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品質(zhì)是做出來的,不是檢出來的近,陷入裝修煩惱的王先生打算走司程序,-上海卓禹裝飾設計有限公司(簡稱卓禹裝飾)規(guī),沒有按合同簽訂的時間按期交房。王先生表示,走司程序是逼于無奈。
他介紹,卓禹裝飾是通過互聯(lián)網(wǎng)家裝公司齊家網(wǎng)介紹的,并分別與齊家網(wǎng)、卓禹裝飾都簽訂了裝修合同,裝修合同約定10個月后竣工交房。但現(xiàn)在距離簽訂合同已過去一年多了,房子不僅沒裝好還被堆滿了垃圾。在房子裝修期間,王先生遭遇無故停工、野蠻施工、-加價等問題。
有著像王先生這樣遭遇的用戶屢見不鮮,另一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司愛空間也多次遭到用戶的-,稱其偷工減料、多次返工、拖工期的現(xiàn)象。
而這些消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修,都是被其打出的“799元/平方米、899元/平方米”的廣告語吸引,當用戶與互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺簽訂合同之后,卻發(fā)現(xiàn)與之前的承諾相差甚遠。
互聯(lián)網(wǎng)裝修為何受-?
近兩年,土巴兔、齊家、優(yōu)裝美家、愛空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司如雨后春筍般出現(xiàn)并迅速興起,鋪天蓋地的廣告效應,以及提出“互聯(lián)網(wǎng)裝修概念”、解決用戶痛點口號的新家裝模式,也受到資本的-。這同時也-了一批傳統(tǒng)建材賣場如居然之家、紅星美凱龍,甚至一些小的裝修公司紛紛反效,推出包設計、包主材、包施工的包價套餐。
“剖開式的裝修方案”是用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司重要的原因,相比傳統(tǒng)裝修在價格上的層層-,以及無人-的亂象;ヂ(lián)網(wǎng)裝修模式給了用戶一種新的方式:用戶通過互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺,把設計、選材施工以及售后服務等一系列問題統(tǒng)一解決。以在一般情況下,家裝平臺會給用戶提供一個整套的裝修方案,這個裝修方案包括選擇建材、選擇相應的材料還有品牌、價格等等。深圳到安康地漢陰鐵路物流價格p>
除此外,互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺還提供第三方的監(jiān)理服務,對整個施工過程進行重點-,從而為用戶省去很多麻煩。
目前,互聯(lián)網(wǎng)裝修公司分兩種,一種是平臺型,如齊家、土巴兔、優(yōu)裝美家等,簡單來說起到中介+-的作用;另一種是自營,如愛空間,自有業(yè)工人,直接給用戶提供裝修和服務。但從目前來看,這兩種平臺都遭到用戶的-。
“-”的背后
“剖開式的裝修方案”+“-”的互聯(lián)網(wǎng)裝修其目的是為用戶節(jié)省金錢,為用戶提供管家式的服務。但用戶在裝修過程中卻發(fā)現(xiàn)變了味。
王先生表示,他通過齊家網(wǎng)與卓禹裝飾簽訂的是一份閉口合同,即合同總價在合同有效期內(nèi)不做調(diào)整的合同。但卓禹裝飾進場裝修沒多久,就更換了施工負責人,后來裝修公司不按閉口合同要求辦事,一直要求加項,增收別的費用。為此雙方鬧得不太愉快,裝修公司也不愿意結(jié)工人的工錢,施工負責人也換了好幾撥,裝修工作也就沒人干了。
-,王先生找到齊家網(wǎng),直到過去了5個月的時間,經(jīng)過齊家網(wǎng)的調(diào)解,卓禹裝修增加了補充條款,重新約定于今年8月30日全面竣工驗收。但是在簽訂補充深圳到安康地漢陰鐵路物流價格協(xié)議后,卓禹施工負責人并沒有按工程結(jié)點完工,出現(xiàn)拖拉-停工、野蠻施工等現(xiàn)象。王先生反映,當他再次找到齊家網(wǎng)-,-部的工作人員表面很客氣,背后卻不愿意接聽王先生的電話,始終沒有發(fā)揮實質(zhì)的作用。
很顯然,齊家網(wǎng)在王先生的裝修過程中,并沒有起到管家的作用。而與王先生有著同樣的裝修經(jīng)歷的用戶不在少數(shù),在一些-里,都對互聯(lián)網(wǎng)裝修作出質(zhì)疑。一位用戶表示,互聯(lián)網(wǎng)裝修公司如果發(fā)揮不了-作用,這與傳統(tǒng)裝修還有什么區(qū)別呢?
一位從事裝修行業(yè)的人士表示,互聯(lián)網(wǎng)裝修謂的剖開式的裝修方案,其實是一種-,謂的“799元/平方米、899元/平方米”只是一個誘餌,如果在后續(xù)的裝修過程中不增項、不隱藏加價或者“不減料”,按原有的價格,裝修公司和互聯(lián)網(wǎng)第三方裝修平臺都會虧本。
另外,互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺只是一種中介公司,對裝修公司沒有任何的約束力和話語權,當消費者與裝修公司發(fā)生-時,還要平衡和裝修公司的關系。王先生也反映,他認為,齊家網(wǎng)與卓禹裝修似乎背后有著約定俗成的東西。
一般情況下,消費者會與第三方平臺和裝修公司簽訂兩份合同,但兩份合同的內(nèi)容不一樣。王先生與裝修公司簽定的是閉口合同,寫清楚了具體的收費方式,但裝修公司-出現(xiàn)的隨意加項的約行為,第三方平臺公司有沒有承擔責任?互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺與裝修公司之間到底是什么樣的關系?
政大學知識權中心特約研究員、央廣之聲特約-員趙占領表示,這種方式不同于傳統(tǒng)的電子商務平臺的模式,例如對于淘寶來說,平臺就是平臺,賣家就是賣家。但是在這種互聯(lián)網(wǎng)家裝模式中,平臺介入交易的程度要深刻很多。因為在資金托管上與傳統(tǒng)網(wǎng)絡-的模式類似,但在監(jiān)理以及前后端的裝修方案的選擇上,因此,一旦出現(xiàn)問題,平臺也需要承擔相應責任。
但北京市安理律師事務刑民交叉律事務部主任、合伙人律師鄭傳鍇則認為,裝修本身就不是單純靠合同可以解決的問題深圳到安康地漢陰鐵路物流價格。在裝修行業(yè)中,錢支付在哪一方就進入了哪一方的腰包。網(wǎng)絡裝修平臺實際上拿到了中介費或者中介的擔保金,但這筆錢只有很小一部分會支付給實際的施工方。實際上,裝修收益中的很大一部分都被平臺拿走了,因此,它本身的裝修是無得到保障的。
“消費者不應該更多的考慮單項報價和總價,而應該是中介方提出來的支付方式,如果中介拿的-非常高,裝修公司在后續(xù)進行增項就是必然發(fā)生的事情!编崅麇|表示。
模式尚不成熟 互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺難以對家裝公司進行有效-
互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺欲通過支付方式,采取分期付款的方式來約束、-裝修公司,只有當用戶滿意裝修效果,符合合同的預期,平臺才會向裝修公司支付尾款,對用戶有著相應的權利保障機制。
但事實是,用戶與裝修公司出現(xiàn)問題后,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺卻束手無策。趙占領表示,其-原因在于,互聯(lián)網(wǎng)公司對于傳統(tǒng)的裝修公司的控制能力取決于整個交易機制。另外,價格過低也會導致這樣的問題。家裝平臺上有各種各樣的套餐價格,以它必然會去壓縮裝修公司的利潤,這樣一來,裝修公司就不得不通過一些其他的方式,包括增加項目、偷工減料等來保障自己的利益。
“互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺還做不到像京東這樣的第三方平臺,可以通過直接從供貨商采購商品,從而取消了中間環(huán)節(jié),避免了中間差價的生,用戶能買到便宜的商品,京東對供貨商也有了控制和話語權。”一位互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的人士表示,互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺仍然只是中間商的角。
“互聯(lián)網(wǎng)+一定要結(jié)合行業(yè)規(guī)律,如果這個行業(yè)還沒有達到一定的互聯(lián)網(wǎng)+的成熟度,從風險-的角度講,我個人并不愿意去做那個吃螃蟹的人!编崅麇|認為。
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