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8月日,消費者協(xié)會公布了其與各地消協(xié)組織就<快遞暫行條例(征求意見稿)>(以下簡稱<快遞條例>)征集的消費者意見,以及地方消協(xié)組織對<快遞條例>的建議。從全國消協(xié)系統(tǒng)收到的約條消費者所提修改意見看,關注集中的-位分別是快件延誤、丟失、損的賠償問題;快遞企業(yè)義務及民事責任;貴重物品、保價和保險問題;行-及罰;簽收問題。
“您好,您的快遞到了,我在樓下,麻煩您下樓取一下!边@樣的電話您每天會接到幾個?快遞員的服務態(tài)度您是否滿意?您的快遞是否能按時、完好無損地到達您的手中?對于快遞出現的這些問題,您是否也遇到過?本報-進行了調查采訪。
快件丟失問題受關注
“我在網上只買一些便宜的活用品,像電子產品什么的我不敢在網上購買。因為經常在-上看見有快件丟失的消息,賠款只賠郵費的幾倍,買貴的產品萬一丟失很不-!奔易”本┦谐枀^(qū)的趙阿姨講到。
-了解到,在近兩年遼寧省消協(xié)接到的關于快遞的--中,九成以上都是對丟失物品賠償標準感到不滿并產質。
安徽消費者宋小網購了一件皮裝,從廣德快遞寄到寧波。一周后仍沒有收到衣服。后,宋小被告知快件丟失了。由于快遞時沒有對物品進行保深圳哪些物流公司可以到江西南昌價,只能依<郵>按照郵費元的三倍賠償元。許多消費者認為,快遞企業(yè)對丟失物品的賠償標準有“霸條款”之嫌,-地-了消費者的權益。
<快遞條例>規(guī)定,在快遞服務過程中,快件(郵件)發(fā)延誤、丟失、損和內件不符的,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定,依予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件(郵件),應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件),按照<--郵><--合同>等相關律規(guī)定賠償。
四川消保委對此建議,快件發(fā)延誤、丟失、損或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件,應按照<民總則><合同>中關于等價有償的原則進行賠償。寄件人能夠明其實際損失的或實際損失超過約定保價金額的,應當按照寄件人的實際損失進行賠償。
智能快遞箱有待完善
在網購的過程中,很多消費者都經歷過“快遞員已到而己卻不在家”的-,而重新約定時間往往費時費力,既影響了快遞員的行程,又使身消費體驗了折扣。北京上班族張小在接到快遞員電話時常說的話就是:“麻煩您幫我放到我們單元的超市里,我現在不在家!
深圳空運到濟源物流多少錢?空運到濟源要多久深圳龍崗到海南發(fā)什么物流比較好年月,--發(fā)了<關于加快發(fā)展活服務業(yè)促進消費結構升級的導意見>,強調要積極發(fā)展冷鏈物流、倉儲配送一體化等物流服務新模式,推廣使用智能包裹柜、智能快件箱。快遞員將包裹暫時保存在投遞箱內,并將投遞通過等方式發(fā)送給用戶,提供小時助取件服務。對于電商和快遞公司而言,不但減輕了快遞員的工作壓力,還能-快遞的時效。
-在北京多個小區(qū)看到,智能存取柜大多設置在小區(qū)大門附近,箱格有不同尺寸,適應不同大小的快遞。據---了解,不少用戶都認為智能包裹柜免費收件十分方便,且操作簡單,一個箱子對應一個碼,安全數更高。
但是,助包裹柜在給市民帶來方便、快捷的同時,快遞柜利用不均衡現象卻十分-,有的大量空置甚至淪為擺設,有的小區(qū)卻存在快遞柜-不足,甚至一柜難求的情況。
智能快遞柜本質上是一種-模式,提升了快遞“后一公里”的派送效率,讓物流-。不過,智能快遞柜在選址、收費、管理、盈利模式等方面還有待進一步完善。
“物業(yè)在居民區(qū)的管理上占有先天優(yōu)勢,由其來進行快遞柜建設較為適合。同時還需要給予一定扶持,-各項優(yōu)惠策,在金、建設用地、整體規(guī)劃上予以積極扶持。由于物流是一項龐大的系統(tǒng)工程,深圳空運到濟源物流多少錢?空運到濟源要多久也是投大、見效慢的基礎工程、民工程,-與市場高度相關,府應當承擔起這項重任!毕嚓P-建議道。
給-“上保險”
近日,在長春工作的士在網上購買結婚喜糖盒,在簽收快遞之后,經常收到是否需要婚禮請柬、是否需要禮服、是否需要鮮花等類似,這讓士很困擾?爝f單泄露個人一直以來都是困擾快遞企業(yè)和消費者的-問題。<--民權益保護調查報告>顯示,在4.8億網購用戶中,有超過半數網購遭遇個人泄露。
“我近這個月收到的快遞里除了網購的1個包裹隱藏了我手機號中間四位,其他3個包裹都沒有對個人進行隱藏!痹诒本┕ぷ鞯年愂扛嬖V-。陳士所說的隱藏了手機號中間四位的面單,就是多家快遞企業(yè)陸續(xù)推出的“-面單”。
據了解,圓通速遞推出的“-面單”、京東的“微笑面單”、菜鳥網絡聯(lián)手ems和百世快遞等推動使用的“-面單”、順豐的“豐密面單”雖名稱有所差異,但都對包裹中的用戶進行隱藏理,深圳龍崗到海南發(fā)什么物流比較好以起到保護個人的作用。
<快遞條例>提出,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立快遞運單及電子數據管理制度,妥善保管用戶等電子數據,定期銷快遞運單,采取有效技術手段保用戶安全。具體辦由--郵管理深圳到衢州江山整車貨運專線部門會同--制定。
若快遞企業(yè)出售、泄露或者向他人非提供快遞服務過程中知悉的用戶;或未立即對泄露采取補救措施等行為的,由郵管理部門-改正,沒收違所得,并1萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)-的,并5萬元以上萬元以下的罰款,并可以-停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經營許可。
高罰款萬元,直至吊銷執(zhí)照的罰是否嚴格?“雖然罰款金額并不高,但-停業(yè)整頓直至吊銷其經營許可的懲措施還是很嚴格的!笨爝f物流分析師丁威對-表示,這為快遞企業(yè)經營設置了較高門檻。(張雯寧)
網友留言
本報于近日在微信公眾號發(fā)出<收快遞,你不能忍的問題是?>調查問卷。投結果顯示,<快遞條例>中大家關心的問題是延誤、丟失、損的賠償問題,對冒領、私拆、賣他人物件行為的規(guī)定為關注,不能忍受的是快遞破損或丟失且物流公司不予賠償的問題。以下為網友留言。
孫靜濤:
加強安檢措施,做到每個快件均安檢,從源頭制止品、危險和其他-物品的流通,讓物流干干凈凈發(fā)展!
葉玲:
快遞等服務業(yè)應推動與客戶有關的從業(yè)人員加考上崗,必須是實名登記,并加強-。
福志:深圳到大同城搬家公司價格費用
希望加強對快遞從業(yè)人員的管理,對擅透露或販賣用戶者進行從--。
夕文:
-希望能夠-與快遞包裝回收等相關的條款,這是從和態(tài)文明建設的角度考慮的。
學輝:
條例是好事,有規(guī)矩,才有方圓。
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