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社會化媒體的互動特性可以拉近企業(yè)跟用戶的距離

-等社交媒體是一個天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋 關(guān)山-公司，解決用戶的問題。如果企業(yè)-能與顧客或者潛在顧客形成-的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)-作為一個朋友的-來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。

通過對-大量數(shù)據(jù)的分析，或者進行市場調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)提供-的市場依據(jù) -公司，比如一個蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計開發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實現(xiàn)的 推廣，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到-的用戶反饋。

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