
（3）特色呼叫業(yè)務(wù) 725
（4）-呼叫中心 729
（5）外包呼叫分析 730
9.3.2 電信呼叫中心(10000) 732
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 732
（2）中心主要業(yè)務(wù) 733
（3）-呼叫中心 733
（4）外包呼叫分析 736
（5）中心未來規(guī)劃 738
（6）中心-動向 739
9.3.3 移動呼叫中心(10086) 739
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 739
（2）中心主要業(yè)務(wù) 739
（3）中心架構(gòu)功能 740
（4）-呼叫中心 742
（5）中心未來規(guī)劃 746
（6）中心-動向 747
9.3.4 華夏基金呼叫中心 748
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 748
（2）中心主要業(yè)務(wù) 749
（3）特色呼叫業(yè)務(wù) 749
（4）-呼叫中心 749
（5）外包呼叫分析 750
9.3.5 郵政速遞物流11183呼叫中心 750
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 750
（2）中心主要業(yè)務(wù) 752
（3）特色呼叫業(yè)務(wù) 753
（4）-呼叫中心 755
（5）外包呼叫分析 756
9.3.6 農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心95599 757
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 757
（2）中心主要業(yè)務(wù) 757
（3）特色呼叫業(yè)務(wù) 757
（4）-呼叫中心 758
（5）外包呼叫分析 759
9.3.7 平安保險95511 759
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 759
（2）中心主要業(yè)務(wù) 759
（3）特色呼叫業(yè)務(wù) 759
（4）-呼叫中心 760
（5）外包呼叫分析 760
9.3.8 網(wǎng)通推出1003系統(tǒng) 761
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 761
（2）中心主要業(yè)務(wù) 761
（3）特色呼叫業(yè)務(wù) 762
（4）-呼叫中心 762
（5）外包呼叫分析 763
9.3.9 - 763
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 763
（2）中心主要業(yè)務(wù) 763
（3）特色呼叫業(yè)務(wù) 764
（4）-呼叫中心 765
（5）外包呼叫分析 769
-0章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投-分析 771
10.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究 771
10.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素 771
（1）人力資源豐富 771
（2）-硬件配套設(shè)施 779
10.1.2 國-叫中心產(chǎn)業(yè)-模式借鑒 781
（1）日本呼叫中心-模式借鑒 781
（2）美國呼叫中心-模式借鑒 782
10.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究 783
（1）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變 783
（2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變 785
（3）市場-向-市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變 786
10.1.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 788
（1）-呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒 788
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 790
10.2 “-”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 791
10.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢 791
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢 791
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢 793
（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)市場趨勢 797
10.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn) 798
（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析 798
（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn) 799
10.2.3 “-”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 802
（1）“-”相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 802
（2）“-”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 808
10.3 “-”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投-分析 809
10.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性 809
（1）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘 809
（2）產(chǎn)業(yè)盈利模式 810
（3）產(chǎn)業(yè)盈利因素 811
10.3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投-現(xiàn)狀 812
（1）產(chǎn)業(yè)投-環(huán)境 812
（2）產(chǎn)業(yè)投-動向 813
10.3.3 產(chǎn)業(yè)投-趨勢 815
10.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險與投資建議 817
10.4.1 呼叫中心投資機(jī)會剖析 817
10.4.2 呼叫中心投資風(fēng)險預(yù)警 818
10.4.3 呼叫中心主要投資建議 819
（1）針對系統(tǒng)廠商 819
（2）針對運(yùn)營廠商 820
（3）針對投資廠商 825

圖表目錄
圖表 1 2005年ⅳ季度—2015年ⅳ季度國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計同比增長率（%） 61
圖表 2 2004年12月—2014年12月工業(yè)增加值月度同比增長率（%） 62
圖表 3 2004年12月—2014年12月社會消費(fèi)品零售總額月度同比增長率（%） 64
圖表 4 2004年1-12月—2014年1-12月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計同比增長率（%） 65
圖表 5 2004年12月—2014年12月出口總額月度同比增長率與進(jìn)口總額月度同比增長率（%） 67
圖表 6 2014年12月居民消費(fèi)價格主要數(shù)據(jù) 70
圖表 7 2004年12月—2014年12月居民消費(fèi)價格指數(shù)（上年同月=100） 72
圖表 8 2004年12月—2014年12月工業(yè)品出廠價格指數(shù)（上年同月=100） 73
圖表 9 2005年12月—2014年12月貨幣供應(yīng)量月度同比增長率（%） 75
圖表 10 用戶聯(lián)系企業(yè)的主要渠道 148
圖表 11 印度呼叫中心行業(yè)分布 155
圖表 12 印度呼叫中心業(yè)務(wù)功能分布 156
圖表 13 呼叫中心建設(shè)過程 233
圖表 14 呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能圖 236
圖表 15 2013年我國呼叫中心業(yè)務(wù)種類 248
圖表 16acd排隊矩陣圖 310
圖表 17 2011-2015年全球服務(wù)外包市場增速 392
圖表 18 呼叫中心市場規(guī)模 494
圖表 19 近3年佳都新太科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 630
圖表 20 近3年佳都新太科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 631
圖表 21 近3年佳都新太科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 632
圖表 22 近3年佳都新太科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 633
圖表 23 近3年佳都新太科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 634
圖表 24 近3年佳都新太科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 635
圖表 25 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 638
圖表 26 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 639
圖表 27 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 640
圖表 28 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 642
圖表 29 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 643
圖表 30 近3年深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 644
圖表 31 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 648
圖表 32 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 649
圖表 33 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 650
圖表 34 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 651
圖表 35 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 652
圖表 36 近3年杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 653
圖表 37 近3年深圳市深海捷科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 657
圖表 38 近3年深圳市深海捷科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 658
圖表 39 近3年深圳市深海捷科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 660
圖表 40 近3年深圳市深海捷科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 661
圖表 41 近3年深圳市深海捷科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 662
圖表 42 近3年深圳市深海捷科技有限公司銷售毛利率變化情況 663
圖表 43 近3年北京天潤融通科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 666
圖表 44 近3年北京天潤融通科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 667
圖表 45 近3年北京天潤融通科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 668
圖表 46 近3年北京天潤融通科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 669
圖表 47 近3年北京天潤融通科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 670
圖表 48 近3年北京天潤融通科技有限公司銷售毛利率變化情況 671
圖表 49 近3年深圳市森宇特科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 677
圖表 50 近3年深圳市森宇特科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 678
圖表 51 近3年深圳市森宇特科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 679
圖表 52 近3年深圳市森宇特科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 680
圖表 53 近3年深圳市森宇特科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 681
圖表 54 近3年深圳市森宇特科技有限公司銷售毛利率變化情況 682
圖表 55 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 685
圖表 56 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 686
圖表 57 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 687
圖表 58 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 688
圖表 59 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 689
圖表 60 近3年北京華琪軟通技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 690
圖表 61 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 694
圖表 62 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 695
圖表 63 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 696
圖表 64 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 698
圖表 65 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 699
圖表 66 近3年北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 700
圖表 67 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 703
圖表 68 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 704
圖表 69 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 705
圖表 70 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 706
圖表 71 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 707
圖表 72 近3年福建訊通天下信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 708
圖表 73 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 712
圖表 74 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 713
圖表 75 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 714
圖表 76 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 716
圖表 77 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 717
圖表 78 近3年北京華鐵廣通電信技術(shù)公司銷售毛利率變化情況 718

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