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2011年1月21日，-推出即時通訊應(yīng)用微信，支持發(fā)送語音-、視頻、圖片和文字 -，可以群聊。2012年3月29日，時隔一年多，-通過---微-戶突破一億大關(guān)，也就是新浪-注冊用戶的三分之一。在-qq郵箱、各種戶外廣告和旗下產(chǎn)品的不斷宣傳和推廣下 -系統(tǒng)，微信的用戶也在逐月增加。

通過-的關(guān)注和推送，公眾平臺方可以向“粉絲”推送包括-、產(chǎn)品消息、-活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、等功能。

可以肯定的是微信，在信息的用戶推送與粉絲的“crm管理”方面要優(yōu)于-。尤其是微信立足于移動互聯(lián)網(wǎng) -方法，更使得微信成為尤為重要的營銷渠道。微信公眾平臺的crm特點明顯 -課件，管理上可以借鑒傳統(tǒng)的crm管理，每天實時收集反饋和回復(fù)，整理登記。

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