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日,廣東省各級(jí)消費(fèi)者-會(huì)年受理-情況分析出爐,年郵業(yè)服務(wù)-降幅大,達(dá).%?爝f服務(wù)問(wèn)題依然-,-達(dá)件,占郵業(yè)服務(wù)的.%。其中,申通快遞因利用霸條款-責(zé)任,ldquo;保丟不保損rdquo;、物品丟失索賠難等遭到客戶(hù)-。
據(jù)<廣東省各級(jí)消費(fèi)者-會(huì)年受理-情況分析>,申通快遞利用霸條款-責(zé)任,存在ldquo;保丟不保損rdquo;、ldquo;丟失索賠難rdquo;等情深圳南山到河零擔(dān)物流專(zhuān)線,服務(wù)聯(lián)系電話況。
湖南消費(fèi)者周先-稱(chēng),深圳到海南?谖锪鲀r(jià)格,價(jià)格合理,安全準(zhǔn)時(shí)他于年7月底收到通過(guò)深圳申通快遞公司郵寄的幾罐奶粉,拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)物品均有不同程度的損壞,有些奶粉還漏出來(lái)了?紤]到物品的,周先寄件時(shí)選擇了元的保價(jià)服務(wù),并付了元保價(jià)費(fèi)。收到損壞的物品時(shí),周先當(dāng)場(chǎng)拒收并要求賠償。
周先向申通公司深圳總部-后,深圳申通公司以ldquo;保價(jià)郵件,只保丟不保損rdquo;為由,-了消費(fèi)者的合理賠償要求。省消委會(huì)深圳龍華到海西蒙古族藏族治州天峻縣物流專(zhuān)線,電話,地址受理周先的-后,該公司依然堅(jiān)持所寄物品是ldquo;保丟不保損rdquo;,在多番溝通后,深圳申通公司終給出賠償元,奶粉由申通行理的方案,因考慮到時(shí)間拖得太長(zhǎng),罐子也已變形,周先怕奶粉變質(zhì),也只能勉強(qiáng)同意該方案。
廣東省消委會(huì)認(rèn)為,ldquo;保價(jià)郵件,只保丟不保損rdquo;的條款顯失公平,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)服務(wù)出現(xiàn)后,消費(fèi)者損失了全部郵寄品的所有權(quán),而快遞公司以ldquo;保價(jià)郵件,只深圳龍華到果洛藏族治州達(dá)日縣貨運(yùn)直達(dá)專(zhuān)線,物流運(yùn)費(fèi)保丟不保損rdquo;等說(shuō),減輕了其損害消費(fèi)者合權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。希望有關(guān)快遞的-部門(mén)對(duì)這些不平等條款進(jìn)行-。
此外,申通快遞被物品丟失索賠難。年月,廣州劉先-稱(chēng),其通過(guò)申通快遞郵寄一部手機(jī)至深圳,在快遞單上注明內(nèi)件名稱(chēng)為pomp c6手機(jī)一臺(tái),收件方收件驗(yàn)貨時(shí)確認(rèn)物品是半塊磚頭,當(dāng)場(chǎng)拒收。次日劉先向申通遞交理賠函,對(duì)方卻一直未深圳到海南海口物流價(jià)格,價(jià)格合理,安全準(zhǔn)時(shí)理,而后劉先一直與申深圳龍華到定西地區(qū)渭源縣物流貨運(yùn)價(jià)格,電話,專(zhuān)線價(jià)格通總部和廣州分部溝通,對(duì)方答應(yīng)賠償元,劉先不接受,認(rèn)為這完全是申通內(nèi)部-不-而導(dǎo)致客戶(hù)的損失,遂向消委會(huì)-,要求按實(shí)際損失(購(gòu)物發(fā)金額為元)賠償。經(jīng)調(diào)解,申通公司終也只同意賠償元給消費(fèi)者,劉先無(wú)奈接受。
廣東省消委會(huì)提醒,消費(fèi)者在寄遞物品時(shí),一是要選擇正規(guī)的、照齊全的快遞公司,盡可能選擇-少、信譽(yù)高、服務(wù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的快遞公司;二是仔細(xì)閱讀快遞單條款--;三是貴重物品保價(jià)投遞降風(fēng)險(xiǎn)深圳光明到河物流價(jià)格,物流,時(shí)效快;四是先驗(yàn)貨再簽收減;五是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)-保權(quán)益。
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