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:4月日,供應(yīng)鏈配送服務(wù)商——云鳥(niǎo)配送--名經(jīng)驗(yàn)司機(jī)正式亮相,包含商超、家具、家電、建材等大類(lèi)。這是云鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)3個(gè)月的考核認(rèn),從萬(wàn)司機(jī)中選出的。
4月日,供應(yīng)鏈配送服務(wù)商——云鳥(niǎo)配送--名經(jīng)驗(yàn)司機(jī)正式亮相,包含商超、家具、家電、建材等大類(lèi)。這是云鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)3個(gè)月的考核認(rèn),從萬(wàn)司機(jī)中選出的。
云鳥(niǎo)市場(chǎng)副總裁趙倩記得與雀巢大中華區(qū)集團(tuán)供應(yīng)鏈深副總裁張墨涵的會(huì)面:云鳥(niǎo)的司機(jī)有商超、快消品配送經(jīng)驗(yàn)嗎?這是見(jiàn)面伊始,對(duì)方拋來(lái)問(wèn)題!澳晗律钲诘綐s城物流貨運(yùn)運(yùn)輸專(zhuān)線(xiàn)半年以來(lái),越來(lái)越多的大中型企業(yè)成為云鳥(niǎo)的客戶(hù),同時(shí)云鳥(niǎo)的服務(wù)能力也在升級(jí),而作為服務(wù)輸出者,司機(jī)是重要一環(huán)!
經(jīng)驗(yàn)司機(jī)如何煉成?
云鳥(niǎo)建立了經(jīng)驗(yàn)司機(jī)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn),-經(jīng)驗(yàn)司機(jī)主要是:曾在車(chē)隊(duì)、傳統(tǒng)物流公-時(shí)間從事相關(guān)配送的司機(jī);或在云鳥(niǎo)連續(xù)從事過(guò)3個(gè)月以上相關(guān)配送,并且無(wú)-、無(wú)重要差錯(cuò)。-大類(lèi)包括商超、家電、家具、建材、酒水、服裝、食材、汽配、餐飲、快遞、落地配。
“云鳥(niǎo)經(jīng)驗(yàn)司機(jī)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),-服務(wù)本身所需的-經(jīng)驗(yàn)和能力。比如商超經(jīng)驗(yàn)系司機(jī)是否熟知sku,妥投率是否高;家具系司機(jī)是否懂得上樓搬運(yùn)技巧,能否完成中等以下難度的安裝;食材系經(jīng)驗(yàn)司機(jī)是否懂得葉菜深圳到義烏大件運(yùn)輸業(yè)務(wù)如何碼放才能降低貨損,等等。”--配送經(jīng)驗(yàn),而不是讓司機(jī)學(xué)習(xí)一些裝點(diǎn)門(mén)面的技能,這是云鳥(niǎo)經(jīng)驗(yàn)系大的亮點(diǎn)。
貼近客戶(hù),深入場(chǎng)景,精深服務(wù)。-大類(lèi)經(jīng)驗(yàn)司機(jī),是云鳥(niǎo)全面服務(wù)商超、連鎖、快消、家具家電等傳統(tǒng)后細(xì)分出的。未來(lái),隨著服務(wù)領(lǐng)域的拓展,云鳥(niǎo)司機(jī)經(jīng)驗(yàn)系還將不斷擴(kuò)展。
深入理解服務(wù)客戶(hù)的差異需求和場(chǎng)景
配送不是運(yùn)輸,更多的是服務(wù)。服務(wù)作為sku,與商品是不同的:商品消耗掉就沒(méi)有了,而以人為主體的服務(wù)則不同,司機(jī)主觀(guān)能動(dòng)強(qiáng),增值潛力-!袄,在商超方面,經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)可以節(jié)約%以上的時(shí)間。在門(mén)店配送中,云鳥(niǎo)司機(jī)為東方餃子服務(wù),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),經(jīng)驗(yàn)司機(jī)可深圳到舟山零擔(dān)貨物運(yùn)輸公司電話(huà)以增加1-2個(gè)門(mén)店。”
云鳥(niǎo)經(jīng)驗(yàn)司機(jī)具有共特點(diǎn):熟悉sku,熟悉出倉(cāng)流程、搬運(yùn)要求、交貨流程,能保時(shí)效,貨損破損率低。
對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),服務(wù)效率更高,同-價(jià)更合理、服務(wù)品質(zhì)更穩(wěn)定。經(jīng)驗(yàn)司機(jī)對(duì)品類(lèi)的配送要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)熟悉,在報(bào)價(jià)投標(biāo)的過(guò)程中,能準(zhǔn)確全面評(píng)估成本,報(bào)價(jià)合理。現(xiàn)實(shí)服務(wù)場(chǎng)景與預(yù)期基本一致,服務(wù)過(guò)程中穩(wěn)定。
“在成本、效率這兩個(gè)-點(diǎn)之外,經(jīng)驗(yàn)司機(jī)還將帶給客戶(hù)的客戶(hù)更、流暢的服務(wù)體驗(yàn)!壁w倩表示,云鳥(niǎo)在業(yè)內(nèi)首倡due,即供應(yīng)鏈-履約交付,將化的服務(wù)延伸到末端交付環(huán)節(jié),造-的服務(wù)體驗(yàn)!敖(jīng)驗(yàn)司機(jī)、服務(wù),能夠幫助客戶(hù)造服務(wù)差異化深圳到秦皇島用什么物流公司優(yōu)勢(shì)。”
-服務(wù)細(xì)分sku,社會(huì)運(yùn)力的化之路
“是從0開(kāi)始推進(jìn)普適化的培訓(xùn),還是將社會(huì)運(yùn)力分層,根據(jù)不同個(gè)體的服務(wù)能力、背景進(jìn)行分層培訓(xùn),差異化造?”社會(huì)化運(yùn)力如何實(shí)現(xiàn)化輸出,是一個(gè)普遍問(wèn)題。
無(wú)-偶,今年年初,菜鳥(niǎo)也啟動(dòng)了化眾包計(jì)劃,相比-普通人成為快遞員,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)選擇讓快遞員提供眾包服務(wù)。
品質(zhì)城配服務(wù)離不開(kāi)高度化的司機(jī)。趙倩表示:云鳥(niǎo)在運(yùn)力的管理培訓(xùn)方面不斷探索。從初的司機(jī)實(shí)名認(rèn)到搭建涵蓋崗前、崗中的-培訓(xùn)體系,到全面建立云鳥(niǎo)經(jīng)驗(yàn)司機(jī)體系,后續(xù)云鳥(niǎo)將搭建的司機(jī)學(xué)院,整個(gè)培訓(xùn)體系將根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景不斷深深圳到桂林物流行李托運(yùn)長(zhǎng)短途搬家貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)同城配送化。此次-經(jīng)驗(yàn)司機(jī),只是云鳥(niǎo)司機(jī)化的重要一步,未來(lái)云鳥(niǎo)將從準(zhǔn)入、培訓(xùn)、管理、成長(zhǎng)體系等各方面,深入推進(jìn)司機(jī)隊(duì)伍的分類(lèi)管理和化提升,實(shí)現(xiàn)各類(lèi)司機(jī)可選可用。
關(guān)鍵字:云鳥(niǎo) 同城配送
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