在服務(wù)業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”,就是以顧客為導(dǎo)向、以服務(wù)為-,為顧客提供更細(xì)致、更周到人性化服務(wù)!耙匀藶楸尽钡慕(jīng)營理念是以-為中介向顧客提供的“隱性產(chǎn)品”,它是服務(wù)業(yè)的-理念。
“以人為本”的經(jīng)營理念,強(qiáng)調(diào)專心、耐心、細(xì)心、用心為顧客提供服務(wù),要細(xì)心觀察顧客的行為舉止,耐心傾聽顧客的要求,--為顧客提供親切-的服務(wù),讓顧客有一種“賓至如歸”的感受;同時(shí),注重在服務(wù)過程中與顧客的情感交流,真正體現(xiàn) “以人為本”的經(jīng)營理念。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮,國民生活水平的提高,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國際化等因素作用的影響,旅游服務(wù)業(yè)已由單純的供食、供寢場(chǎng)所,進(jìn)步到吃、住、行、游、購、娛為一體、具備各種休閑功能的旅游服務(wù)業(yè)。審視國內(nèi)旅游飯店,-已成為歷史,微利競爭日趨激烈,消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)正在-的確定,顧客的需求被放在了-的高度上,在這樣的旅游市場(chǎng)環(huán)境下,旅游企業(yè)如何牢牢把握住顧客,使顧客成為企業(yè)產(chǎn)品忠誠的消費(fèi)者,是旅游企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中能否生存的重要因素。在旅游服務(wù)業(yè)中,樹立“以人為本”的經(jīng)營理念,形成以顧客為導(dǎo)向、以服務(wù)為-的經(jīng)營管理方針,已成為當(dāng)今旅游企業(yè)在競爭中獲勝的重要法寶。
作為服務(wù)行業(yè),除了需要發(fā)揮管理者和服務(wù)者的聰明和智慧,還要求每個(gè)從業(yè)人員立身敦厚、存心樸實(shí),待人友好、與人為善,寬容大度、禮儀文明?傊小耙匀藶楸尽钡某绺呔辰。
服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)比較,更-地、更直接地體現(xiàn)“服務(wù)”二字,其服務(wù)對(duì)象首先是顧客。在服務(wù)業(yè),要堅(jiān)持“以人為本”的原則,首先要從服務(wù)對(duì)象出發(fā),為其提供-的服務(wù),提供貨真價(jià)值的服務(wù)。這是服務(wù)業(yè)“以人為本”的-種體現(xiàn)。
從企業(yè)內(nèi)部的角度看,“以人為本”-是把職工作為人力資本,尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人,在管理中建立人才激勵(lì)和約束機(jī)制,以廣大職工為主體,要尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重-,發(fā)展為了職工、發(fā)展依靠職工、發(fā)展成果全員共享。要鼓勵(lì)職工重貢獻(xiàn)、比貢獻(xiàn),多作貢獻(xiàn)。形成“管理者愛職工、職工愛顧客”的良性循環(huán)。這是服務(wù)業(yè)“以人為本”的第二種體現(xiàn)。
要教育企業(yè)管理者和員工懂得:向企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)與向職工權(quán)益負(fù)責(zé)不是矛盾的,二者都是為企業(yè)科學(xué)發(fā)展服務(wù)、都是“以人為本”的終體現(xiàn);提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益不是矛盾的,因?yàn)橛?聲譽(yù)和信譽(yù),才會(huì)有-收益和效益;為廣大顧務(wù)與為企業(yè)職工服務(wù)也不是矛盾的,顧客滿意、生意興旺、效益增長,職工也會(huì)受益,這是互為促進(jìn)、相輔相成的。公司擁有一批高素質(zhì)的管理人員,時(shí)時(shí)以-的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,事事有服務(wù)的理念對(duì)待客戶,在行業(yè)中憑公司的高嚴(yán)格要求及完善的-服務(wù)管理取得廣大客戶的高度信譽(yù)。多年來本著熱忱的服務(wù),-廣大用戶的贊揚(yáng)和-,目前與本公司簽約的公司已達(dá)百多家,竭誠為社會(huì)各界新老客戶提供-清理化糞池服務(wù)。公司備有數(shù)十輛130 、東風(fēng)大型抽糞車吸污車車隊(duì)。我公司利用從國外引進(jìn)的管道及排水管道高壓清洗技術(shù)和設(shè)備,已經(jīng)在國內(nèi)開展了管道檢測(cè)及高壓清洗的技術(shù)服務(wù)工作,是國內(nèi)目前-從事管道檢測(cè)及高壓清洗的技術(shù)服務(wù)公司本公司備有大中小型機(jī)械,承接管道疏通、下水道疏通、疏通管道、高壓清洗、高壓水射流清洗、疏通 下水道等各種疑難管道疏通、疏通清洗、高壓清洗工程、化學(xué)清洗工程、清洗管道、管道維修、高壓清洗管道,-清除掉管道內(nèi)積存多年的尿堿污垢等。
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