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在開展服務(wù)營銷活動中,首先要提高營業(yè)員服務(wù)技能,在服務(wù)過程中,要求營業(yè)員掌握以下三項服務(wù)技藝。
-是了解顧客:通過與顧客接待和交流中,要善于把握不同顧客的差異特點以及需求心理、消費傾向和價值取向等,了解在什么情況下顧客對你所銷售的童裝感興趣。當了解顧客的需求心理后,根據(jù)顧客需求和愛好,低折扣童裝,合適的童裝,以提高商品成交率。
第二是維持顧客:借助顧客對你服務(wù)和所介紹的童裝款式、價格產(chǎn)生認同和-感時,盡可能地向他提供需要的服務(wù)和商品,與之建立或延續(xù)相互依賴和-的關(guān)系,做好“回頭客”的生意。
第三是影響顧客:通過營業(yè)員的豐富商品知識和市場信息對顧客進行童裝品牌文化,款式設(shè)計理念和產(chǎn)品特色的介紹或推廣,使顧客對商品的特性和價值有一個理性認識,從而起到引導(dǎo)消費的作用,或者改變顧客原來的購買動機和購買行為。這項服務(wù)技能是建立在營業(yè)員具有豐富的商品知識基礎(chǔ)上,童裝連鎖,通過合適的服務(wù)技能和知識推廣才能影響顧客,讓顧客對所介紹童裝商品從注意開始,然后再產(chǎn)生興趣激起購買-,從而決定購買。這種形式的服務(wù)是知識和技能互動服務(wù),其價值是讓顧客在購買商品同時也獲得商品知識,使顧客感到有一種-感和滿意感。
服裝穿在身上都要求合體、舒適、不傷害皮膚,童裝,這是服裝的實用性體現(xiàn)。由于兒童的體型處于生長發(fā)育階段,童裝連鎖,衣服越穿越小,使用壽命一般定為1—3年。周歲以前的-服,其使用壽命不超過一年(這是人類生長-的階段);其次是發(fā)育階段的-生服,其使用壽命不超過二年(這是人類長高的關(guān)鍵時期);其他階段的兒童服裝,使用壽命2—3年。過大不得體,合身太浪費,大-正好。-是多少?下裝為3厘米,上裝為1厘米。
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