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商業(yè)力引導人資部門發(fā)揮i大價值

正如不少企業(yè)把人力資源管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，hr也要完成相應的心態(tài)轉(zhuǎn)變，從“人事可以做什么”到“我們能如何-”是hr都要思考的問題。具備-商業(yè)力的hr既了解企業(yè)的商業(yè)模式和盈利模式，又懂得在模式下如何創(chuàng)造價值。也就是說，他們既了解老板的商業(yè)思維、戰(zhàn)略意圖及企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉，同時又了解市場與客戶的需求，因此，他們可以發(fā)揮人力資源部門的i大價值，為企業(yè)貢獻強力量。

客戶關(guān)系管理（crm）：是企業(yè)為提高-競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，鎮(zhèn)江金蝶軟件，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務流程，終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的-的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。