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美國協(xié)會(clm)于1998年對物流作的更新定義是:“物流是供應鏈流程的一部分,是為了滿足而對商品、及從到消費地的高、益的正向和反向流動及儲存進行的計劃、實施與控制過程”(logistics is that part of the supply chain process that plans, implements,&controls the efficient, effective forward&reverse flow&storage of goods, services,&related in、formation between the point of origin&the point of consumption in order to meet customers requirements)。它不僅把物流納入了企業(yè)間互動協(xié)作關(guān)系的管理范疇,而且要求企業(yè)在更廣闊的背景上來考慮自身的物流運作。即不僅要考慮自己的客戶,而且要考慮自己的供應商;不僅要考慮到客戶的客戶,而且要考慮到供應商的供應商;不僅要致力于降低某項具體物流作業(yè)的成本,而且要考慮使供應鏈運作的。
現(xiàn)代企業(yè)物流是客戶物流,客戶是物流辦理的原動力。傳統(tǒng)物流認為物流是“內(nèi)部事務”,只對安排體內(nèi)部產(chǎn)生影響,其對象是安排內(nèi)部的出產(chǎn)或部分;現(xiàn)代物流認為物流是“外部事務”,其對象是安排體外的顧客,與此相適應,企業(yè)運營理念的已從產(chǎn)品制作轉(zhuǎn)向市場營銷和客戶。企業(yè)的物流活動也以客戶為價值取向,一起向出產(chǎn)過程的上下游延伸,經(jīng)過提供顧客所希望的,在活躍追求本身交易擴大的一起,著重完成與競爭者顧客的差別化。
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