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呼叫中心前景-與投資規(guī)模情況分析報(bào)告2020-2025年
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*<報(bào)告編號(hào)>;* 286826
*<出版日期>;* 2020年5月
*<出版機(jī)構(gòu)>;* 中研華泰研究院
*<交付方式>;* 電子版或特快專遞
*<報(bào)告價(jià)格>;* 紙質(zhì)版:6500元 電子版:6800元 紙質(zhì)版+電子版:7000元
*<在線咨詢>;* 2643395623
*<電話訂購(gòu)>;* 010-56231698
*<聯(lián)系人員>;*劉亞
-章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
（1）呼叫中心形態(tài)
（2）形態(tài)優(yōu)劣勢(shì)分析
1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述
1.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程
1.2.2 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程
1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析
1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析
（1）呼叫中心管理體制
（2）呼叫中心相關(guān)
（3）呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀
（4）政策環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
1.3.2 呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
（1）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展
（2）呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
1.3.3 呼叫中心社會(huì)環(huán)境分析
（1）呼叫中心人力資源供給
（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給
（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)
（4）社會(huì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
1.3.4 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析
（1）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素
（2）呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn)
（3）呼叫中心技術(shù)-分析
（4）呼叫中心技術(shù)趨勢(shì)及前景
第2章：國(guó)-叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒
2.1 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析
2.1.1 全球呼叫中心起源及發(fā)展
（1）全球呼叫中心起源
（2）全球呼叫中心發(fā)展
2.1.2 全球呼叫中心分布情況
2.1.3 全球呼叫中心規(guī)模分析
（1）坐席數(shù)量規(guī)模
（2）投資規(guī)模
2.2 -地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)分析
（2）加拿大呼叫中心市場(chǎng)分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）歐洲呼叫中心市場(chǎng)概況
（2）歐洲呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
2.2.3 日本呼叫中心市場(chǎng)分析
（1）日本呼叫中心發(fā)展歷程
（2）日本呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
2.2.4 印度呼叫中心市場(chǎng)分析
（1）呼叫中心發(fā)展背景
（2）呼叫中心發(fā)展規(guī)模
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）市場(chǎng)分布
（2）市場(chǎng)調(diào)查
2.3 全球-呼叫中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析
2.3.1 美國(guó)-呼叫中心企業(yè)分析
（1）美國(guó)avaya公司
（2）美國(guó)賽科斯（sykes）公司
（3）美國(guó)維音（vision）公司
（4）美國(guó)aspect軟件公司
2.3.2 歐洲-呼叫中心企業(yè)分析
（1）法國(guó)teleperformance公司
2.3.3 其他地區(qū)-呼叫中心企業(yè)分析
（1）-億迅國(guó)際股份有限公司
（2）香港電訊盈科有限公司
（3）日本bellsystem24公司
2.4 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
第3章：呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模與運(yùn)營(yíng)效益分析
3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合
3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究
（1）呼叫中心建設(shè)過(guò)程解析
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建
3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體
3.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索
3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析
3.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
（1）產(chǎn)業(yè)體系基本健全
（2）行業(yè)發(fā)展仍處初級(jí)階段
3.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
（3）產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產(chǎn)業(yè)銷售收入
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
3.2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用
（1）平行市場(chǎng)應(yīng)用
（2）垂直市場(chǎng)應(yīng)用
3.3 呼叫中心運(yùn)營(yíng)效益分析
3.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成
（2）呼叫中心主要成本剖析
（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略
3.3.2 呼叫中心成本效益核算
（1）營(yíng)銷及技術(shù)支持型
（2）客戶服務(wù)及對(duì)內(nèi)支持型
3.3.3 呼叫中心-型體系構(gòu)建
（1）-型體系-來(lái)源
（2）-型體系構(gòu)建要點(diǎn)
3.3.4 呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略
（1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略
（2）國(guó)外效益提升經(jīng)驗(yàn)借鑒
（3）國(guó)內(nèi)-企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)
3.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
3.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局
（1）產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布
（2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（3）呼叫中心規(guī)模分布
3.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
（1）垂直市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)
（2）水平市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)
第4章：呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)分析
4.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析
4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用
（1）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)
（2）呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品市場(chǎng)分析
4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)
4.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場(chǎng)分析
4.2.1 呼叫中心平臺(tái)
（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競(jìng)爭(zhēng)格局
（4）發(fā)展趨勢(shì)
4.2.2 計(jì)算機(jī)電話集成（cti）中間件
（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競(jìng)爭(zhēng)格局
（4）發(fā)展趨勢(shì)
4.2.3 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（ivr）
（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競(jìng)爭(zhēng)格局
4.2.4 其他產(chǎn)品市場(chǎng)分析
（1）人力資源管理系統(tǒng)市場(chǎng)分析
（2）外撥系統(tǒng)市場(chǎng)分析
（3）錄音設(shè)備市場(chǎng)分析
（4）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器市場(chǎng)分析
（5）自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析
4.3 呼叫中心整體解決方案市場(chǎng)分析
4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類
4.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較
4.3.3 體化呼叫中心市場(chǎng)分析
第5章：自建類-呼叫中心市場(chǎng)分析
5.1 自建類呼叫中心行業(yè)分布
5.1.1 自建類呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
5.1.2 自建類呼叫中心行業(yè)分布
5.2 電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
5.2.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況
5.2.2 電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
5.2.3 各電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心分析
（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布
（2）電信呼叫中心分析
（3）移動(dòng)呼叫中心分析
（4）聯(lián)通呼叫中心分析
5.2.4 電信業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)
5.3 金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
5.3.1 金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概況
（1）基于呼叫中心的-
（2）基于呼叫中心的-與crm的結(jié)合
5.3.2 金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
5.3.3 金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場(chǎng)分析
（1）銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
（2）保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
（3）證券業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
（4）基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
5.3.4 金融業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)
5.4 制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
5.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概況
（1）制造業(yè)發(fā)展呼叫中心的-性
（2）“電子商務(wù)+在線應(yīng)用型呼叫中心”發(fā)展模式分析
5.4.2 制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
5.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)
5.5
5.5.1
5.5.2
（1）
（2）
5.5.3
（1）
（2）電力系統(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)分析
（3）自來(lái)水、燃?xì)庀到y(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)分析
5.5.4
（1）
（2）
5.6 售及物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
5.6.1 售及物流業(yè)呼叫中心概述
（1）零售呼叫中心概述
（2）物流業(yè)呼叫中心概述
（3）郵政業(yè)呼叫中心概述
5.6.2 售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
5.6.3 售及物流業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)
5.7 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
5.7.1 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述
5.7.2 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用
5.7.3 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)
5.8 其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
5.8.1 其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
5.8.2 其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
第6章：外包呼叫中心及其他形態(tài)市場(chǎng)分析
6.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
6.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）服務(wù)外包定義及分類
（2）全球服務(wù)外包市場(chǎng)分析
（3）服務(wù)外包市場(chǎng)分析
（4）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場(chǎng)
（5）服務(wù)外包發(fā)展對(duì)呼叫中心的影響
6.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述
（1）外包呼叫中心概述
（2）外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
（3）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別
6.2 外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)業(yè)鏈
6.2.1 全球外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（1）外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)-
（3）外包呼叫中心效益
（4）外包呼叫中心地域分布
6.2.2 -外包呼叫中心模式借鑒
（1）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類
（2）外包呼叫中心主要模式概述
（3）-外包呼叫中心模式借鑒
6.3 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
6.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況
6.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
6.3.3 外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（1）外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）外包呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)格局
6.3.4 外包呼叫中心地域分布
（1）市場(chǎng)地域分布
（2）業(yè)務(wù)來(lái)源分布
6.3.5 外包呼叫中心前景預(yù)測(cè)
（1）驅(qū)動(dòng)因素及阻礙因素
（2）外包呼叫中心市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
6.4 其他形態(tài)呼叫中心市場(chǎng)分析
6.4.1 呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)分析
（1）呼叫中心托管服務(wù)綜述
（2）呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模
（3）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景
6.4.2 呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)分析
（1）呼叫中心設(shè)備租賃綜述
（2）呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)規(guī)模
（3）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景
第7章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場(chǎng)分析
7.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況
7.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布
7.1.2 呼叫中心從業(yè)廠商分布
7.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)-城市發(fā)展分析
7.2.1 北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景
（2）北京市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）北京市呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
7.2.2 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景
（2）上海市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
7.2.3 南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景
（2）南通市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
7.2.4 杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景
（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
7.2.5 深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景
（2）深圳市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
7.2.6 天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景
（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
7.2.7 合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景
（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（4）合肥市呼叫中-向及趨勢(shì)
7.2.8 廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景
（2）廣州市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
7.2.9 成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景
（2）成都市呼叫中心經(jīng)營(yíng)規(guī)模
第8章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析
8.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析
8.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景
（1）“千百十工程”政策的引導(dǎo)
（2）基地建設(shè)帶動(dòng)呼叫園區(qū)發(fā)展
（3）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動(dòng)呼叫園區(qū)的建設(shè)
8.1.2 呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)
（1）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀
（2）呼叫園區(qū)建設(shè)特點(diǎn)
（3）呼叫園區(qū)swot分析
8.1.3 呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議
（1）呼叫中心基地建設(shè)未來(lái)特點(diǎn)
（2）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn)
（3）對(duì)呼叫中心基地建設(shè)的建議
8.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析
8.2.1 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭(zhēng)力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.2 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭(zhēng)力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭(zhēng)力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.4 綠色聲谷—大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭(zhēng)力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.5 聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭(zhēng)力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.6 北方聲谷——邢臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭(zhēng)力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.7 西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭(zhēng)力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.8 中原聲谷——洛陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭(zhēng)力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
第9章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)-企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
9.1 -外包呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析
9.1.1 -線集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
（5）-客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
（7）企業(yè)-發(fā)展動(dòng)向
9.1.2 北京九五太維有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)主要呼叫中心
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.1.3 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.1.4 易寶通訊集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.1.5 上海飛翱集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.1.6 潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.1.7 誠(chéng)伯信息有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.1.8 北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.1.9 北京賽迪通呼叫中心有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.1.10 深圳市翔龍通訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.2 呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析
9.2.1 佳都新太科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
（6）企業(yè)-發(fā)展動(dòng)向
9.2.2 臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.2.3 北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.2.4 北京七星藍(lán)圖科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.2.5 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）-客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.2.6 北京商路通信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.2.7 深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.2.8 上海井星信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.2.9 上海寶東信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.2.10 北京易付通金服技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）-客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
9.3 -企業(yè)呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析
9.3.1 聯(lián)通呼叫中心（10010）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）-呼叫中心
（5）外包呼叫分析
9.3.2 電信呼叫中心（10000）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）-呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
9.3.3 移動(dòng)呼叫中心（10086）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）中心架構(gòu)功能
（4）-呼叫中心
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
9.3.4 人保財(cái)險(xiǎn)呼叫中心（95518）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心管理結(jié)構(gòu)
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
9.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
9.3.6 中信萬(wàn)通呼叫中心（96577）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
9.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來(lái)規(guī)劃
9.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
9.3.9 中信銀行
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
9.3.10 國(guó)航航空呼叫中心（95583）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
9.3.11 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（10106666/8008206666）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
-0章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投
10.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究
10.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素
（1）豐富的人力資源
（2）-的硬件配套
（3）-的業(yè)務(wù)模式
10.1.2 國(guó)-叫中心產(chǎn)業(yè)-模式借鑒
（1）日本呼叫中心-模式借鑒
（2）美國(guó)呼叫中心-模式借鑒
10.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究
（1）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變
（2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變
（3）市場(chǎng)-向
10.1.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
（1）-呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
10.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
10.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場(chǎng)趨勢(shì)
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場(chǎng)趨勢(shì)
（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)市場(chǎng)趨勢(shì)
（4）呼叫中心市場(chǎng)需求趨勢(shì)
10.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)
（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析
（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
10.2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
（1）相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
10.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投
10.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性
（1）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘
（2）產(chǎn)業(yè)盈利模式
（3）產(chǎn)業(yè)盈利因素
10.3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投
（1）產(chǎn)業(yè)投
（2）產(chǎn)業(yè)投
10.3.3 產(chǎn)業(yè)投
10.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議
10.4.1 呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析
10.4.2 呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
（1）防止資源的過(guò)度供給
（2）防范產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少的風(fēng)險(xiǎn)
（3）防止外包產(chǎn)業(yè)的盲目性發(fā)展
（4）注意權(quán)益與規(guī)模不成比例問(wèn)題
（5）防范因間競(jìng)爭(zhēng)激烈而于不利的風(fēng)險(xiǎn)
10.4.3 呼叫中心主要投資建議
（1）針對(duì)系統(tǒng)廠商
（2）針對(duì)運(yùn)營(yíng)廠商
（3）針對(duì)投資廠商
圖表目錄
圖表1：呼叫中心分類
圖表2：呼叫中心其他分類方法
圖表3：呼叫中心功能
圖表4：呼叫中心存在形態(tài)
圖表5：呼叫中心各存在形態(tài)優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表6：呼叫中心各存在形態(tài)優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表7：呼叫中心發(fā)展-階段示意圖
圖表8：呼叫中心發(fā)展-階段示意圖
圖表9：呼叫中心發(fā)展第三階段示意圖
圖表10：呼叫中心發(fā)展第四階段示意圖
圖表11：呼叫中心發(fā)展第五階段示意圖
圖表12：呼叫中心相關(guān)
圖表13：截至2019年呼叫中心制造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一覽
圖表14：呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
圖表15：呼叫中心技術(shù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素
圖表16：呼叫中心技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)
圖表17：2007-2019年呼叫中心相關(guān)-申請(qǐng)數(shù)量變化圖（單位：個(gè)）
圖表18：2007-2019年呼叫中心相關(guān)-公開(kāi)數(shù)量變化圖（單位：個(gè)）
圖表19：截至2019年--呼叫中心相關(guān)-申請(qǐng)人構(gòu)成表（單位：個(gè)）
圖表20：截至2019年呼叫中心相關(guān)-技術(shù)領(lǐng)域構(gòu)成表（單位：個(gè)）
圖表21：呼叫中心發(fā)展階段
圖表22：全球呼叫中心分布
圖表23：2018-2020年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億美元，%）
圖表24：美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（單位：萬(wàn)個(gè)，個(gè)）
圖表25：2019年美國(guó)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)量-的公司（單位：人）
圖表26：歐洲呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（單位：萬(wàn)個(gè)，個(gè)，%）
圖表27：日本呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
圖表28：印度呼叫中心的行業(yè)分布（單位：%）
圖表29：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）
圖表30：拉丁美洲呼叫中心市場(chǎng)份額分布（單位：%）
圖表31：拉丁美洲呼叫中心種類分布（單位：個(gè)）
圖表32：拉丁美洲呼叫中心培訓(xùn)天數(shù)分布（單位：個(gè)）
圖表33：2015-2019年avaya公司資本化事件
圖表34：avaya公司在主要客戶
圖表35：2015-2019年賽科斯（sykes）公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：億美元）
圖表36：美國(guó)維音（vision）公司在華發(fā)展歷程
圖表37：美國(guó)aspect軟件公司基本情況
圖表38：2016-2019年法國(guó)teleperformance公司收入情況（單位：百萬(wàn)歐元）
圖表39：2012-2019年億迅（）軟件有限公司所獲榮譽(yù)情況
圖表40：億迅（）軟件有限公司-情況
圖表41：電訊盈科有限公司基本情況
圖表42：2016-2019年電訊盈科有限公司營(yíng)業(yè)收入及增速（單位：億港幣）
圖表43：電訊盈科有限公司在
圖表44：全球呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
圖表45：企業(yè)呼叫中心建設(shè)過(guò)程示意圖
圖表46：呼叫中心產(chǎn)業(yè)圖譜
圖表47：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈功能示意圖
圖表48：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈能力示意圖
圖表49：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈成功關(guān)鍵因素
圖表50：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體
圖表51：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索
圖表52：2015-2019年呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)（單位：家，%）
圖表53：2018-2020年呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億元，%）
圖表54：2016-2019年呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢(shì)（單位：萬(wàn)個(gè)）
圖表55：2016-2019年呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售收入發(fā)展（單位：億元）
圖表56：2018-2020年呼叫中心產(chǎn)業(yè)直接從業(yè)人員數(shù)（單位：萬(wàn)人）
圖表57：呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按坐席）（單位：%）
圖表58：呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按投資額）（單位：%）
圖表59：呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表60：合理降低平均聯(lián)絡(luò)處理時(shí)間策略
圖表61：合理降低資源投入成本的策略
圖表62：有效降低客戶聯(lián)絡(luò)總量的策略
圖表63：提高呼叫中心效率的策略
圖表64：呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）
圖表65：呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)分析
圖表66：呼叫中心所有產(chǎn)品市場(chǎng)分布比重（單位：%）
圖表67：近年呼叫中心產(chǎn)品增長(zhǎng)情況（單位：%）
圖表68：呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
圖表69：呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表70：各呼叫中心平臺(tái)使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表71：各呼叫中心平臺(tái)品牌分布情況（單位：%）
圖表72：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表73：cti中間件各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表74：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表75：呼叫中心ivr各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表76：一體化呼叫中心市場(chǎng)分析
圖表77：自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析
圖表78：呼叫中心整體解決方案分類
圖表79：三種呼叫中心技術(shù)模式比較
圖表80：一體化呼叫中心市場(chǎng)分析
圖表81：自建類呼叫中心累計(jì)投資總值占整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的比重（單位：%）
圖表82：目前自建類呼叫中心行業(yè)分布（單位：%）
圖表83：電信業(yè)重組示意圖
圖表84：2013-2019年電信業(yè)務(wù)收入構(gòu)成（單位：%）
圖表85：2010-2019年電信業(yè)固定資產(chǎn)投資情況（單位：億元，%）
圖表86：2018-2020年光纜線路總長(zhǎng)度發(fā)展情況（單位：萬(wàn)公里，%）
圖表87：2018-2020年互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口按技術(shù)類型占比情況（單位：%）
圖表88：2018-2020年電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表89：電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析
圖表90：2020-2025年電信呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表91：2020-2025年移動(dòng)呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表92：2020-2025年聯(lián)通呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表93：電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表94：2018-2020年金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表95：金融業(yè)呼叫中心內(nèi)各行業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表96：金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析
圖表97：銀行業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析
圖表98：2018-2020年銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表99：銀行呼叫中心發(fā)展的新趨勢(shì)分析
圖表100：2020-2025年銀行業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表101：保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心面臨的困難分析
圖表102：2018-2020年保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表103：2020-2025保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表104：證券業(yè)呼叫中心面臨的困難分析
圖表105：2018-2020年證券業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表106：證券業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表107：托管型呼叫中心銷售方面建設(shè)分析
圖表108：托管型呼叫中心客戶服務(wù)方面建設(shè)分析
圖表109：2018-2020年基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表110：金融業(yè)呼叫中心發(fā)展方向分析
圖表111：2020-2025年金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表112：2018-2020年制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表113：2020-2025年制造業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表114：2018-2020年
圖表115：目前
圖表116：目前
圖表117：
圖表118：2018-2020年
圖表119：2018-2020年電力呼叫中心市場(chǎng)投資規(guī)模情況（單位：億元）
圖表120：2018-2020年自來(lái)水、燃?xì)庀到y(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)投資規(guī)模情況（單位：億元）
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