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漢中市生態(tài)木吊頂集成墻板學(xué)校裝修案例
2013年的時候我買了一個馬桶蓋,打算給我媽用,但我媽不喜歡就沒安裝。當(dāng)時商家說會聯(lián)系我退款,可拖到現(xiàn)在也沒有處理近日,趙女士-本報熱線講述了一樁困擾她兩年的煩心事。消費者:馬桶蓋沒提貨、沒安裝拖了兩年商家不予退款趙女士告訴-:2013年11月,我在杭州賽點貿(mào)易有限公司買了一只松下品牌的馬桶蓋,因為這家公司是該品牌總代理,價格比門店便宜購買時我把錢直接打到該公司一位負(fù)責(zé)人的-上,也沒有索要。一周后,安裝員去我媽家安裝馬桶蓋,但我媽不喜歡,-安裝。隨后安裝員聯(lián)系我,希望我能夠把馬桶蓋轉(zhuǎn)賣給其他人。我也聯(lián)系了幾位朋友,但沒有人愿意購買,我只好要求退貨。趙女士說。趙女士表示:我要求退貨后,馬桶蓋就被安裝員帶回。安裝員說,關(guān)于退款的事情,公司會有人聯(lián)系我。但過了很久,我都沒有接到他們公司的退款消息,就主動撥打了他們公司的服務(wù)電話工作人員表示自己不清楚具體情況,要向-核實后才能答復(fù)。后來,我打了好幾次電話過去,工作人員均說負(fù)責(zé)人不在。
在市場競爭--的地板市場上,企業(yè)挖掘潛在商機(jī)已經(jīng)成為-現(xiàn)象。在發(fā)展了近三十年的地板市場上,隨著時代的發(fā)展,市場主流消費人群在改變,同時消費者的需求方向也在不斷變化在這種行業(yè)背景下,地板企業(yè)想要-挖掘市場商機(jī)還需充分注重對消費需求的把控。地板企業(yè)需注重消費需求的變化依據(jù)馬斯洛理論,消費者的消費需求在經(jīng)歷了從基本生理需求直到尊重需求和自我實現(xiàn)需求5個層面的升華后,消費理念和等級也相應(yīng)提高,地板企業(yè)應(yīng)該依據(jù)實際需求而相應(yīng)變化。有數(shù)據(jù)顯示,在過去一年里,整個家居行業(yè)發(fā)展不景氣,但是只有-定制家居產(chǎn)品及-家具行業(yè)的行情卻絲毫沒有受到影響。經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況不斷變化,消費者購物觀念也隨著時代的推移悄然改變。對于地板行業(yè)而言,這種改變既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,如果企業(yè)能夠充分了解消費者的心理變化,則能-地迎合他們的需求,從而搶占市場先機(jī)。關(guān)注女性消費群體和注重產(chǎn)品體驗是關(guān)鍵在當(dāng)下地板市場上,隨著女性-的不斷提高,-挖掘女性消費群體已經(jīng)受到不少地板企業(yè)的關(guān)注。家庭是地板用品消費的主要群體,他們在購置新房,搬遷,二次翻新時才會有機(jī)會考慮購置新的地板用品。家庭決策的-人集中在女性角色上,從傳統(tǒng)-講,她們才是一個家庭在這方面消費的主要引導(dǎo)者。數(shù)據(jù)顯示,近六成女性關(guān)注實體地板賣場的市場動態(tài),并有很大意愿獲得這些賣場更新及時的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息。與此同時,對于產(chǎn)品的用戶體驗,地板企業(yè)也亟需得到重視體驗,是消費者對地板這種服務(wù)型產(chǎn)品期望值的需求。
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