市場營銷
客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中,可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體,如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等,從而幫助市場人員進行精i確的市場投放?蛻絷P系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比,根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算,就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。
銷售
銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分,主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客i戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間,而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期,從而實現(xiàn)i大效益的業(yè)務增長。
客戶服務
客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等,這樣可以有針對性并且的為客戶解決問題,提高客戶滿意度,提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能,可讓管理者第i一時間得到超期未解決的客戶請求,解決方案功能使全公司所有員工都可以-提交給客戶為滿意的,而滿意度調(diào)查功能又可以使i高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng),這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間,對提高客戶服務水平也起到了-的作用。
市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能,比如辦公管理、行政管理、進銷存等等,但是這些系統(tǒng)只是為使用者方便而產(chǎn)生的,其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。
供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法,是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務流及貿(mào)易伙伴關系等進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過程。在這種環(huán)境下,企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)計劃、采購、制造、銷售的各個環(huán)節(jié),還要與包括供應商、分銷商等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合。
b2b電子商務模式是指企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡在自動-上完成的企業(yè)間的商務活動。當它與供應鏈管理整合在一起時,企業(yè)通過internet技術可以改進運營效率、提高資產(chǎn)利用率、縮短總的訂購周期、降低交易成本、增強客戶服務和提高響應速度、滲透新市場、獲得更高的資產(chǎn)-率和更高的股東價值,從、成本和響應速度三個方面改進企業(yè)的經(jīng)營管理,增強企業(yè)的競爭力。
供應鏈的概念是20世紀80年代提出的,譯自英文“supply chain”,在20年代得到廣泛發(fā)展所謂供應鏈,是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商及終消費者組成的供需網(wǎng)絡,丹陽金蝶軟件,即由物料獲取、物料加工到成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡。它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式,包含所有與之有關的上下游節(jié)點企業(yè),從原材料供應開始,經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到產(chǎn)品流向終用戶。它不僅是一條連接供應商和用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈,而且是一條增值鏈。物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增值,給相關企業(yè)都帶來效益。
業(yè)務應用程序。
作為解決方案(solution)的客戶關系管理(crm),它集合了當今i新的信息技術,它們包括internet和電子商務、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)和-、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理(crm),凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構(gòu)成了crm軟件的基石。
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