汽車4s店行業(yè)現(xiàn)狀分析與競爭戰(zhàn)略研究報(bào)告2015年（更新版）

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報(bào)告編號(hào)：72980
出版機(jī)構(gòu)：中信博研研究院
出版日期:2015年6月
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報(bào)告目錄


-章 汽車4s店的基本概述 12



-節(jié) 4s意義闡述 12



一、sale（整車銷售） 12



二、sparepart（零配件） 12



三、service（售后服務(wù)） 12



四、survey（信息反饋） 12



第二節(jié) 汽車4s店的發(fā)展歷程 12



第三節(jié) 汽車4s店優(yōu)勢解析 13



一、信譽(yù)度方面 13



二、方面 13



三、售后服務(wù)保障方面 14



四、人性化方面 14







第二章 2015年汽車4s店的經(jīng)營環(huán)境分析 14



-節(jié) 2015年反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢分析 14



一、4s店將有更-幅度的權(quán)利 14



二、4s店將引進(jìn)副廠件來增強(qiáng)競爭力 14



三、4s店異地售車成為可能 15



四、4s店將不再局限于只經(jīng)營個(gè)別品牌困局 15



五、4s店將逐步改變其與廠家的“從屬”- 15



六、4s店將不再是“千篇一律” 15



七、4s的優(yōu)勝劣汰-大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)出現(xiàn) 16



八、汽車4s店功能將發(fā)生變化 16



第二節(jié) 2015年宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 16



一、2015年gdp增長情況分析 16



二、2015年工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析 17



三、2015年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 20



四、2015年社會(huì)消費(fèi)品零售總額分析 21



五、2015年城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析 23



六、2015年對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 25



七、2013年宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 26



第三節(jié) 2015年汽車4s店行業(yè)政策環(huán)境分析 29



一、<汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃> 29



二、汽車服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制 31



三、2010-2015年汽車補(bǔ)貼優(yōu)惠政策 33



四、2015年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策 34



五、2013年制定車船稅法 38



六、<汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法>的變遷 39



七、2015年汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述 39



第四節(jié) 2015年汽車4s店社會(huì)環(huán)境分析 46



一、人口環(huán)境分析 46



二、教育環(huán)境分析 47



三、科技環(huán)境分析 49



四、生態(tài)環(huán)境分析 53



五、消費(fèi)環(huán)境分析 57







第三章 2015年汽車市場運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 59



-節(jié) 2009-2015年汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析 59



一、2015年汽車制造行業(yè)發(fā)展概況 59



二、2009-2015年汽車制造業(yè)規(guī)模分析 61



三、2015年汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 63



四、2009-2015年汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 64



五、2009-2015年汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析 65



六、2009-2015年汽車制造業(yè)盈利能力分析 67



第二節(jié) 2009-2015年汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 69



一、2009-2015年全國汽車產(chǎn)量分析 69



二、2015年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析 69



三、2015年汽車產(chǎn)量集中度分析 72



第三節(jié) 2015年部分汽車銷售情況分析 72



一、2015年汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況 72



二、2015年轎車市場銷售情況 77



三、2015年轎車品牌銷量分析 78



四、2015年六大地區(qū)客車銷售狀況 97



五、2015年中-城市suv增長迅速 98



第四節(jié) 2009-2015年汽車市場價(jià)格變化分析 99



一、2012年汽車市場價(jià)格走勢分析 99



二、2013年汽車市場價(jià)格變化淺析 100



三、2015年國內(nèi)汽車市場價(jià)格變化分析 100



四、2013年汽車市場價(jià)格預(yù)測分析 101



第五節(jié) 2015年汽車零售業(yè)發(fā)展概況 103



一、汽車零售渠道發(fā)展階段 103



二、汽車零售渠道模式分析 104



三、汽車零售渠道的新變化 105



四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化 105



五、汽車零售市場現(xiàn)狀與趨勢 107







第四章 2015年汽車4s 店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析 109



-節(jié) 2015年汽車4s店的經(jīng)營模式 109



一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式 109



二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式 109



第二節(jié) 2015年汽車4s 店的行業(yè)狀況分析 110



一、30家汽車4s專營店落戶天津汽貿(mào)街 110



二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4s店-區(qū)亮相昆明 110



三、佛山汽車4s店數(shù)激增有望近百 111



四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動(dòng)4s店” 113



五、汽車4s店變革經(jīng)銷方式擴(kuò)大利潤空間 113



第三節(jié) 2015年汽車4s店經(jīng)營狀況分析 114



一、4s 轎車專賣店流程 115



二、汽車4s店數(shù)量分析 115



三、汽車4s店經(jīng)營規(guī)模 115



四、汽車4s店經(jīng)營形態(tài) 117



五、汽車4s店利潤構(gòu)成 119



第四節(jié) 2015年汽車4s店銷售與消費(fèi)情況分析 119



一、整車的銷售狀況分析 119



二、汽車用品銷售額分析 120



三、汽車用品伴隨整車銷售情況 120



四、汽車用品的消費(fèi)額分析 121



五、汽車用品消費(fèi)類別分析 121



第五節(jié) 2015年汽車4s店汽車用品采購狀況 124



一、汽車用品采購體系 124



二、汽車用品結(jié)算體系 125



三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購標(biāo)準(zhǔn) 126



四、汽車用品經(jīng)營滿意度調(diào)查 128



五、汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查 128



第六節(jié) 汽車4s店經(jīng)營趨勢分析 129



一、產(chǎn)品新穎性-利高將成為關(guān)注因素 129



二、汽車用品供需見面會(huì)將受到普遍歡迎 129



三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購?fù)緩?130



四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎 131







第五章 2015年-汽車4s店?duì)I銷模式對比分析 133



-節(jié) 國外汽車4s店?duì)I銷模式及其借鑒 133



一、美國汽車營銷模式分析 133



二、英國汽車營銷模式分析 135



三、日本汽車營銷模式分析 136



四、德國汽車營銷模式分析 137



第二節(jié) 汽車4s店?duì)I銷模式分析 137



一、汽車品牌專賣店 137



二、汽車交易市場 138



三、汽車工業(yè)園 139



四、汽車連鎖銷售業(yè) 140



五、電子商務(wù)模式 140







第六章 2015年汽車4s店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析 143



-節(jié) 2015年汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀 143



一、汽車售后服務(wù)概述 143



一、汽車售后服務(wù)成新競爭模式 143



三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析 144



第二節(jié) 4s店售后服務(wù)營銷策略分析 144



一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略 144



二、實(shí)施服務(wù)差異化策略 146



三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略 150



第三節(jié) 4s店客戶滿意戰(zhàn)略分析 150



一、實(shí)施內(nèi)部整合營銷策略 150



二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略 152



三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略 154



四、實(shí)施-服務(wù)品質(zhì)策略 155







第七章 2015年汽車4s店市場競爭與swot分析 156



-節(jié) 汽車4s店整體市場分析 156



一、利潤 156



二、選址 158



三、品牌 158



四、服務(wù) 159



第二節(jié) 2015年汽車4s店市場競爭狀況分析 160



一、與二手車市場的競爭狀況分析 160



二、與汽車-場的競爭狀況分析 161



三、4s店之間的競爭狀況分析 163



第三節(jié) 2015年汽車4s店swot分析 163



一、汽車4s店總體swot分析 163



二、汽車4s店整車銷售市場swot分析 166



三、汽車4s店零配件銷售市場swot 分析 167



四、汽車4s店售后服務(wù)市場swot分析 167







第八章 2015年汽車4s店競爭力經(jīng)營策略 168



-節(jié) 汽車銷售模式異化 168



一、4s＋2s模式 168



二、汽車-場內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋4s店 168



三、“汽車大道”上的4s店 169



第二節(jié) 整體行銷制勝 169



第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 169



第四節(jié) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營重心銷售與售后并舉 170



第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 170



第六節(jié) 建立企業(yè)人才儲(chǔ)備 171



第七節(jié) 打造-服務(wù)品牌 171



第八節(jié) 實(shí)行客戶crm系統(tǒng)管理 171







第九章 2013-2015年北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷研究 173



-節(jié) 2013-2015年北京現(xiàn)代汽車4s店運(yùn)行綜述 173



一、2013年北京汽車4s店廣東省擴(kuò)張計(jì)劃 173



二、2013年北京限購政策影響4s店 173



三、北京汽車4s店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè) 174



第二節(jié) 2015年北京現(xiàn)代汽車4s店戰(zhàn)略分析 176



一、品牌根據(jù)地 176



二、以知識(shí)管理促- 176



三、服務(wù)-帶來高客戶滿意度 177



第三節(jié) 2013年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略 178



一、產(chǎn)品差異化 178



二、渠道差異化 179



第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷策略的實(shí)施 180



一、服務(wù)品質(zhì)策略 180



二、服務(wù)價(jià)格策略 180



三、服務(wù)形象策略 180



四、服務(wù)管理策略 180



第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷策略的改進(jìn) 180



一、北京現(xiàn)代汽車4s店必須具備雙- 180



二、提高員工滿意度的策略 182



三、降低零配件價(jià)格 182



四、服務(wù)流程的優(yōu)化 182







第十章 2015年東風(fēng)日產(chǎn)4s店發(fā)展戰(zhàn)略分析 183



-節(jié) 2015年東風(fēng)日產(chǎn)4s店動(dòng)態(tài)分析 183



一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4s店達(dá)26家 183



二、2015年東風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)分析 183



三、2015年東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析 184



四、2013年東風(fēng)日產(chǎn)銷量目標(biāo)及措施 186



第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4s店的盈利模式分析 186



一、東風(fēng)日產(chǎn)4s店盈利模式 186



二、東風(fēng)日產(chǎn)4s店盈利特點(diǎn) 188



第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4s店的重點(diǎn)盈利顧客分析 189



一、東風(fēng)日產(chǎn)4s店顧客盈利性分析 189



二、東風(fēng)日產(chǎn)4s店的重點(diǎn)盈利顧客分析 190



三、東風(fēng)日產(chǎn)4s店的顧客層次分析 192



第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4s店發(fā)展實(shí)施策略 193



一、顧客終生價(jià)值對東風(fēng)日產(chǎn)4s 店的意義 193



二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 194







第十一章 2015年廣州本田4s店的經(jīng)營之道解析 196



-節(jié) 四位一體的品牌專營銷售 196



第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 197



一、基本理念 197



二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營方針 197



第三節(jié) 雙贏才會(huì)長久 198



一、選擇經(jīng)銷商 198



二、-“錢”景美好 198



三、廣州本田品牌--值得打造 199



四、管理培訓(xùn)--利益掛鉤 200



第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 201



一、必須有資金的保障 201



二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理 201



三、必須有-的經(jīng)營場地和場所 201



四、要有-的服務(wù)理念 201







第十二章 2015年汽車4s店經(jīng)營模式存在問題及對策分析 202



-節(jié) 2015年汽車4s店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析 202



一、規(guī)劃布局不合理帶來惡性競爭 202



二、硬件-軟件水準(zhǔn)有待提高 202



三、運(yùn)營成本過高銷售利潤偏低 203



四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 203



五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍 203



六、營銷隊(duì)伍化程度較低 204



第二節(jié) 汽車4s店發(fā)展思路及對策分析 204



一、合理布局-多樣化營銷模式 204



二、提升管理理念加強(qiáng)經(jīng)營管理 204



三、打造自身服務(wù)品牌和形象 205



四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念謀求長期發(fā)展 205



五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路 206



六、發(fā)揮-調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 207







第十三章 2015-2021年汽車4s店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 208



-節(jié) 2015-2021年汽車4s店行業(yè)投資概況 208



一、汽車4s店行業(yè)投資特性 208



二、汽車4s店具有-的投資價(jià)值 208



三、汽車4s店投資環(huán)境利好 209



第二節(jié) 2015-2021年汽車4s店投資機(jī)會(huì)分析 209



一、汽車4s店投資- 209



二、汽車4s店投資吸引力分析 210



第三節(jié) 2015-2021年汽車4s店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 211



一、投資回收風(fēng)險(xiǎn) 211



二、市場機(jī)制風(fēng)險(xiǎn) 211



三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析 212



四、汽車品牌風(fēng)險(xiǎn) 212



五、競爭風(fēng)險(xiǎn)分析 213



第四節(jié) 投資建議 213







圖表目錄



圖表1 2008-2014年國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度趨勢圖 18



圖表2 1998-2014年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 21



圖表3 2009-2014年全部工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖 21



圖表4 2008-2014年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 22



圖表5 2008-2014年社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長速度趨勢圖 23



圖表6 2009-2014年城鎮(zhèn)居民人均-及增長趨勢圖 24



圖表7 2009-2014年城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出及增長趨勢圖 25



圖表8 2008-2014年農(nóng)村居民純收入及增長情況統(tǒng)計(jì) 26



圖表9 2009-2014年農(nóng)村居民人均消費(fèi)性支出及增長趨勢圖 26



圖表10 2009-2014年進(jìn)出口總額增長趨勢圖 27



圖表11 部分車型購置稅降低后節(jié)約費(fèi)用情況 32



圖表12 2010-2014年實(shí)施的汽車補(bǔ)貼政策 35



圖表13 2008-2014年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策 36



圖表14 低速汽車生產(chǎn)企業(yè)資金與產(chǎn)能方面的考核要求 41



圖表15 商用車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品資金與產(chǎn)能方面的準(zhǔn)入門檻 43



圖表16 2013年-口數(shù)及其構(gòu)成情況 47



圖表17 2008-2014年-口數(shù)量變化趨勢圖 48



圖表18 2009-2014年各級(jí)各類學(xué)校招生人數(shù)統(tǒng)計(jì) 50



圖表19 2006-2013年環(huán)境污染治理投資情況 55



圖表20 2006-2013年工業(yè)“三廢”治理效率 56



圖表21 2009-2014年民用轎車保有量增長趨勢圖 59



圖表22 2014年汽車制造行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 60



圖表23 2014年汽車制造行業(yè)-省區(qū)企業(yè)數(shù)量- 61



圖表24 2014年汽車制造行業(yè)-省區(qū)資產(chǎn)總計(jì)- 62



圖表25 2014年汽車制造行業(yè)-省區(qū)銷售收入- 62



圖表26 2014年汽車制造行業(yè)-省區(qū)利潤總額- 62



圖表27 2009-2014年汽車制造業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 63



圖表28 2009-2014年汽車制造業(yè)總資產(chǎn)增長趨勢圖 63



圖表29 2009-2014年汽車制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入增長趨勢圖 63



圖表30 2009-2014年汽車制造業(yè)利潤總額增長趨勢圖 64



圖表31 2014年汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)情況 64



圖表32 2014年汽車制造業(yè)企業(yè)性質(zhì)結(jié)構(gòu)情況 65



圖表33 2014年汽車制造業(yè)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)情況 65



圖表34 2009-2014年汽車制造業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì) 65



圖表35 2009-2014年汽車制造業(yè)工業(yè)銷售產(chǎn)值增長趨勢圖 66



圖表36 2009-2014年汽車制造業(yè)成本費(fèi)用情況統(tǒng)計(jì) 66



圖表37 2009-2014年汽車制造業(yè)營業(yè)成本總額增長趨勢圖 67



圖表38 2009-2014年汽車制造業(yè)營業(yè)費(fèi)用總額增長趨勢圖 67



圖表39 2009-2014年汽車制造業(yè)管理費(fèi)用總額增長趨勢圖 67



圖表40 2009-2014年汽車制造業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用總額增長趨勢圖 68



圖表41 2014年汽車制造業(yè)成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)情況 68



圖表42 2009-2014年汽車制造業(yè)銷售毛利率增長趨勢圖 69



圖表43 2009-2014年汽車制造業(yè)銷售利潤率增長趨勢圖 69



圖表44 2009-2014年汽車制造業(yè)總資產(chǎn)利潤率增長趨勢圖 69



圖表45 2009-2014年汽車制造業(yè)成本費(fèi)用利潤率增長趨勢圖 70



圖表46 2009-2014年汽車總產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 70



圖表47 2013年-汽車產(chǎn)量分布結(jié)構(gòu)情況 71



圖表48 2014年-汽車產(chǎn)量分布結(jié)構(gòu)情況 72



圖表49 2014年汽車生產(chǎn)主要省區(qū)汽車產(chǎn)量結(jié)構(gòu)情況。 73



圖表50 2008-2014年汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 74



圖表51 2008-2014年汽車產(chǎn)量增長趨勢圖 74



圖表52 2008-2014年汽車銷量統(tǒng)計(jì) 74



圖表53 2008-2014年汽車銷量增長趨勢圖 75



圖表54 2008-2014年乘用車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 76



圖表55 2008-2014年乘用車產(chǎn)量增長趨勢圖 76



圖表56 2008-2014年乘用車銷量統(tǒng)計(jì) 76



圖表57 2008-2014年乘用車銷量增長趨勢圖 77



圖表58 2008-2014年商用車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 77



圖表59 2008-2014年商用車產(chǎn)量增長趨勢圖 77



圖表60 2008-2014年商用車銷量統(tǒng)計(jì) 78



圖表61 2008-2014年商用車銷量增長趨勢圖 78



圖表62 2014年轎車市場銷售情況 78



圖表63 2014年轎車市場不同品牌銷售結(jié)構(gòu)情況 79



圖表64 2014年轎車品牌銷量-（-0） 79



圖表65 2014年一汽轎車轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 80



圖表66 2014年一汽大眾轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 80



圖表67 2014年天津一汽轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 81



圖表68 2014年一汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 82



圖表69 2014年一汽海馬轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 82



圖表70 2014年上海通用轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 83



圖表71 2014年上海大眾轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 84



圖表72 2014年廣汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 86



圖表73 2014年東風(fēng)神龍轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 86



圖表74 2014年東風(fēng)悅達(dá)轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 87



圖表75 2014年東風(fēng)日產(chǎn)轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 88



圖表76 2014年東風(fēng)本田轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 88



圖表77 2014年北京現(xiàn)代轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 88



圖表78 2014年北京奔馳轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 89



圖表79 2014年奇瑞轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 90



圖表80 2014年南汽集團(tuán)轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 91



圖表81 2014年吉利轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 91



圖表82 2014年哈飛轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 92



圖表83 2014年昌河轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 92



圖表84 2014年東南轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 93



圖表85 2014年江淮轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 93



圖表86 2014年華晨轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 93



圖表87 2014年長安轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 94



圖表88 2014年長安福特轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 94



圖表89 2014年長安鈴木轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 95



圖表90 2014年比亞迪轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 96



圖表91 2014年上海通用五菱轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 96



圖表92 2014年長城轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 97



圖表93 2014年重慶力帆轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 97



圖表94 2014年廣汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 97



圖表95 2014年豐田（）轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 98



圖表96 2014年上海股份轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 98



圖表97 2014年東風(fēng)集團(tuán)股份轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 98



圖表98 2014年六大地區(qū)客車銷售情況 99



圖表99 汽車零售渠道發(fā)展階段 104



圖表100 汽車零售渠道模式 105



圖表101 汽車廠商與零售集團(tuán)的關(guān)系 107



圖表102 2013年中小汽車零售商普遍面臨生存壓力 108



圖表103 成立轎車品牌經(jīng)銷店流程圖 116



圖表104 2008-2014年上國4s店數(shù)量統(tǒng)計(jì) 116



圖表105 汽車4s店經(jīng)營規(guī)模 117



圖表106 汽車4s店經(jīng)營形態(tài)構(gòu)成 119



圖表107 汽車獲利比例 120



圖表108 4s店汽車用品伴隨汽車銷售的比例 121



圖表109 各類汽車用品在4s店的銷售情況 123



圖表110 4s店汽車用品采購?fù)緩?126



圖表111 4s店汽車用品采購結(jié)算方式 126



圖表112 4s店對-商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素 127



圖表113 4s店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 128



圖表114 汽車4s店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調(diào)查 129



圖表115 汽車4s店汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查 130



圖表116 汽車4s店對汽車用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 130



圖表117 汽車4s店汽車用品采購趨勢 131



圖表118 汽車4s店對汽車用品采購聯(lián)盟的需求度調(diào)查 132



圖表119 4s店對汽車用品銷售培訓(xùn)的需求 133



圖表120 美國特許經(jīng)銷商銷售收入結(jié)構(gòu)圖 135



圖表121 英國汽車交易市場汽車交易量構(gòu)成情況 136



圖表122 德國汽車集中度情況 138



圖表123 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略框圖 155



圖表124 二手車市場與4s店的競爭 162



圖表125 4s與汽車-場的競爭狀況 163



圖表126 汽車銷售渠道構(gòu)成 163



圖表127 4s店之間的競爭狀況 164



圖表128 汽車4s店總體swot分析 167



圖表129 汽車4s店整車銷售市場swot 分析 167



圖表130 汽車4s店零配件銷售市場swot分析 168



圖表131 汽車4s店售后服務(wù)市場swot分析 168



圖表132 2013年北京金手套50強(qiáng)企業(yè)名單 175



圖表133 2014年東網(wǎng)日產(chǎn)旗下主要車型銷量 185



圖表134 東風(fēng)日產(chǎn)4s店-鏈流程圖 188



圖表135 東風(fēng)日產(chǎn)4s店顧客盈利—顧客成本分析 190



圖表136 東風(fēng)日產(chǎn)4s店顧客歷史價(jià)值—未來價(jià)值分析 191



圖表137 東風(fēng)日產(chǎn)4s店顧客金字塔模型 192



圖表138 東風(fēng)日產(chǎn)4s店各層級(jí)顧客的特點(diǎn) 194



略……



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