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物流績效管理的原則與目標 1.物流績效管理的原則現(xiàn)代企業(yè)進行物流績效管理必須遵循以下三個原則。 1）追求物流績效與滿足顧客需求的統(tǒng)一現(xiàn)代物流績效是在滿足顧客需求的前提下產(chǎn)生的。顧客需求是現(xiàn)代企業(yè)從事物流服務的基礎，直接決定和影響著現(xiàn)代企業(yè)的物流績效。物流績效與顧客需求相統(tǒng)一，才能實現(xiàn)利益的“雙贏”。 2）近期物流績效與遠期物流績效的統(tǒng)一現(xiàn)代企業(yè)不僅要重視近期的物流績效，更要重視長遠的物流績效。物流技術設備的采用需要一次投入相當?shù)馁Y源，而作用是漸進的和長期的。另外，現(xiàn)代企業(yè)與客戶之間建立的是一種長期的、化的物流服務伙伴關系，需要現(xiàn)代企業(yè)將近期物流績效與遠期物流績效進行統(tǒng)一。 3）物流績效與社會效益的統(tǒng)一現(xiàn)代企業(yè)的物流活動，不僅要考慮經(jīng)濟因素，更要考慮-因素和社會因素�，F(xiàn)代企業(yè)在物流活動中，要充分考慮物流對環(huán)境的影響，減少對環(huán)境的破壞與污染，實現(xiàn)物流績效與法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策的統(tǒng)一，實現(xiàn)物流績效與社會效益的統(tǒng)一。 2.物流績效管理的目標 由于物流績效表現(xiàn)的多樣性，物流績效管理的目標不是追求某一方面績效的-，而是整體物流績效的合理化�，F(xiàn)代企業(yè)對物流系統(tǒng)進行設計、調整、改進與優(yōu)化，以降低物流成本，提升物流服務水平，并通過物流成本與物流服務之間的平衡，獲取-的物流績效。由此，企業(yè)物流績效合理化的目標主要包括以下幾方面內(nèi)容。 1）提升物流服務能力，創(chuàng)造更多的物流價值現(xiàn)代企業(yè)在物流發(fā)展進程中，物流績效的合理化需要通過物流服務-提高物流服務水平，來擴大市場業(yè)務量，改變現(xiàn)代企業(yè)原有物流服務構成，以更-的服務創(chuàng)造更多的物流價值，創(chuàng)造更多的物流增值價值。 2）-物流管理方式，有效降低物流成本現(xiàn)代物流運作系統(tǒng)是由多個環(huán)節(jié)組成的，在維持和改進物流服務的狀況下，通過-物流管理的制度、方式和方法，科學地解析物流成本構成情況，有針對性地采取管理手段，有效地降低物流成本，實現(xiàn)物流績效的合理化。物流績效管理的內(nèi)容 目前，對于企業(yè)物流績效管理的研究尚不系統(tǒng)，還沒有形成一個比較統(tǒng)一的管理框架和體系。根據(jù)現(xiàn)有的績效管理理論和方法，物流績效管理的主要內(nèi)容包括物流績效目標、物流績效標準、物流績效計劃、物流績效評價、物流績效控制和物流績效改進等六個方面。在簡要介紹這六個方面的基本內(nèi)容外，本章后面選取物流績效評價、物流成本控制和物流績效改進三個重要內(nèi)容作詳細介紹。 1.物流績效目標 物流績效目標是指企業(yè)在物流績效管理過程中期望的成果。它為整個物流績效管理設置了一個可見和可達到的未來，為物流基本運作的設計和選擇指明了努力的方向，是物流績效計劃和策略制定的基本依據(jù)。企業(yè)在一定時期的物流績效目標是企業(yè)物流戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。企業(yè)為了實現(xiàn)其物流績效目標，通過對客戶要求和內(nèi)部資源的分析而制定重大物流管理決策并加以貫徹實施。物流績效目標既包括-目標，如成本小、投資少和服務-，也包括物流各環(huán)節(jié)、各流程的具體運作目標，如運輸、倉儲、配送、訂單處理等作業(yè)績效目標。 2.物流績效標準 物流績效標準是運用標準管理手段，設立一系列物流績效指標，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關活動績效方面的標準，并按照績效標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的績效標準的過程。物流績效標準的設計和選擇對整個物流系統(tǒng)的績效和運作的影響甚大。如果沒有標準體系，就缺乏衡量-，也就沒有物流績效。 物流績效標準體系的建立是物流績效管理中的重要環(huán)節(jié)。在具體績效管理中，一般從物流職能角度來劃分企業(yè)物流績效標準體系，主要包括顧務標準體系、運輸績效標準體系、倉儲績效標準體系、配送績效標準體系、庫存績效標準體系等。 3.物流績效計劃 所謂物流績效計劃就是根據(jù)社會的需要以及企業(yè)的自身能力，確定出企業(yè)在一定時期內(nèi)的績效目標，通過計劃的編制、執(zhí)行與檢查、協(xié)調和合理安排企業(yè)中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用企業(yè)的人力、物力和財力資源，取得-的經(jīng)濟效益和社會效益。 從計劃的廣度來看，物流績效計劃是一個戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃的統(tǒng)一；從計劃的時間框架來論，物流績效計劃是一個集短期與長期計劃的統(tǒng)一；從計劃的明確性來說，物流績效計劃是一個具體性與指導性計劃的統(tǒng)一。因此，物流績效計劃在企業(yè)管理中的作用很大，它是管理者開展物流績效管理活動的有力依據(jù)，為有效的物流績效控制提供了標準和尺度，也是管理者降低風險、掌握主動的手段，是管理者提高各部門效益的重要方法。 4.物流績效評價 物流績效評價就是以有效滿足物流需求為目的，通過客觀定量標準與主觀效用行為測定物流績效的活動過程。具體地說，物流績效評價是對物流價值的事前計劃與控制以及事后的分析與評估，以衡量企業(yè)物流運作系統(tǒng)和活動過程的投入與產(chǎn)出狀況的分析技術和方法。 物流績效評價是物流績效管理中的重點和難點。企業(yè)要進行科學合理的物流績效評價，需要明確物流績效評價對象，建立物流績效評價指標體系，選取具體的物流績效評價標準，采用適當?shù)奈锪骺冃гu價方法，對物流績效評價過程進行有效的組織，終提交物流績效評價報告。其中，物流績效評價指標體系的建立對物流績效管理起著關鍵性的作用。 5.物流績效控制 物流績效控制是指對物流績效計劃實施的實際-經(jīng)過信息反饋與預定的物流績效目標進行對比、評價，檢驗兩者的差別、偏差并及時采取措施進行糾正以達到完成物流績效目標的目的。物流績效控制既具有一般控制系統(tǒng)的共性，又具有戰(zhàn)略控制的特點。在物流系統(tǒng)中，管理者根據(jù)客戶服務和成本對計劃中的物流活動（運輸、倉儲、庫存、物料搬運和訂單處理等）進行控制。物流績效控制不僅要控制企業(yè)內(nèi)部的實施環(huán)節(jié)，還要反映外部環(huán)境的變化對戰(zhàn)略實施的影響。 物流績效控制要根據(jù)物流績效評價標準，建立起績效反饋和監(jiān)控體系。在物流管理中，物流績效反饋不但要求有暢通的績效信息反饋機制，還要求有使員工了解自身績效水平的各種績效管理手段，其重要的實現(xiàn)手段就是管理者與員工之間的有效溝通。監(jiān)控是績效控制系統(tǒng)的神經(jīng)-。它收取有關執(zhí)行情況的信息，與參與目標進行對比，并負責啟動修正措施。 6.物流績效改進 物流績效改進是指企業(yè)按照績效改進計劃，通過管理人員與員工的雙向溝通和輔導，所做的一切改進物流績效的活動�？冃Ц倪M是績效評價的后續(xù)應用階段，是連接績效評價和控制與下一循環(huán)計劃目標制定的關鍵環(huán)節(jié)。
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