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現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機(軟硬件)技術(shù)、internet技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)(cti)、數(shù)據(jù)倉庫(商業(yè)智能bi)技術(shù)、客戶關(guān)系管理(crm)技術(shù)、交換機(pbx)通訊技術(shù)、企業(yè)erp技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、-的服務(wù)工作平臺 呼叫中心,它將企業(yè)內(nèi)mdcsoft ecall呼叫中心分屬各職能部門集中(注意:ws=就是中心之意,就是集中的含義)在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口,集中化地安置坐席,采用統(tǒng)一的標準服務(wù)模式 小型呼叫中心,為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分 申甌呼叫中心,同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。
soc1800 簡易呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品參數(shù)
1.環(huán)境指標
環(huán)境溫度:0℃~55℃
相對濕度:10%~95%
環(huán)境噪聲:≤60db
-壓力:86-106kpa
2.電氣指標
電源輸入電壓:交流 220v/50hz
整機功耗≤10w
80g硬盤可錄音2500小時,160g硬盤可錄音5000小時
錄音文件格式是wav 呼叫中心系統(tǒng),g.711alaw
3.物理指標
顏色:黑色
尺寸:440mm×243.5mm×44mm 標準19英寸1u機箱
重量
呼叫中心可分為四代
-代呼叫中心系統(tǒng)——早期的呼叫中心。實際上就是今天的熱線電話企業(yè)通過幾個培訓(xùn)的代表專門處理各種各樣的咨詢和-,顧客只需撥打-的電話就可以與業(yè)務(wù)代表直接交談’。
第二代呼叫中心,在原來的基礎(chǔ)上服務(wù)更快-,在7小時或24小時在線服務(wù),以滿足顧客需求。它的-優(yōu)點是采用了cti技術(shù),因此可以同時提供人工服務(wù)與自動服務(wù),缺點是用戶只能得到聲訊服務(wù)。
第三代呼叫中心采用-的操作系統(tǒng)及大型數(shù)據(jù)庫,支持多種信息源的接入。
-呼叫中心以inter網(wǎng)為-,充份融合網(wǎng)絡(luò),不僅能支持語音電話,還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端,還能支持來自internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能,還具有實用的呼叫中心管理體系。
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