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8月日,中消協(xié)與各地消協(xié)共同就<快遞暫行條例(征求深圳龍崗區(qū)到白朗縣整車貨運(yùn)專線意見稿)>向廣大消費(fèi)者征集意見,今天,中消協(xié)公開發(fā)布的征集意見結(jié)果顯示:關(guān)于簽收和代簽問題,成為消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的五大問題之一。
多名消費(fèi)者認(rèn)為,先驗(yàn)后簽”是消費(fèi)者的權(quán)利,收件人或代收人有權(quán)當(dāng)面先驗(yàn)收后簽字;快遞人員交付快件時(shí),未告知收件人或代收人當(dāng)面驗(yàn)收的,或未核實(shí)代收人員身份,造成收件人損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
福建消費(fèi)者謝長(zhǎng)華建議,應(yīng)增加快遞工作人員有協(xié)助配合收件人或者代收人進(jìn)行驗(yàn)收的義務(wù)”。
為防止快遞公司以消費(fèi)者已簽收為由,明物品完好,推卸身責(zé)任,湖北消費(fèi)者楊翠瓊建議:在快遞運(yùn)單上列明簽收未驗(yàn)貨和簽收已驗(yàn)貨選項(xiàng),供消費(fèi)者選擇。”
針對(duì)快遞代收貨款中,一些企業(yè)要求先付款后驗(yàn)貨,使消費(fèi)者面臨困境的問題,多名消費(fèi)者都認(rèn)為,先驗(yàn)后簽是用戶的重要權(quán)利。比如,四川消費(fèi)者林炬煊建議:快遞企業(yè)辦理代收貨款業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)允許收件人先驗(yàn)貨后付款。內(nèi)件物品的、數(shù)量、品種與寄件人約定不符的,收件人有權(quán)拒付貨款。”
上海消費(fèi)者孫亦方建議:交付快件時(shí),快遞人員未告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不利后果。”
在此方面,內(nèi)蒙古、福建等十余家地方消協(xié)組織也都提出修改意見。其中,浙江消保委建議增加:驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少、損或者與快遞運(yùn)單不符的,用戶可以-簽收,并在快遞運(yùn)單上注明原因、時(shí)間,由收件人和投遞人員共同簽字確認(rèn)。收件人或者代收人-簽字的,投遞人員應(yīng)當(dāng)予以注明。”
此外,鑒于快遞企業(yè)送件時(shí)收件人不在,可能面臨快件被冒領(lǐng)、丟失、損的風(fēng)險(xiǎn),深圳消委會(huì)建議規(guī)定:收件人定代收人的,快遞人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人員身份。代收人代理驗(yàn)貨簽收的,由收件人承擔(dān)其律后果?爝f人員未核實(shí)代收人員身份,造成收件人損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。收件人不同意由他人代收的,快遞企業(yè)應(yīng)與收件人協(xié)商,確定投遞方式、時(shí)間、地址,或確定其他替代方案。”
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