crm軟件市場競爭格局及投資前景潛力研究報告2015-2020年

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〖報告編號〗:93005
〖出版時間〗2015年3月
〖交付方式〗emil電子版或特快專遞
〖報告價格〗紙質(zhì)版：6500元 電子版：6800元 紙質(zhì)+電子版：7000元
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〖聯(lián) 系 人〗楊云 劉億娜
報告目錄：

2014年crm軟件市場環(huán)境概述 1

(一) crm軟件市場概述 1

1 產(chǎn)品定義 1

2 crm軟件發(fā)展歷程 2

3 全球crm軟件市場概述 4

(二) crm軟件市場發(fā)展環(huán)境 9

1 政策環(huán)境 9

2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 10

二、 2014年crm軟件市場規(guī)模與結(jié)構(gòu) 13

(一) 市場規(guī)模 13

(二) 市場結(jié)構(gòu) 13

1 垂直市場結(jié)構(gòu) 14

2 平行市場結(jié)構(gòu) 14

3 區(qū)域市場結(jié)構(gòu) 15

4 品牌結(jié)構(gòu) 15

(三) 2014年crm軟件市場特征 16

(四) crm軟件市場存在的問題 16

1 crm 產(chǎn)品缺乏化、細(xì)分化的解決方案 17

2 在設(shè)計 crm 產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控 17

3 忽視了crm流程的改進(jìn)和集成 17

三、 2014年crm軟件市場供需分析 18

(一) crm軟件應(yīng)用效果分析 18

1 加速企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度 18

2 幫助企業(yè)-服務(wù) 18

3 提高企業(yè)工作效率 18

4 有效降低成本 18

5 規(guī)范企業(yè)管理 18

6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求 18

7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持 19

(二) crm軟件市場現(xiàn)狀分析 19

1 crm軟件廠商狀況分析crm軟件商評估 19

2 “產(chǎn)品”調(diào)查 19

(三) 用戶需求分析 26

1 客戶消費行為的特點 26

2 客戶消費行為分析 26

3 中小企業(yè)需求影響crm未來 28

(四) 廠商供給分析 28

1 產(chǎn)品 28

2 價格 29

3 *** 30

4 渠道 31

5 覆蓋區(qū)域 31

四、crm軟件市場競爭格局分析 33

(一) crm軟件實施價值分析 33

(二) 行業(yè)生命周期分析 33

(三) 市場競爭格局 34

(四) 我國crm軟件市場swot分析 34

1 優(yōu)勢（s） 35

2 劣勢（w） 35

3 機(jī)會（o） 35

4 威脅（t） 35

五、主要廠商分析 36

(一) turbo crm信息科技有限公司 36

1 公司情況 36

2 經(jīng)營分析 36

3 公司發(fā)展規(guī)劃 37

(二) siebel辦事處 37

1 公司簡介 37

2 經(jīng)營狀況分析 38

(三) oracle公司 38

1 公司簡介 38

2 財務(wù)狀況分析 39

3 經(jīng)營狀況分析 40

(四) 東軟軟件股份有限公司 40

1 公司簡介 40

2 財務(wù)狀況分析 41

3 經(jīng)營狀況分析 41

4 經(jīng)營預(yù)測分析 42

(五) 北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司 43

1 公司簡介 43

2 經(jīng)營狀況分析 43

3 財務(wù)狀況分析 44

(六) 北京用友軟件股份有限公司 45

1 公司概況 45

2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃 46

3 經(jīng)營分析 47

4 主要產(chǎn)品分析 49

(七) sap公司 55

1 公司簡介 55

2 經(jīng)營狀況分析 56

3 產(chǎn)品分析 57

(八) 金蝶國際軟件有限公司 58

1 公司簡介 58

2 經(jīng)營狀況 59

3 業(yè)務(wù)構(gòu)成 59

(九) 微軟 60

1 微軟公司簡介 60

2 微軟crm概述 60

3 微軟crm定位 61

4 微軟crm特點 61

六、crm產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析 63

(一) 企業(yè)在crm信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況 63

(二) 保險行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 63

(三) 銀行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 64

(四) 電信行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 65

(五) 汽車制造業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 67

(六) 醫(yī)藥行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 69

七、crm軟件市場發(fā)展趨勢分析 71

(一) 未來幾年crm軟件市場的趨勢分析 71

1 行業(yè)化、細(xì)分化檢驗著crm的發(fā)展?jié)摿?71

2 強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合 71

3 技術(shù)無線化，-隨地實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)化營銷管理 72

4 crm將向中低端市場、更多行業(yè)延伸滲透 72

(二) 未來幾年crm軟件市場的規(guī)模預(yù)測 73

1 相關(guān)性分析 73

2 相關(guān)變量預(yù)測 74

3 crm軟件銷售額預(yù)測 75

八 crm軟件市場風(fēng)險及投資策略分析 77

(一) crm軟件市場風(fēng)險分析 77

1 市場競爭加劇的風(fēng)險 77

2 新產(chǎn)品運營風(fēng)險 77

(二) 市場發(fā)展策略與建議 77

表目錄

表 1 國外-crm軟件供應(yīng)商情況 5

表 2 國外crm軟件供應(yīng)商產(chǎn)品特點分析 6

表 3 國外crm軟件供應(yīng)商產(chǎn)品功能和價格比較 7

表 4 crm軟件廠商-情況 19

表 5 不同功能產(chǎn)品的價格戰(zhàn)略 30

表 6 不同城市的主要廠商分析 31

表 7 2005-2014年的經(jīng)營狀況 40

表 8 東軟公司主營業(yè)務(wù)分行業(yè)、產(chǎn)品情況 （單位：元） 41

表 9 東軟公司各地區(qū)主營業(yè)務(wù)情況 （單位：元） 41

表 10 用友公司-業(yè)務(wù) 46

表 11 用友公司erp產(chǎn)品的定位 50

表 12 u870新增行業(yè)插件 51

表 13 -機(jī)構(gòu)對未來五年內(nèi)gdp 的預(yù)測 75

表 14 2015-2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)測值 75

表 15 2015-2020年管理軟件銷售額預(yù)測值 76

圖目錄

圖 1 crm的關(guān)鍵成功要素 1

圖 2 2003-2014年國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長率情況 11

圖 3 1997-2014年存款利率變動情況 11

圖 4 1997-2014年-款利率變動情況 12

圖 5 2002-2014年crm軟件銷售額及其增長率變動情況 13

圖 6 crm軟件垂直市場分布 14

圖 7 2014年crm產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況 14

圖 8 2014年crm軟件市場的區(qū)域分布 15

圖 9 2014年企業(yè)所應(yīng)用crm系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況 16

圖 10 十家crm軟件商產(chǎn)品得分情況圖 20

圖 11 十家crm軟件商產(chǎn)品得分組成圖 21

圖 12 十家crm軟件商品牌形象得分圖 22

圖 13 十家crm軟件商品牌形象得分組成圖 22

圖 14 -選擇軟件商比例圖 23

圖 15 不會選擇軟件商比例圖 25

圖 16 crm軟件的市場認(rèn)知度分析 27

圖 17 crm軟件的普及程度分析 27

圖 18 各地區(qū)對crm軟件的關(guān)注程度分析 28

圖 19 各crm產(chǎn)品的主要價格區(qū)間 30

圖 20 企業(yè)實施crm軟件的不同階段及附加值 33

圖 21 crm運用循環(huán)圖 34

圖 22 turbo2014年收入中各類服務(wù)占比 37

圖 23 2004-2014年siebel公司收入與投資分析 38

圖 24 2004-2014年oracle公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 39

圖 25 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 44

圖 26 聯(lián)成互動軟件近5個財年的收入利潤率變化分析 44

圖 27 聯(lián)成互動軟件近5個財年的資產(chǎn)負(fù)債率變化分析 45

圖 28 2014年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 46

圖 29 2014年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 47

圖 30 用友公司主營收入增長率 48

圖 31 近幾年用友公司毛利率走勢（單位：％） 49

圖 32 用友公司研發(fā)投入及占主營收入的比例 49

圖 33 用友公司erp-u860整合管理業(yè)務(wù) 50

圖 34 erp-nc總體架構(gòu) 52

圖 35 用友公司分產(chǎn)品收入情況 （單位：萬元） 54

圖 36 用友軟件2014年在管理軟件市場中份額 55

圖 37 2003-2014年sap公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 56

圖 38 2004-2014年sap公司收入與投資分析 57

圖 39 2004-2014年sap歷年服務(wù)收入平穩(wěn) 57

圖 40 sap2014年收入中各類服務(wù)占比 58

圖 41 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 59

圖 42 2011-2014年金蝶公司營業(yè)額構(gòu)成分析 60

圖 43 微軟crm總覽 62

圖 44 2014年企業(yè)在crm軟件方面的應(yīng)用情況 63

圖 45 電信行業(yè)crm基礎(chǔ)構(gòu)架圖 66

圖 46 汽車行業(yè)提供服務(wù)項目管理與統(tǒng)計的流程 68

圖 47 crm軟件銷售額與gdp的散點圖與相關(guān)圖 73

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