運(yùn)營(yíng)商電子渠道服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告

中信博研研究院提供運(yùn)營(yíng)商電子渠道服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告。運(yùn)營(yíng)商電子渠道服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告2017-2023年t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t-t報(bào)告編號(hào) 101724完成時(shí)間2017年10月選擇版本[紙質(zhì)版]：6500元 [電子版]：6800元[紙質(zhì)+電子]：7000元 銷售熱線010-57101528， 24小時(shí):18211180815q q1032751828 、183319016聯(lián) 系 人高璐 李娟微 信zy18211180815網(wǎng) 站http://www.szzyjjyjy.com/a/zhuanxiangdingzhi/qiyecelue/92859.html全文目錄*+*+*+*+*+*+*+*+*+-*部分 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀-章 電子渠道概述-節(jié) 電子渠道簡(jiǎn)介一、定義與定位二、特征與功能第二節(jié) 渠道業(yè)務(wù)類型第三節(jié) 電子渠道職能定位總結(jié)第四節(jié) 發(fā)展階段一、傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充二、客戶服務(wù)的重要渠道三、服務(wù)營(yíng)銷的主要渠道四、自助業(yè)務(wù)主接口五、客戶交互it中心（個(gè)人-中心）第五節(jié) 主要優(yōu)勢(shì)一、通信運(yùn)營(yíng)商二、客戶第六節(jié) 實(shí)際應(yīng)用第二章 2017年電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀-節(jié) 電子渠道價(jià)值評(píng)估一、市場(chǎng)效果評(píng)估二、用戶體驗(yàn)評(píng)估第二節(jié) 電子渠道的營(yíng)銷模式第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)商電子渠道瓶頸第三章 電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展影響因素-節(jié) 運(yùn)營(yíng)商4-品一體化及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的影響第二節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給電子渠道帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇第三節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)電子渠道影響分析第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)融合及業(yè)務(wù)融合的發(fā)展影響分析第四章 2017年電子渠道運(yùn)營(yíng)狀況分析-節(jié) 電子渠道功能種類一、網(wǎng)站二、-三、wap四、自助終端五、熱線人工六、營(yíng)業(yè)廳第二節(jié) 電子渠道整體業(yè)務(wù)占比情況第三節(jié) 電子渠道分類業(yè)務(wù)占比情況分析第四節(jié) 電子渠道業(yè)務(wù)功能承載情況第五節(jié) 2017年電子渠道項(xiàng)目建設(shè)思路一、項(xiàng)目概述二、總體建設(shè)方案三、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案四、平臺(tái)配置建議第六節(jié) 電子渠道面臨的關(guān)鍵問題一、實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力較大，電子渠道對(duì)其中部分 業(yè)務(wù)存在分流潛力二、部分電子渠道的使用率低，有潛在的提升空間三、電子渠道的主要承載職能仍以服務(wù)為主，營(yíng)銷能力有待提升第二部分 行業(yè)發(fā)展研究第五章 運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展規(guī)劃與策略分析-節(jié) 移動(dòng)一、電子渠道體系二、電子渠道營(yíng)收三、電子渠道優(yōu)勢(shì)四、電子渠道規(guī)劃五、電子渠道營(yíng)銷策略第二節(jié) 聯(lián)通一、電子渠道體系二、電子渠道營(yíng)收三、電子渠道優(yōu)勢(shì)四、電子渠道規(guī)劃五、電子渠道營(yíng)銷策略第三節(jié) 電信一、電子渠道體系二、電子渠道營(yíng)收三、電子渠道優(yōu)勢(shì)四、電子渠道規(guī)劃五、電子渠道營(yíng)銷策略第六章 電子渠道-運(yùn)營(yíng)實(shí)施策略建議-節(jié) 全渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略第二節(jié) 電子渠道精細(xì)營(yíng)銷策略第三節(jié) 行業(yè)環(huán)境變化與電子渠道優(yōu)化第七章 電子渠道用戶體驗(yàn)研究-節(jié) 用戶特征及使用習(xí)慣第二節(jié) 電子渠道服務(wù)體驗(yàn)的測(cè)量與管理第三節(jié) 提升電子渠道客戶體驗(yàn)的方式第八章 運(yùn)營(yíng)商電子渠道改造案例-節(jié) 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商電子渠道運(yùn)營(yíng)案例一、orange渠道運(yùn)營(yíng)分析二、sktelecom渠道運(yùn)營(yíng)分析第二節(jié) 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商電子渠道運(yùn)營(yíng)案例一、浙江移動(dòng)移動(dòng)+互聯(lián)模式分析二、新疆電子渠道營(yíng)銷推廣分析第九章 2017年電子渠道各省發(fā)展態(tài)勢(shì)分析-節(jié) 北京--形成較為全面的電子渠道體系第二節(jié) 江蘇移動(dòng)-電子渠道體系化建設(shè)第三節(jié) 河南省以電子渠道提升服務(wù)能力第四節(jié) 其它第三部分 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與戰(zhàn)略研究第十章 2017-2022年電子渠道發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)分析-節(jié) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的背景第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)與困難一、企業(yè)所需人才的轉(zhuǎn)換二、營(yíng)銷渠道模式的轉(zhuǎn)化三、客戶消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變四、企業(yè)利潤(rùn)來源的轉(zhuǎn)型第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略與舉措一、系統(tǒng)支持，技術(shù)支撐二、渠道變革，品牌宣傳三、安全保障，服務(wù)品質(zhì)第十一章 2017-2022年運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展前景展望與趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析-節(jié) 2017-2022年運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展前景展望第二節(jié) 2017-2022年運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析第三節(jié) 2017-2022年運(yùn)營(yíng)商電子渠道拓展策略分析圖表目錄圖表：電子渠道的發(fā)展階段圖表：運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈與定位模型圖表：電子渠道aieas營(yíng)銷模型圖表：渠道分類與職責(zé)目標(biāo)圖表：電子渠道分類與銷售模式圖表：電子渠道未來發(fā)展鏈條圖表：電子渠道aieas模型場(chǎng)景圖表：電子渠道的業(yè)務(wù)營(yíng)銷圖表：電子渠道的業(yè)務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景圖表：運(yùn)營(yíng)商的全渠道協(xié)同營(yíng)銷圖表：電子渠道自助終端故障交叉調(diào)度場(chǎng)景圖表：電子渠道支撐平臺(tái)集成關(guān)系圖表：電子渠道支撐平臺(tái)支撐架構(gòu)圖表：運(yùn)營(yíng)商渠道結(jié)構(gòu)圖圖表：網(wǎng)站電子渠道特點(diǎn)圖表：2011-2017年互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)用戶數(shù)量圖表：2011-2017年互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)量圖表：2011-2017年xdsl用戶數(shù)量圖表：2010-2017年電信業(yè)務(wù)總量圖表：-電子渠道特點(diǎn)圖表：2011-2017年移動(dòng)-業(yè)務(wù)量及增長(zhǎng)圖表：wap電子渠道特點(diǎn)圖表：自助終端電子渠道特點(diǎn)圖表：電子渠道分類業(yè)務(wù)占比情況占比情況圖表：電子渠道業(yè)務(wù)功能承載情況圖表：電子渠道的發(fā)展要求圖表：電子渠道需求分析圖表：電子渠道建設(shè)目標(biāo)圖表：電子渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)支撐管理平臺(tái)功能架構(gòu)圖表：電子渠道技術(shù)架構(gòu)圖表：電子渠道用戶體驗(yàn)優(yōu)化圖表：電子渠道業(yè)務(wù)辦理能力提升圖表：電子渠道管理和運(yùn)維能力提升圖表：電子渠道的渠道協(xié)同能力提升圖表：統(tǒng)一電子渠道接入管理平臺(tái)圖表：電子渠道統(tǒng)一接入管理圖表：電子渠道客戶交互規(guī)則管理圖表：電子渠道客戶交互行為管理圖表：電子渠道統(tǒng)一短彩信、wappush推送圖表：電子渠道統(tǒng)一反饋事件管理圖表：電子渠道統(tǒng)一業(yè)務(wù)邏輯判斷圖表：電子渠道的渠道協(xié)同圖表：電子渠道營(yíng)銷執(zhí)行圖表：電子渠道業(yè)務(wù)分析圖表：電子渠道的渠道監(jiān)控圖表：電子渠道的渠道積分管理圖表：電子渠道統(tǒng)一發(fā)布管理圖表：-營(yíng)業(yè)廳升級(jí)建議--圖表：-營(yíng)業(yè)廳升級(jí)建議-智能應(yīng)答圖表：-營(yíng)業(yè)廳升級(jí)建議--知識(shí)庫(kù)管理圖表：-營(yíng)業(yè)廳升級(jí)建議-會(huì)話管理圖表：-營(yíng)業(yè)廳升級(jí)建議-內(nèi)容解析圖表：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量占比圖表：營(yíng)業(yè)廳廳臺(tái)資源業(yè)務(wù)壓力分析(分類業(yè)務(wù))圖表：電子渠道業(yè)務(wù)量占比(按業(yè)務(wù)劃分)圖表：繳費(fèi)業(yè)務(wù)各渠道占比圖表：電子渠道分業(yè)務(wù)占比－基本服務(wù)圖表：電子渠道分業(yè)務(wù)占比－語音增值圖表：電子渠道分業(yè)務(wù)占比－新業(yè)務(wù)圖表：電子渠道分業(yè)務(wù)占比－套餐業(yè)務(wù)圖表：網(wǎng)站所承載業(yè)務(wù)功能占比情況圖表：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售占比情況圖表：新業(yè)務(wù)營(yíng)銷人工渠道電子渠道占比－以來電提醒業(yè)務(wù)為例圖表：電子渠道系統(tǒng)圖表：聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)圖表：電子渠道系統(tǒng)重點(diǎn)功能圖表：2013-2017年聯(lián)通電子渠道交易額圖表：2013-2017年聯(lián)通電子渠道使用用戶數(shù)圖表：業(yè)務(wù)、客戶、渠道三者之間的適配圖表：按需求頻率和標(biāo)準(zhǔn)化程度對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類圖表：渠道協(xié)同服務(wù)示意圖表：渠道業(yè)務(wù)分流示意圖表：電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈圖表：營(yíng)銷管理平臺(tái)的構(gòu)架圖表：營(yíng)銷活動(dòng)管理流程圖表：精細(xì)營(yíng)銷模式圖表：用戶需求的傳達(dá)形式圖表：電子渠道使用率與其他渠道使用率的對(duì)比圖表：電子渠道用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛨D表：s型曲線示意圖表：電子渠道生命周期示意圖表：由bass模型到其變型的轉(zhuǎn)變圖表：用戶行為傳播策略圖表：尋找意見-的基本方法圖表：sk電信的渠道策略圖表：電子渠道營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型思路圖表：電子渠道營(yíng)銷模式分析圖表：各渠道營(yíng)銷思路圖表：營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃：圖表：渠道發(fā)展階段圖表：江蘇移動(dòng)電子渠道轉(zhuǎn)變沒圖表：江蘇移動(dòng)電子渠道協(xié)同組織結(jié)構(gòu)圖表：江蘇移動(dòng)電子渠道單次成本圖表：江蘇移動(dòng)各渠道活躍用戶數(shù)圖表：各省電子渠道業(yè)務(wù)量渠道分布圖表：各省電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比圖表：江蘇移動(dòng)網(wǎng)廳客戶結(jié)構(gòu)與大網(wǎng)基本一致圖表：江蘇移動(dòng)兄弟公司自助終端發(fā)展情況圖表：江蘇移動(dòng)ivr活躍客戶情況圖表：江蘇移動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)圖表：江蘇移動(dòng)系統(tǒng)架構(gòu)說明圖表：江蘇移動(dòng)客戶界面-功能關(guān)聯(lián)體圖表：江蘇移動(dòng)客戶界面-技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖表：江蘇移動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)--統(tǒng)一業(yè)務(wù)邏輯處理圖表：江蘇移動(dòng)統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)--統(tǒng)一渠道信息管理圖表：江蘇移動(dòng)統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)--統(tǒng)一智能搜索處理圖表：江蘇移動(dòng)統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)--統(tǒng)一渠道接入控制圖表：江蘇移動(dòng)統(tǒng)一接口平臺(tái)圖表：江蘇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)圖表：江蘇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)圖表：江蘇移動(dòng)三層運(yùn)營(yíng)管理模式圖表：江蘇移動(dòng)業(yè)務(wù)需求開發(fā)流程圖表：江蘇移動(dòng)功能需求開發(fā)流程圖表：江蘇移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)開發(fā)流程圖表：江蘇移動(dòng)網(wǎng)站信息發(fā)布流程圖表：江蘇移動(dòng)網(wǎng)站界面優(yōu)化流程圖表：2011-2017年電信業(yè)務(wù)收入圖表：2011-2017年電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入圖表：2011-2017年移動(dòng)電話用戶數(shù)量圖表：2013-2017年3g用戶數(shù)量圖表：2011-2017年固定電話用戶數(shù)量圖表：2011-2017年固定電話普及率圖表：2011-2017年移動(dòng)電話普及率圖表：2011-2017年電信固定資產(chǎn)投資完成額圖表：2012-2017年網(wǎng)民數(shù)量圖表：2012-2017年寬帶網(wǎng)民數(shù)圖表：2012-2017年手機(jī)網(wǎng)民數(shù)圖表：2012-2017年移動(dòng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入圖表：2012-2017年-業(yè)務(wù)收入圖表：2012-2017年各月電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比較圖表：2012-2017年固定電話用戶各月凈增比較圖表：2012-2017年移動(dòng)電話用戶各月凈增比較圖表：2012-2017年互聯(lián)網(wǎng)用戶各月凈增比較圖表：2015年電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成圖表：2017年電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成圖表：2017年固定本地與移動(dòng)本地通話量比較圖表：2017年固定長(zhǎng)途與移動(dòng)長(zhǎng)途通話量比較圖表：2014-2017年同期東、中、西部電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入圖表：2013-2017年同期東、中、西部?jī)粼龉潭�電話用戶圖表：2013-2017年同期東、中、西部?jī)粼鲆苿?dòng)電話用戶圖表：2017年電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入--名的省份圖表：2017年固定電話用戶--名的省份圖表：2017年移動(dòng)電話用戶--名的省份圖表：寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程圖表：下一代互聯(lián)網(wǎng)工程圖表：云計(jì)算工程圖表：寬帶村村通工程圖表：三網(wǎng)融合工程圖表：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用-工程圖表：網(wǎng)絡(luò)與信息安-力提升工程圖表：應(yīng)急保障能力提升工程圖表：互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入發(fā)展目標(biāo)分地區(qū)列表圖表：通信行業(yè)-規(guī)劃名詞解釋*+*+*+*+*+*+*+*+*+*訂購(gòu)電話010-57101528， 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