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在這秋高氣爽的季節(jié),當(dāng)客運(yùn)系統(tǒng)的兄弟-終于可以隨著旺季的結(jié)束而松一口氣的時(shí)候,航空貨運(yùn)的傳統(tǒng)旺季才-開始。對于東航北京貨運(yùn)人來說,這注定是個(gè)繁忙又充滿壓力的季節(jié)。面對地面服務(wù)代理人手不足和貨量急劇上升造成的雙重壓力,他們鼓舞士氣,全員上陣,在提服務(wù)、抓保障、促轉(zhuǎn)型的道路上奏響了一曲的勞動(dòng)贊歌。
ldquo;-rdquo;的銷售業(yè)務(wù)部
銷售業(yè)務(wù)部肩負(fù)著完成產(chǎn)任務(wù)標(biāo)、為公司創(chuàng)造效益的重?fù)?dān),每天跑客戶、訪市場,調(diào)查運(yùn)價(jià)乃至到周邊組織貨源都是其必須完成的本職工作,但如果是在旺季,這些僅僅是他們工作的一小部分。
早在九月初的旺季產(chǎn)動(dòng)員會(huì)上,部門-便多次強(qiáng)調(diào):ldquo;我們既要保貨能拉得進(jìn)來,更要能運(yùn)得出去!只有貨物正運(yùn)出去,收入拿到了,一個(gè)完整的銷售工作才算完成。rdquo;貨源雖然組織來了,但面對著地面服務(wù)代理因人手不夠造成的保障能力不足問題,銷售部必須擯棄部門分別,本著ldquo;貨運(yùn)一家親rdquo;的理念,在工作之余看收獲口、查貨運(yùn)單,直至進(jìn)機(jī)坪對重點(diǎn)航班進(jìn)行助裝,哪里需要深圳到廈門直達(dá)物流公司就到哪里,他們歷練成了無所不能的-士。
為了-地提高保障能力,銷售業(yè)務(wù)部專門制定了針對重點(diǎn)航班貨物保障的排班制度,在經(jīng)理石磊的帶隊(duì)下,他們每天進(jìn)機(jī)坪盯航班,每當(dāng)碰到貨多航班時(shí),為了搶時(shí)間,他們挽起袖子便往上沖,協(xié)助現(xiàn)場機(jī)下人員搬貨裝機(jī),絲毫不顯落后。就這樣,進(jìn)入九月以來,機(jī)坪上每天都能看到幾個(gè)穿著白襯衫的人滿頭大汗在搬貨,顯得同周圍的搬運(yùn)-格格不入。
-是銷售部門經(jīng)理石磊的工作風(fēng)格,在旺季保障時(shí),他一周三天睡在辦公室是常有的情況。同事們經(jīng)常能看到他從機(jī)坪出來,滿身汗臭味、蓬頭垢面,活像一個(gè)叢林野人,ldquo;我就跟媳婦兒說出差去了,rdquo;他說ldquo;大家都辛苦,你看中轉(zhuǎn)的聶淼,昨天幫助裝卸淋了雨,今天直接病了。rdquo;
跑得了市場,搞得定客戶,做得了運(yùn)價(jià),裝得了航班。這就是-的銷售業(yè)務(wù)部,其實(shí),只要能創(chuàng)造收益,他們還可以干更多的事。
ldquo;熱心rdquo;的中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室
中轉(zhuǎn)室的工作看似為輕松,只需跟外站電話、確認(rèn)訂艙,然后跟己方單位深圳到淮南鐵路運(yùn)輸貨運(yùn)專線公司和地面代理溝通轉(zhuǎn)運(yùn)事宜即可,但你如果這么想,那就錯(cuò)了。
經(jīng)北京中轉(zhuǎn)是北京貨運(yùn)部近兩年來重點(diǎn)推出的亮點(diǎn)產(chǎn)品,高的服務(wù)保障是基本要求。為了保障每貨物能安全順利轉(zhuǎn)運(yùn)出去,中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室的員工需要對每貨物進(jìn)行盤查,核對數(shù)量和集裝器號碼,然后報(bào)給噸控部門轉(zhuǎn)配。這看似簡單的工作卻十分耗精力,如果遇上少貨或者破損,更需要多方溝通,起來十分棘手。但只要有那顆熱心在,辦就總比困難多。
8月日,西寧飛往北京的mu航班上載有一單西寧經(jīng)北京轉(zhuǎn)往武漢價(jià)值十幾萬元的凍魚,該貨物到達(dá)北京后被發(fā)現(xiàn)破損-,在炎熱的天氣下如不及時(shí)理很快就會(huì)腐爛變質(zhì)。而此時(shí)客戶遠(yuǎn)在千里之外,目的地同樣是千里之外,怎么理?本著ldquo;顧客為上,傾心服務(wù)rdquo;的宗旨,當(dāng)班的閆冬-將情況進(jìn)行上報(bào),在部門負(fù)責(zé)人聶淼的帶領(lǐng)和協(xié)調(diào)下,中轉(zhuǎn)室全體行動(dòng),會(huì)同現(xiàn)場保障分部的張利副經(jīng)理及當(dāng)班的裝卸、司機(jī)共十幾個(gè)人,放棄午飯和休息,通力合作,多方調(diào)配源,在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)對三十多件六百多公斤凍魚成功進(jìn)行了二次包裝和發(fā)運(yùn),貨物終安全運(yùn)。得知消息的客戶感動(dòng)不已,特意不遠(yuǎn)深圳到江蘇物流專線,需要多久千里從西寧送來錦旗一面,上書ldquo;客戶,服務(wù)-。rdquo;
這樣的事例在旺季幾乎每周都會(huì)發(fā),即便是中轉(zhuǎn)深圳到吳忠危險(xiǎn)品運(yùn)輸電話怎么樣,電話室一的員工賀小琴,也有不少上陣包裝和搬貨物的經(jīng)歷。日復(fù)一日,年復(fù)一年,他們就這么默默無聞地堅(jiān)守和付出著,只為了那ldquo;客戶rdquo;的服務(wù)宗旨。
ldquo;操心rdquo;的現(xiàn)場保障部
現(xiàn)場保障部承擔(dān)著貨物運(yùn)進(jìn)來之后的一切保障事務(wù),既要跟地面深圳到吳忠危險(xiǎn)品運(yùn)輸電話怎么樣,-方溝通交接,還要負(fù)責(zé)營貨站的收貨、發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié),更要時(shí)時(shí)惕,保障安全產(chǎn)。他們雖然不用跟客戶直接交道,但服務(wù)那些ldquo;不會(huì)說話的顧客rdquo;卻一點(diǎn)也不輕松。東航北京每天進(jìn)出港航班兩百多個(gè),僅出港貨量-少也有百噸,還經(jīng)常有鮮活易腐和貴重貨,這么大的業(yè)務(wù)量,不ldquo;操心rdquo;是不可能的。
更讓人操心的情況在于,從更換地面服務(wù)代理后,代理方搬運(yùn)人手不足的情況就一直存在,到了貨運(yùn)旺季,經(jīng)常會(huì)有一個(gè)小組保障兩三個(gè)航班的情況,-影響服務(wù)保障水平。責(zé)任雖不在己,貨物卻是己的,運(yùn)不出去損失的還深圳到吉安行李托運(yùn),特種貨物托運(yùn)是己,現(xiàn)場保障分部只能把這工作擔(dān)起來,在人力緊缺的情況下抽調(diào)專門人手,組成監(jiān)裝助裝小組對航班進(jìn)行保障。
年8月日晚,一批重達(dá)噸的鮮活易腐貨物需通過出港航班mu運(yùn)出,由于前飛航班延誤1小時(shí)分鐘,航班貨物裝載時(shí)間非常緊迫,而此時(shí),代理方卻表示,由于裝卸貨物時(shí)間過于緊迫加上橋位變動(dòng)、運(yùn)輸人員不足,無進(jìn)行保障作業(yè)。
這批貨如不能按時(shí)運(yùn)輸將會(huì)導(dǎo)致腐爛,緊急時(shí)刻,在征得分公司值班-同意后,現(xiàn)場保障部-全員出動(dòng),明確分工,接過了航班保障任務(wù)。趙剛負(fù)責(zé)同運(yùn)控部和配載平衡部實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò),張福東負(fù)責(zé)特種車司機(jī)溝通協(xié)調(diào),其余當(dāng)班人員無一例外悉數(shù)上陣,大限度地利用有的源進(jìn)行保障。
屋漏偏逢連夜雨,當(dāng)貨物順利運(yùn)達(dá)機(jī)下時(shí),航班貨艙卻突然斷電,只能靠人力進(jìn)行裝機(jī)作業(yè),在場的監(jiān)裝人員曹有旭、齊如滿及司機(jī)魏巍、宋曉國毫不猶豫,馬上爭分奪秒,靠己的雙手和肩膀進(jìn)行貨物入艙作業(yè)。在-的奮力搶拼下,噸鮮活貨物在半小時(shí)內(nèi)全部裝機(jī)完畢,航班于:順利推出。他們又一次漂亮地贏了一場航班保障的攻堅(jiān)。
這些事例只是北京貨運(yùn)旺深圳大鵬新區(qū)物流回百需要多少錢季保障工作中一些精彩的小片段,感人的還是大家那種不分彼此的日夜堅(jiān)守和風(fēng)雨無阻,于平淡之中見情,如果把旺季東航北京貨運(yùn)部每天奮的情形拍成一部電影的話,它的名字就叫l(wèi)dquo;以客為尊,傾心保障rdquo;。
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