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人生終有許多選擇。每一步都要慎重。但是一次選擇不能決定一切。不要猶豫,作出選擇就不要-。只要我們能不屈不撓地奮斗,勝利就在前方。隨著電子商務(wù)的快速-,我國(guó)民營(yíng)行業(yè)進(jìn)入發(fā)展期。隨之而來(lái)的服務(wù)、管理問(wèn)題頻發(fā),傳統(tǒng)-商模式已不能適應(yīng)當(dāng)下的服務(wù)需求,各大公司紛紛向-轉(zhuǎn)型,卻因矛盾較多,導(dǎo)致部分地區(qū)消費(fèi)者包裹大量停滯,轉(zhuǎn)型升級(jí)中究竟應(yīng)如何-地保護(hù)消費(fèi)者利益?
“盟轉(zhuǎn)直”致管理受阻
重慶消費(fèi)者小劉日前在淘寶購(gòu)買了一雙鞋,賣方第二天即通過(guò)圓通發(fā)貨,然而10天過(guò)去了,包裹一直沒(méi)有收到,而買鞋的錢已經(jīng)按規(guī)定打給了賣家。
和她有類似遭遇的消費(fèi)者近實(shí)在不少。在一些消費(fèi)者論壇里,-有抱怨部分送貨不及時(shí),導(dǎo)致收退貨過(guò)期、送禮誤等經(jīng)濟(jì)-。一位淘寶賣家告訴-,部分地深圳到海原物流要多久貨運(yùn)價(jià)格區(qū)消費(fèi)者專門給他留言“某某不簽收”。
-來(lái)到重慶圓通送貨點(diǎn),看到一百多平方米的倉(cāng)庫(kù)滿,還有業(yè)務(wù)員不斷帶回包裹。
據(jù)該送貨點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹,除包裹數(shù)量增長(zhǎng)導(dǎo)致派送壓力較大外,因上海圓通總公司正在推進(jìn)“轉(zhuǎn)-”的公司內(nèi)部體制改革,雙方交接一定程度上導(dǎo)致內(nèi)部管理未能跟上。
據(jù)梳理,2000年前后,我國(guó)民營(yíng)行業(yè)進(jìn)入了迅猛發(fā)展階段,為“-圈地”,各公司以省為單位發(fā)展特許商。這些特許商再在省內(nèi)以配送點(diǎn)為單位將經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包,各層級(jí)間均為關(guān)系,人財(cái)物獨(dú)立核算,每年逐層-費(fèi),各層級(jí)間主要為業(yè)務(wù)合作,總公司對(duì)各個(gè)派送點(diǎn)垂直管理較弱。
2011年,-郵-發(fā)布的<企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦(試行)>中,“自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于50%”的規(guī)定,直接觸發(fā)了“四通一達(dá)”在內(nèi)的企業(yè)推進(jìn)-轉(zhuǎn)型,即由母公司管理商變?yōu)槟腹竟芾砣Y子公司。
然而,既有利益格局已經(jīng)形成,不少配送點(diǎn)商前期投入-,現(xiàn)狀突然由老板變成“打工仔”甚至-退出,部分商無(wú)接受。重慶某派送點(diǎn)商直言不諱:“公司在-的發(fā)展,我們商是有貢獻(xiàn)的,當(dāng)初公司就給了一個(gè)名字,地點(diǎn)、人力、資金全是我們自己的投入。”
重慶市郵政管理局市場(chǎng)建管處副-鄧堅(jiān)-:“這不是公司或者個(gè)人的問(wèn)題,其實(shí)是落后的方式無(wú)滿足現(xiàn)階段巨額增長(zhǎng)的投遞量,必須以更有效的-方式才能適應(yīng)。”
“攬收差”致管理不-
在格局下,各點(diǎn)與物流總公司短期利益取向不同,公司管理問(wèn)題日益-,一些本應(yīng)全程統(tǒng)一調(diào)配的問(wèn)題,如開箱檢查、收發(fā)件調(diào)配等,卻無(wú)實(shí)現(xiàn)。
據(jù)重慶圓通高新園分部前經(jīng)理崔英文透露,攬派經(jīng)濟(jì)效益差異過(guò)大導(dǎo)致派送積極受到制約。崔英文仔細(xì)核算后透露,以標(biāo)準(zhǔn)件重量約0.1公斤/票,總部按10元/票收費(fèi)為例,高新園分部的攬收經(jīng)濟(jì)效益-能達(dá)到3.705元,而派送深圳到海原物流要多久貨運(yùn)價(jià)格經(jīng)濟(jì)效益卻要倒貼0.6元。
因此,無(wú)論是對(duì)派送點(diǎn)還是對(duì)員來(lái)說(shuō),攬收經(jīng)濟(jì)效益都明顯優(yōu)于派送經(jīng)濟(jì)效益。自然,派送點(diǎn)的政策更傾向于攬收,員個(gè)人也更喜歡攬收快件。對(duì)于開箱檢查等項(xiàng)目,崔英文認(rèn)為,為保收件效率和客戶滿意,員無(wú)-。
行業(yè)整體轉(zhuǎn)型困難不小
轉(zhuǎn)型是為了從長(zhǎng)遠(yuǎn)-地服務(wù)消費(fèi)者,但消費(fèi)者的短期利益應(yīng)如何保障?
鄧堅(jiān)-,對(duì)于轉(zhuǎn)型期的物流企業(yè),一定要加強(qiáng)對(duì)員的教育,嚴(yán)格執(zhí)行制度,定期進(jìn)行職務(wù)培訓(xùn),員工持上崗。
他告訴-,交通運(yùn)輸部2013年3月1日頒布的<市場(chǎng)管理辦>對(duì)這類行為作了明確規(guī)定:被人與人應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議約定雙方的權(quán)利義務(wù),明確用戶合權(quán)益發(fā)生損害后的賠償責(zé)任;經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照-有關(guān)規(guī)定建立-事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫停業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公告,消費(fèi)者在遇到類似問(wèn)題時(shí),可及時(shí)向相關(guān)部門提出申訴,保障-。
<深圳到海原物流要多久貨運(yùn)價(jià)格p>物流咨詢網(wǎng)-顧問(wèn)徐勇曾表示,特許模式為民營(yíng)業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn),但是特許企業(yè)難以適應(yīng)業(yè)一體化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì),必須完善相關(guān)律規(guī),包括落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立浮動(dòng)定價(jià)機(jī)制,盡快建立從業(yè)人員、客戶、企業(yè)相關(guān)名單制度,進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)管理,加大開放力度促進(jìn)資本投入業(yè),推動(dòng)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。 心若有陽(yáng)光,你便會(huì)看見這個(gè)-有那么多美好值得期待和向往。
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