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陽光行,快樂游。企業(yè)的有效輸出終由整個(gè)系統(tǒng)決定。以,要提升企業(yè)輸出,從整體上制定系統(tǒng)化的優(yōu)化方案就是必然要求。
系統(tǒng)-原則
系統(tǒng)-原則,就是整體結(jié)果-化,而不是局部-化。管理者要把握系統(tǒng)-原則,-是抓住這四種理念:(1)系統(tǒng)顧客鏈的良互動(dòng);(2)顧客利益與企業(yè)利益的平衡;(3)系統(tǒng)資金流動(dòng)效益-化;(4)系統(tǒng)的貨物流吞吐效率-化。
系統(tǒng)顧客鏈的良互動(dòng)
即物流企業(yè)服務(wù)對(duì)象,包括購買物流服務(wù)的顧客(外部顧客鏈),以及系統(tǒng)內(nèi)部的崗位(內(nèi)部顧客鏈),如上一節(jié)述。謂顧客鏈的良互動(dòng),是指顧客鏈的上下游環(huán)節(jié)關(guān)于物流服務(wù)需求的疏導(dǎo)、貨物流過程的交接的有效溝通及執(zhí)行,使得資源得到有效的配置。顧客鏈的互動(dòng)由外部顧客鏈的互動(dòng)、外部顧客鏈與物流企業(yè)系統(tǒng)的互動(dòng)以及內(nèi)部顧客鏈的互動(dòng)共三個(gè)部分組成。
1、外部顧客鏈的良深圳羅湖到呼倫貝爾貨運(yùn)專線互動(dòng)
外部顧客鏈的互動(dòng),多指供應(yīng)鏈上需求端與供給端的互動(dòng),或者收貨端與發(fā)貨端的互動(dòng)。物流是供應(yīng)鏈的載體,雖然供應(yīng)鏈上的供需信息有可能通過物流企業(yè)系統(tǒng)以外的通道進(jìn)行傳遞,但是執(zhí)行供應(yīng)鏈上的資源配置是物流過程,一定需要有良的互動(dòng)。
例如網(wǎng)購,消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付,這個(gè)過程是供應(yīng)鏈上的供求溝通過程。但接下來,消費(fèi)者會(huì)關(guān)注整個(gè)訂單的執(zhí)行情況。訂單的執(zhí)行過程是物流過程,這個(gè)過程,消費(fèi)者會(huì)與商家進(jìn)行互動(dòng),以便順利實(shí)現(xiàn)對(duì)購買商品的簽收。
物流企業(yè)系統(tǒng)的-化,標(biāo)準(zhǔn)之一,就是能夠支持外部顧客鏈的良互動(dòng),并使得良互動(dòng)的水平不斷提高。
2、外部顧客鏈與物流企業(yè)系統(tǒng)的良互動(dòng)
上面舉的“網(wǎng)購”例子,消費(fèi)者與商家的互動(dòng)實(shí)際上就是外部顧客鏈與企業(yè)系統(tǒng)的互動(dòng),這個(gè)互動(dòng)依托物流企業(yè)系統(tǒng)(配送方)的信息支撐。外部顧客鏈的“發(fā)貨端”需要與物流企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng),互動(dòng)的主要內(nèi)容是溝通物流服務(wù)的需求信息;而“收貨端”同樣需要與物流企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng),以-和檢驗(yàn)系統(tǒng)輸出的物流服務(wù)品質(zhì)。
物流企業(yè)系統(tǒng)的-化,就是不斷提升外部顧客鏈與物流企業(yè)系統(tǒng)良互動(dòng)的水平,不斷提高互動(dòng)的便利和有效。
3、內(nèi)部顧客鏈的良互動(dòng)
外部顧客鏈的良互動(dòng),以及外部顧客鏈與物流企業(yè)系統(tǒng)的良互動(dòng),需要以系統(tǒng)的內(nèi)部顧客鏈的良互動(dòng)為基礎(chǔ)。內(nèi)部顧客鏈的良互動(dòng),是指物流企業(yè)系統(tǒng)在執(zhí)行物流服務(wù)的過程中,各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的有效溝通,并能夠以盡可能低的成本實(shí)現(xiàn)一定水平的物流服務(wù)的輸出。
內(nèi)部顧客鏈的良互動(dòng),需要從“交付端”向“承接端”傳遞服務(wù)的拉動(dòng)信息,催促中間各環(huán)節(jié)的響應(yīng)和有效執(zhí)行。交付端,是物流服務(wù)流程的-一個(gè)環(huán)節(jié),即系統(tǒng)把貨物交付給貨主;而承接端是物流服務(wù)流程的-環(huán)節(jié),就是接收貨物(物流服務(wù)對(duì)象)并準(zhǔn)備為其提供一些后續(xù)的服務(wù)。
物流企業(yè)系統(tǒng)的-化,需要通過不斷提高內(nèi)部顧客鏈的良互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。
顧客利益與企業(yè)利益的平衡
物流企業(yè)沒有利潤的經(jīng)營是不可持續(xù)的。但物流企業(yè)又不能因?yàn)槔麧櫸⒈《幸饨档臀锪鞣⻊?wù),有損顧客的利益。一個(gè)不斷優(yōu)化的物流企業(yè)系統(tǒng),能夠使顧客利益與企業(yè)利益的平衡向更高水平的方向發(fā)展。
顧客利益與企業(yè)利益的平衡,是一種平等、互惠的關(guān)系。物流企業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化,其中的一個(gè)重要方面就是要雙方的短期利益平衡向長期利益平衡的方向發(fā)展。物流企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)轭櫩吞峁╅L期-的物流服務(wù)支撐。
在現(xiàn)實(shí)中,一些顧客(企業(yè))在挑選物流供應(yīng)商時(shí),會(huì)用盡一切手段壓格。這是“經(jīng)濟(jì)人設(shè)”的現(xiàn)象,即每個(gè)人和每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都是在追求-的-化。從系統(tǒng)的角度來講,這會(huì)破壞系統(tǒng)輸入與輸出的平衡,也破壞顧客利益與企業(yè)利益的平衡。顧客利益與企業(yè)利益平衡,就是要“經(jīng)濟(jì)人設(shè)”的惡循環(huán)怪圈。
顧客利益與企業(yè)利益的平衡,其-是物流服務(wù)有保障,物流企業(yè)輸出物流服務(wù)得的利潤有保障。這兩種保障處于平衡狀態(tài),并隨著物流企業(yè)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化而向更高的水平發(fā)展。
系統(tǒng)資金流動(dòng)的效益-化
物流企業(yè)系統(tǒng)-,追求的是實(shí)現(xiàn)資金在系統(tǒng)中的流動(dòng)效益-化。如圖5-8示,物流企業(yè)系統(tǒng)中的-有三個(gè)步驟,一是投入資金變成物流服務(wù)資源,二是物流服務(wù)資源轉(zhuǎn)化成物流服務(wù),三是物流服務(wù)變現(xiàn)成資金。
物流企業(yè)系統(tǒng)的-
影響資金在物流企業(yè)系統(tǒng)中的流動(dòng)效益有兩個(gè)方面,一是輸入規(guī)模與輸出規(guī)模的比較,二是-率。
系統(tǒng)的貨物流吞吐效率-化
-及資金效益依賴于物流服務(wù)規(guī)模及效率。而物流服務(wù)的規(guī)模和效率,則依賴于物流企業(yè)系統(tǒng)的貨物流吞吐效率。因此,物流企業(yè)系統(tǒng)的-,一個(gè)重要方面就是不斷提升企業(yè)系統(tǒng)的貨物流吞吐效率。
物流企業(yè)系統(tǒng)的貨物流吞吐能力不等同于吞吐效率。提高系統(tǒng)的貨物吞吐能力的提升,也意味著深圳羅湖到呼倫貝爾貨運(yùn)專線加大物流服務(wù)資源的投入。吞吐效率的提升,則是在既定成本的前提下提升貨物流的吞吐規(guī)模、縮短吞吐周期。例如,提高倉庫空間的使用效率,提高庫存周轉(zhuǎn)率,縮短某-路的配送時(shí)間,等等。
總之,系統(tǒng)的-原則闡述的是物流企業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化的方向。系統(tǒng)-原則,是指在既定條件下,在符合可持續(xù)發(fā)展要求的前提下,追求物流企業(yè)系統(tǒng)效率和效益的-化。實(shí)際上,也就是追求企業(yè)利益的-化,但這是以顧客利益與企業(yè)利益平衡為前提。系統(tǒng)-原則,追求企業(yè)系統(tǒng)顧客鏈上的良互動(dòng),追求企業(yè)系統(tǒng)資金流的效益-化和企業(yè)系統(tǒng)的貨物流吞吐效率的-化。
系統(tǒng)優(yōu)化路徑
系統(tǒng)的-原則理念闡述的是物流企業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化的方向。追求系統(tǒng)-,需要有切實(shí)可行的優(yōu)化路徑。一般而言,物流企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)化須通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、方和技術(shù)的改進(jìn),以及架構(gòu)的優(yōu)化這三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。
架構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,以及方技術(shù)的改進(jìn),與服務(wù)品優(yōu)化和人力資源優(yōu)化之間是一種相互依存的關(guān)系,且稱之為“系統(tǒng)優(yōu)化之屋”,如圖5-9示。企業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化的目的,就是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)品的優(yōu)化,輸出更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。而企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)化需要以方、技術(shù)的改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及方技術(shù)的改進(jìn)需要優(yōu)化的架構(gòu)來支撐才能發(fā)揮作用。而架構(gòu)的優(yōu)化,又依賴于人力資源的優(yōu)化。
系統(tǒng)優(yōu)化結(jié)構(gòu)
單純的服務(wù)品的優(yōu)化是不能實(shí)現(xiàn)的,因?yàn)槲锪鞣⻊?wù)是從物流企業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中輸出的,物流服務(wù)品的優(yōu)化則一定意味著方、技術(shù)的改進(jìn),服務(wù)流程和企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)化。另一方面,方技術(shù)的改進(jìn)是融合在業(yè)務(wù)流程當(dāng)中的,是推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)不斷優(yōu)化的重要條件。
只有方技術(shù)的改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,而沒有架構(gòu)的優(yōu)化也是行不通。因?yàn)榧軜?gòu)之中有多個(gè)部門,部門之間有協(xié)作和責(zé)任的分割。同時(shí),在面對(duì)市場(chǎng)中不同顧客,不同的服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候,各自在爭(zhēng)取服務(wù)資源方面也存在沖突。因此,架構(gòu)優(yōu)化需要處理好部門之間的深圳羅湖到呼倫貝爾貨運(yùn)專線協(xié)調(diào)問題,處理好全局利益與局部利益的關(guān)系。
眾志成城迎氣化,全力以赴奪-
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