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經(jīng)過兩個月的調(diào)查,2016年網(wǎng)易315家居企業(yè)服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)出爐。今年,網(wǎng)易家居315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查覆蓋了45個家具品牌。美克美家、慕思、酷漫居這三家企業(yè)分別以94、-部分售后電話調(diào)查:過六成企業(yè)-90分南方家私墊底在本次調(diào)查中,網(wǎng)易家居-員模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品問題,選擇家具企業(yè)工作日的正常上班時間段即10:00-11:30、14:00-17:30,撥打被調(diào)查企業(yè)-上顯示的售后服務(wù)電話,對45家家具品牌的電話售后服務(wù)情況開展檢閱。調(diào)查結(jié)果顯示,美克美家、萬恒通、慕思這三家企業(yè)均以-的成績并列-,顧家、斯可馨以99分的一分差距緊隨其后。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),電話售后服務(wù)調(diào)查中,超過90分的家具企業(yè)-29個,占64。而南方家私則以10分的低分慘淡墊底,紅蘋果、非同均以62分的成績驚險越過及格線,并列倒數(shù)第二。在被調(diào)查的45個家具品牌中,全部均有提供售后服務(wù)電話。其中,提供免費售后電話的企業(yè)共42家,占93。76被調(diào)查家具企業(yè)的售后電話能在-次撥通,存在小部分企業(yè)三次均未接通服務(wù)電話。調(diào)查結(jié)果顯示,六成被調(diào)查家具企業(yè)的態(tài)度-,表現(xiàn)專心耐心細(xì)致近三成態(tài)度較好,能提供合情合理的參考性解答。在-員問及具體解決方案時,58的家具企業(yè)能夠提供對應(yīng)方案幫助消費者解決問題。
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