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目前在歐美，qr的發(fā)展已跨入第三個階段，即聯(lián)合計劃、預(yù)測與補貨（collaborative planning， forecasting&replenishment， cpfr） 階段。 cpfr的定義為：cpfr提供了一整套工作流程，該流程以提高消費者價值為共同目標，通過供應(yīng)鏈上企業(yè)的相互協(xié)作，共享標準化的信息，制定有的放矢的計劃，開展-的市場預(yù)測、有效的庫存管理，根據(jù)需求動態(tài)及時補貨，以提高整個供應(yīng)鏈的業(yè)績和效率。通過整合供應(yīng)鏈上需求和供應(yīng)兩方面的信息，由生產(chǎn)商、零售商等彼此分享，為供應(yīng)鏈上各個企業(yè)降低庫存成本、減少運營費用、創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機會、提高銷售額、提升滿足消費者的需求、形成多方共贏的環(huán)境等提供工作指南。 cpfr既是一種理念，又是一系列活動和流程，它幫助合作伙伴建立準確預(yù)測和-的補貨計劃，使得企業(yè)在高水平的服務(wù)上擴大銷售并降低庫存。通過一系列合作伙伴認同的業(yè)務(wù)流程，制定共同的銷售和運作計劃，通過電子化的交流與溝通，合作修改銷售計劃和補給計劃，從而提高計劃的前瞻性和準確性，有效地減少事后性帶來的高成本。cpfr應(yīng)用一系列技術(shù)模型，這些模型具有如下特點：開放但安全的通信系統(tǒng)；適應(yīng)于各個行業(yè)；在整個供應(yīng)鏈上是可擴展的；能支持多種需求（如新數(shù)據(jù)類型，各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的連接等）。 我國學者也已對cpfr進行了研究，提出了基于cpfr的供應(yīng)鏈管理的運作過程模型。該過程模型分為3個階段共9個步驟。-個階段為計劃，包括步驟1和步驟2；第2個階段為預(yù)測，包括步驟3—步驟8；第3個階段為補給，包括步驟9。 具體步驟為： （1）建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的指南和規(guī)則，共同達成一個通用業(yè)務(wù)協(xié)議，包括合作的全面認識、合作目標、-協(xié)議、資源授權(quán)、合作伙伴的任務(wù)和成績的檢測。 （2）供應(yīng)鏈合作伙伴相互交換戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃信息，以發(fā)展聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃。 建立合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略，定義分類任務(wù)、目標和策略，并建立合作項目的項目管理簡況，如訂單小批量、交貨期、訂單間隔等。 （3）利用零售商pos數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息和已計劃事件信息，創(chuàng)建一個支持共同業(yè)務(wù)計劃的銷售預(yù)測。 （4）識別分布在銷售預(yù)測約束之外的項目，每個項目的例外準則需在步驟1中得到認同。 （5）查詢共享數(shù)據(jù)、e-mail、電話、交談會議等，解決銷售預(yù)測例外情況，并將產(chǎn)生的變化提交給銷售預(yù)測（如步驟3）。 （6）合并pos數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息和庫存策略，產(chǎn)生一個支持共享銷售預(yù)測和共同業(yè)務(wù)計劃的訂單預(yù)測，提出分時間段的實際需求數(shù)量，并通過產(chǎn)品及接收地點反映庫存目標。 （7）識別分布在訂單預(yù)測約束之外的項目。 （8）查詢共享數(shù)據(jù)、e-mail、電話、交談、會議等，調(diào)查研究訂單預(yù)測例外情況，并將產(chǎn)生的變化提交給訂單預(yù)測（如步驟6）。 （9）將訂單預(yù)測轉(zhuǎn)換為承諾訂單，訂單可由制造廠或零售商／分銷商依靠能力、系統(tǒng)和資源來完成。 cpfr研究的重點是供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運商及零售商之間協(xié)調(diào)一致的伙伴關(guān)系，以-供應(yīng)鏈整體計劃、目標和策略的-性。 然而，值得提出的是，即使在美國，如今也有一半以上的零售商不允許別人訪問他們的pos數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)對于供應(yīng)商來說-，因此他們不得不用高庫存來應(yīng)付因缺貨造成的損失，但這樣做卻-提高了存貨成本，不利于供應(yīng)鏈效益的提高。要真正實現(xiàn)cpfr，零售商必須向其貿(mào)易伙伴開放自己的pos數(shù)據(jù)。 美國的kurt salmon協(xié)會通過調(diào)查、研究和分析認為，通過實施cpfr可以達到如下目標：新產(chǎn)品開發(fā)的前導時間可以減少2/3；可補貨產(chǎn)品的缺貨將-減少，甚至消除（通過供應(yīng)商與零售商的聯(lián)合從而-24小時供貨）；庫存周轉(zhuǎn)率可以提高1-2倍（通過制造商減少前導時間、零售商利用顧客需求導向策略）；通-捷制造技術(shù)，企業(yè)的產(chǎn)品中可以有20%～30%是根據(jù)用戶的特定需求而制造的。有效客戶反應(yīng) 1.有效客戶反應(yīng)的概念有效客戶反應(yīng)（efficient consumer response，ecr），它是始于食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不-的成本和費用，給客戶帶來效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。 ecr是以滿足顧客要求和-限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程-化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 ecr的終目標是建立一個具有-反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應(yīng)鏈的效率，而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而-降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供-的服務(wù)。 要實施有效客戶反應(yīng)，首先，應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，-供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程，使其合理有效；然后，再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動化，以進一步降低供應(yīng)鏈的成本和時間。具體地說，實施ecr需要將條碼、掃描技術(shù)、pos系統(tǒng)和ⅲⅱ集成起來，在供應(yīng)鏈（由生產(chǎn)線直至付款柜臺）之間建立一個無紙系統(tǒng)。這樣才能-產(chǎn)品不問斷地由供應(yīng)商流向終客戶，同時，信息流能夠在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動。 有效客戶反應(yīng)是一種運用于工商業(yè)的策略，供應(yīng)商和零售商通過共同合作（如建立供應(yīng)商／分銷商／零售商聯(lián)盟），-其在貨物補充過程中的全球性效率，而不是以單方面不協(xié)調(diào)的行動來提高生產(chǎn)力，這樣能節(jié)省由生產(chǎn)到-銷售的貿(mào)易周期的成本。 通過ecr，如計算機輔助訂貨技術(shù)，零售商無需簽發(fā)訂購單，即可實現(xiàn)訂貨；供應(yīng)商則可利用ecr的連續(xù)補貨技術(shù)，-滿足客戶的補貨需求，使零售商的存貨保持在-水平，從而提供高水平的客戶服務(wù)，并進一步加強與客戶的關(guān)系。同時，供應(yīng)商也可從商店的銷售點數(shù)據(jù)中獲得新的市場信息，改變銷售策略；對于分銷商來說，ecr可使其快速分揀運輸包裝，加快訂購貨物的流動速度，進而使消費者享用更新鮮的物品，增加購物的便利和選擇，并加強消費者對特定物品的偏好。 2.有效客戶反應(yīng)的要素及實施原則 1） ecr的四大要素有效產(chǎn)品引進、有效商店品種、有效***以及有效補貨被稱為ecr的四大要素。 （1）有效產(chǎn)品引進：通過采集和分享供應(yīng)鏈伙伴間時效性強的準確的購買數(shù)據(jù)，提高新產(chǎn)品的成功率。 （2）有效商店品種：通過有效地利用店鋪的空間和店內(nèi)布局，來-限度地提高商品的盈利能力，如建立空間管理系統(tǒng)，有效的商品品種等。 （3）有效***：通過簡化分銷商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和***的系統(tǒng)效率-，如消費者廣告（-、貨架上標明***）、貿(mào)易***（遠期購買、轉(zhuǎn)移購買）。 （4）有效補貨：從生產(chǎn)線到收款臺，通過edi，以需求為導向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術(shù)手段，使補貨系統(tǒng)的時間和成本-化，從而降低商品的售價。 2）實施ecr的原則 （1）以較少的成本，不斷致力于向供應(yīng)鏈客戶提供-的產(chǎn)品、更高的、-的分類、-的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。 （2） ecr必須由相關(guān)的商業(yè)-啟動。該商業(yè)-應(yīng)決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關(guān)系，而達到獲利之目的。 （3）必須利用準確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。這些信息將以edi的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動，它將影響以計算機信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)信息的有效利用。 （4）產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動至終客戶的購物籃中，以-客戶能-獲得所需產(chǎn)品。 （5）必須采用通用一致的工作措施和-系統(tǒng)。該系統(tǒng)注重整個系統(tǒng)的有效性（即通過降低成本與庫存以及-的資產(chǎn)利用，實現(xiàn)-價值），清晰-識出潛在的-（即增加的總值和利潤），促進對-的公平分享。 基于以上的ecr的運作過程。 根據(jù)歐洲供應(yīng)鏈管理-會的調(diào)查報告，接受調(diào)查的392家公司中，制造商實施ecr后，預(yù)期銷售額增加5.3%，制造費用減少2.3%，銷售費用減少1.1%，貨倉費用減少1.3：<及總盈利增加5.5：而批發(fā)商及零售商也有相似的獲益：銷售額增加5.4%，毛利增加3.4%，貨倉費用減少5.9%，貨倉存貨量減少13.1%及每平方米的銷售額增加5.39由于在流通環(huán)節(jié)中縮減了不-的成本，零售商和批發(fā)商之間的價格差異也隨之降低，這些節(jié)約了的成本終將使消費者受益，各貿(mào)易商也將在激烈的市場競爭中贏得一定的市場份額。 對客戶、分銷商和供應(yīng)商來說，除這些有形的利益以外，ecr還有著重要的不可量化的無形利益。
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