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物流績效管理的原則與目標(biāo) 1.物流績效管理的原則現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行物流績效管理必須遵循以下三個(gè)原則。 1）追求物流績效與滿足顧客需求的統(tǒng)一現(xiàn)代物流績效是在滿足顧客需求的前提下產(chǎn)生的。顧客需求是現(xiàn)代企業(yè)從事物流服務(wù)的基礎(chǔ)，直接決定和影響著現(xiàn)代企業(yè)的物流績效。物流績效與顧客需求相統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)利益的“雙贏”。 2）近期物流績效與遠(yuǎn)期物流績效的統(tǒng)一現(xiàn)代企業(yè)不僅要重視近期的物流績效，更要重視長遠(yuǎn)的物流績效。物流技術(shù)設(shè)備的采用需要一次投入相當(dāng)?shù)馁Y源，而作用是漸進(jìn)的和長期的。另外，現(xiàn)代企業(yè)與客戶之間建立的是一種長期的、化的物流服務(wù)伙伴關(guān)系，需要現(xiàn)代企業(yè)將近期物流績效與遠(yuǎn)期物流績效進(jìn)行統(tǒng)一。 3）物流績效與社會效益的統(tǒng)一現(xiàn)代企業(yè)的物流活動，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)因素，更要考慮-因素和社會因素�，F(xiàn)代企業(yè)在物流活動中，要充分考慮物流對環(huán)境的影響，減少對環(huán)境的破壞與污染，實(shí)現(xiàn)物流績效與法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)物流績效與社會效益的統(tǒng)一。 2.物流績效管理的目標(biāo) 由于物流績效表現(xiàn)的多樣性，物流績效管理的目標(biāo)不是追求某一方面績效的-，而是整體物流績效的合理化。現(xiàn)代企業(yè)對物流系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)整、改進(jìn)與優(yōu)化，以降低物流成本，提升物流服務(wù)水平，并通過物流成本與物流服務(wù)之間的平衡，獲取-的物流績效。由此，企業(yè)物流績效合理化的目標(biāo)主要包括以下幾方面內(nèi)容。 1）提升物流服務(wù)能力，創(chuàng)造更多的物流價(jià)值現(xiàn)代企業(yè)在物流發(fā)展進(jìn)程中，物流績效的合理化需要通過物流服務(wù)-提高物流服務(wù)水平，來擴(kuò)大市場業(yè)務(wù)量，改變現(xiàn)代企業(yè)原有物流服務(wù)構(gòu)成，以更-的服務(wù)創(chuàng)造更多的物流價(jià)值，創(chuàng)造更多的物流增值價(jià)值。 2）-物流管理方式，有效降低物流成本現(xiàn)代物流運(yùn)作系統(tǒng)是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的，在維持和改進(jìn)物流服務(wù)的狀況下，通過-物流管理的制度、方式和方法，科學(xué)地解析物流成本構(gòu)成情況，有針對性地采取管理手段，有效地降低物流成本，實(shí)現(xiàn)物流績效的合理化。物流績效管理的內(nèi)容 目前，對于企業(yè)物流績效管理的研究尚不系統(tǒng)，還沒有形成一個(gè)比較統(tǒng)一的管理框架和體系。根據(jù)現(xiàn)有的績效管理理論和方法，物流績效管理的主要內(nèi)容包括物流績效目標(biāo)、物流績效標(biāo)準(zhǔn)、物流績效計(jì)劃、物流績效評價(jià)、物流績效控制和物流績效改進(jìn)等六個(gè)方面。在簡要介紹這六個(gè)方面的基本內(nèi)容外，本章后面選取物流績效評價(jià)、物流成本控制和物流績效改進(jìn)三個(gè)重要內(nèi)容作詳細(xì)介紹。 1.物流績效目標(biāo) 物流績效目標(biāo)是指企業(yè)在物流績效管理過程中期望的成果。它為整個(gè)物流績效管理設(shè)置了一個(gè)可見和可達(dá)到的未來，為物流基本運(yùn)作的設(shè)計(jì)和選擇指明了努力的方向，是物流績效計(jì)劃和策略制定的基本依據(jù)。企業(yè)在一定時(shí)期的物流績效目標(biāo)是企業(yè)物流戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其物流績效目標(biāo)，通過對客戶要求和內(nèi)部資源的分析而制定重大物流管理決策并加以貫徹實(shí)施。物流績效目標(biāo)既包括-目標(biāo)，如成本小、投資少和服務(wù)-，也包括物流各環(huán)節(jié)、各流程的具體運(yùn)作目標(biāo)，如運(yùn)輸、倉儲、配送、訂單處理等作業(yè)績效目標(biāo)。 2.物流績效標(biāo)準(zhǔn) 物流績效標(biāo)準(zhǔn)是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)管理手段，設(shè)立一系列物流績效指標(biāo)，圍繞運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)活動績效方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按照績效標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的績效標(biāo)準(zhǔn)的過程。物流績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和選擇對整個(gè)物流系統(tǒng)的績效和運(yùn)作的影響甚大。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)體系，就缺乏衡量-，也就沒有物流績效。 物流績效標(biāo)準(zhǔn)體系的建立是物流績效管理中的重要環(huán)節(jié)。在具體績效管理中，一般從物流職能角度來劃分企業(yè)物流績效標(biāo)準(zhǔn)體系，主要包括顧務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)輸績效標(biāo)準(zhǔn)體系、倉儲績效標(biāo)準(zhǔn)體系、配送績效標(biāo)準(zhǔn)體系、庫存績效標(biāo)準(zhǔn)體系等。 3.物流績效計(jì)劃 所謂物流績效計(jì)劃就是根據(jù)社會的需要以及企業(yè)的自身能力，確定出企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的績效目標(biāo)，通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行與檢查、協(xié)調(diào)和合理安排企業(yè)中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用企業(yè)的人力、物力和財(cái)力資源，取得-的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 從計(jì)劃的廣度來看，物流績效計(jì)劃是一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃的統(tǒng)一；從計(jì)劃的時(shí)間框架來論，物流績效計(jì)劃是一個(gè)集短期與長期計(jì)劃的統(tǒng)一；從計(jì)劃的明確性來說，物流績效計(jì)劃是一個(gè)具體性與指導(dǎo)性計(jì)劃的統(tǒng)一。因此，物流績效計(jì)劃在企業(yè)管理中的作用很大，它是管理者開展物流績效管理活動的有力依據(jù)，為有效的物流績效控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和尺度，也是管理者降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動的手段，是管理者提高各部門效益的重要方法。 4.物流績效評價(jià) 物流績效評價(jià)就是以有效滿足物流需求為目的，通過客觀定量標(biāo)準(zhǔn)與主觀效用行為測定物流績效的活動過程。具體地說，物流績效評價(jià)是對物流價(jià)值的事前計(jì)劃與控制以及事后的分析與評估，以衡量企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)和活動過程的投入與產(chǎn)出狀況的分析技術(shù)和方法。 物流績效評價(jià)是物流績效管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。企業(yè)要進(jìn)行科學(xué)合理的物流績效評價(jià)，需要明確物流績效評價(jià)對象，建立物流績效評價(jià)指標(biāo)體系，選取具體的物流績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用適當(dāng)?shù)奈锪骺冃гu價(jià)方法，對物流績效評價(jià)過程進(jìn)行有效的組織，終提交物流績效評價(jià)報(bào)告。其中，物流績效評價(jià)指標(biāo)體系的建立對物流績效管理起著關(guān)鍵性的作用。 5.物流績效控制 物流績效控制是指對物流績效計(jì)劃實(shí)施的實(shí)際-經(jīng)過信息反饋與預(yù)定的物流績效目標(biāo)進(jìn)行對比、評價(jià)，檢驗(yàn)兩者的差別、偏差并及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正以達(dá)到完成物流績效目標(biāo)的目的。物流績效控制既具有一般控制系統(tǒng)的共性，又具有戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)。在物流系統(tǒng)中，管理者根據(jù)客戶服務(wù)和成本對計(jì)劃中的物流活動（運(yùn)輸、倉儲、庫存、物料搬運(yùn)和訂單處理等）進(jìn)行控制。物流績效控制不僅要控制企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施環(huán)節(jié)，還要反映外部環(huán)境的變化對戰(zhàn)略實(shí)施的影響。 物流績效控制要根據(jù)物流績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立起績效反饋和監(jiān)控體系。在物流管理中，物流績效反饋不但要求有暢通的績效信息反饋機(jī)制，還要求有使員工了解自身績效水平的各種績效管理手段，其重要的實(shí)現(xiàn)手段就是管理者與員工之間的有效溝通。監(jiān)控是績效控制系統(tǒng)的神經(jīng)-。它收取有關(guān)執(zhí)行情況的信息，與參與目標(biāo)進(jìn)行對比，并負(fù)責(zé)啟動修正措施。 6.物流績效改進(jìn) 物流績效改進(jìn)是指企業(yè)按照績效改進(jìn)計(jì)劃，通過管理人員與員工的雙向溝通和輔導(dǎo)，所做的一切改進(jìn)物流績效的活動�？冃Ц倪M(jìn)是績效評價(jià)的后續(xù)應(yīng)用階段，是連接績效評價(jià)和控制與下一循環(huán)計(jì)劃目標(biāo)制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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