2015-2020年crm軟件行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及投資前景研究報告

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報告編號 47322
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-目錄
一、 2014年前3季度CRM軟件市場環(huán)境概述 13
(一) CRM軟件市場概述 13
1 產(chǎn)品定義 13
2 CRM軟件發(fā)展歷程 14
3 全球CRM軟件市場概述 17
(二) CRM軟件市場發(fā)展環(huán)境 19
1 政策環(huán)境 19
2 經(jīng)濟環(huán)境 22
二、 2014年前3季度CRM軟件市場規(guī)模與結(jié)構 71
(一) 市場規(guī)模 71
(二) 市場結(jié)構 73
1 垂直市場結(jié)構 73
2 平行市場結(jié)構 74
3 區(qū)域市場結(jié)構 75
4 品牌結(jié)構 75
(三) 2014年前3季度CRM軟件市場特征 75
(四) CRM軟件市場存在的問題 77
1 CRM 產(chǎn)品缺乏化、細分化的解決方案 77
2 在設計 CRM 產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控 77
3 忽視了CRM流程的改進和集成 78
三、 2014年前3季度CRM軟件市場供需分析 79
(一) CRM軟件應用效果分析 79
1 加速企業(yè)對客戶的響應速度 79
2 幫助企業(yè)-服務 79
3 提高企業(yè)工作效率 79
4 有效降低成本 79
5 規(guī)范企業(yè)管理 79
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求 80
7 為企業(yè)的決策提供科學的支持 80
(二) CRM軟件市場現(xiàn)狀分析 80
1 CRM軟件廠商狀況分析CRM軟件商評估 80
2 “產(chǎn)品”調(diào)查 82
(三) 用戶需求分析 82
1 客戶消費行為的特點 82
2 客戶消費行為分析 83
3 中小企業(yè)需求影響CRM未來 84
(四) 廠商供給分析 87
1 產(chǎn)品 87
2 價格 94
3 *** 97
4 渠道 97
5 覆蓋區(qū)域 99
四、CRM軟件市場競爭格局分析 101
(一) CRM軟件實施價值分析 101
(二) 行業(yè)生命周期分析 102
(三) 市場競爭格局 103
(四) 我國CRM軟件市場SWOT分析 104
1 優(yōu)勢（S） 104
2 劣勢（W） 105
3 機會（O） 105
4 威脅（T） 106
五、主要廠商分析 107
(一) TURBO CRM信息科技有限公司 107
1 公司情況 107
2 經(jīng)營分析 108
3 公司發(fā)展規(guī)劃 114
(二) SIEBEL辦事處 115
1 公司簡介 115
2 經(jīng)營狀況分析 117
(三) ORACLE公司 123
1 公司簡介 123
2 財務狀況分析 126
3 經(jīng)營狀況分析 129
(四) 東軟軟件股份有限公司 131
1 公司簡介 131
2 財務狀況分析 132
3 經(jīng)營狀況分析 136
4 經(jīng)營預測分析 141
(五) 北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司 142
1 公司簡介 142
2 經(jīng)營狀況分析 143
3 財務狀況分析 146
(六) 北京用友軟件股份有限公司 148
1 公司概況 148
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃 149
3 經(jīng)營分析 153
4 主要產(chǎn)品分析 158
(七) SAP公司 164
1 公司簡介 164
2 經(jīng)營狀況分析 165
3 產(chǎn)品分析 170
(八) 金蝶國際軟件有限公司 170
1 公司簡介 170
2 經(jīng)營狀況 171
3 業(yè)務構成 175
(九) 微軟 175
1 微軟公司簡介 175
2 微軟CRM概述 176
3 微軟CRM定位 179
4 微軟CRM特點 179
六、CRM產(chǎn)品行業(yè)應用情況分析 181
(一) 企業(yè)在CRM信息化方面的主要應用分布狀況 181
(二) 保險行業(yè)CRM應用狀況分析 182
(三) 銀行業(yè)CRM應用狀況分析 184
(四) 電信行業(yè)CRM應用狀況分析 185
(五) 汽車制造業(yè)CRM應用狀況分析 196
(六) 醫(yī)藥行業(yè)CRM應用狀況分析 199
七、CRM軟件市場發(fā)展趨勢分析 202
(一) 未來幾年CRM軟件市場的趨勢分析 202
1 行業(yè)化、細分化檢驗著CRM的發(fā)展?jié)摿?202
2 強調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合 202
3 技術無線化，-隨地實現(xiàn)無線網(wǎng)絡化營銷管理 203
4 CRM將向中低端市場、更多行業(yè)延伸滲透 204
(二) 未來幾年CRM軟件市場的規(guī)模預測 204
1 相關性分析 204
2 相關變量預測 205
3 CRM軟件銷售額預測 206
八 CRM軟件市場風險及投資策略分析 208
(一) CRM軟件市場風險分析 208
1 市場競爭加劇的風險 208
2 新產(chǎn)品運營風險 209
(二) 市場發(fā)展策略與建議 212

圖表目錄
圖表 1 2011-2014年三季度我國-生產(chǎn)總值及其增長速度 23
圖表 2 2014年1-3季度GDP初步核算數(shù)據(jù) 23
圖表 3 GDP環(huán)比和同比增長速度 24
圖表4 2013年9月-2014年9月-居民消費價格漲跌幅度 25
圖表5 2014年9月-2014年9月我國豬肉、牛肉、羊肉價格變動情況 26
圖表6 2013年9月-2014年9月我國鮮菜、鮮果價格變動情況 26
圖表7 2014年1-9月份居民消費價格分類別同比漲跌幅 28
圖表8 2014年1-9月份居民消費價格分類別環(huán)比漲跌幅 29
圖表9 2014年9月居民消費價格主要數(shù)據(jù) 29
圖表10 2013年9月-2014年9月工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格漲跌幅 32
圖表11 2013年9月-2014年9月工業(yè)生產(chǎn)者購進價格漲跌幅 32
圖表12 2013年9月-2014年9月生產(chǎn)資料出廠價格漲跌幅 33
圖表13 2013年9月-2014年9月生活資料出廠價格漲跌幅 33
圖表14 2014年9月份工業(yè)生產(chǎn)者價格主要數(shù)據(jù) 34
圖表 15 2011-2014年三季度我國農(nóng)村居民人均純收入及其增長速度 38
圖表 16 2011-2014年三季度我國城鎮(zhèn)居民人均-及其增長速度 39
圖表17 2011-2013城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表 41
圖表 18 2013年9月-2014年9月規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度 42
圖表 19 2014年9月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù) 44
圖表 20 2013年9月-2014年9月我國鋼材日均產(chǎn)量及同比增速 46
圖表 21 2013年9月-2014年9月我國水泥日均產(chǎn)量及同比增速 47
圖表 22 2013年9月-2014年9月我國十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速 47
圖表 23 2013年9月-2014年9月我國乙烯日均產(chǎn)量及同比增速 48
圖表 24 2013年9月-2014年9月我國汽車日均產(chǎn)量及同比增速 48
圖表 25 2013年9月-2014年9月我國轎車日均產(chǎn)量及同比增速 49
圖表 26 2013年9月-2014年9月我國發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速 49
圖表 27 2013年9月-2014年9月我國原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速 50
圖表 28 2011-2014年三季度我國全社會固定資產(chǎn)及其增長率情況 52
圖表 29 2013年9月-2014年9月我國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速 52
圖表 30 2013年9月-2014年9月我國固定資產(chǎn)投資-資金同比增速 54
圖表 31 2014年1-9月份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 55
圖表 32 2013年9月-2014年9月我國民間固定資產(chǎn)投資和-固定資產(chǎn)投資增速 58
圖表 33 2014年1-9月份民間固定資產(chǎn)投資主要數(shù)據(jù) 59
圖表 34 2011-2014年三季度我國社會消費品零售總額及其增長速度 66
圖表 35 2013年9月-2014年9月我國社會消費品零售總額分月同比增長速度 66
圖表 36 2014年9月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù) 67
圖表 37 2011-2014年三季度我國貨物進出口總額增長分析 70
圖表 38 2009-2014年9月我國CRM軟件市場規(guī)模分析 73
圖表 39 CRM軟件垂直市場分布 73
圖表 40 CRM軟件價格 96
圖表 41 我國CRM軟件行業(yè)所處生命周期分析 102
圖表 42 近4年TURBO CRM信息科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 108
圖表 43 近4年TURBO CRM信息科技有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 108
圖表 44 近4年TURBO CRM信息科技有限公司產(chǎn)權比率變化情況 109
圖表 45 近4年TURBO CRM信息科技有限公司產(chǎn)權比率變化情況 109
圖表 46 近4年TURBO CRM信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 110
圖表 47 近4年TURBO CRM信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 110
圖表 48 近4年TURBO CRM信息科技有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 111
圖表 49 近4年TURBO CRM信息科技有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 111
圖表 50 近4年TURBO CRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況 112
圖表 51 近4年TURBO CRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況 112
圖表 52 近4年TURBO CRM信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 113
圖表 53 近4年TURBO CRM信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 113
圖表 54 近4年SIEBEL辦事處流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 117
圖表 55 近4年SIEBEL辦事處流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 118
圖表 56 近4年SIEBEL辦事處產(chǎn)權比率變化情況 118
圖表 57 近4年SIEBEL辦事處產(chǎn)權比率變化情況 119
圖表 58 近4年SIEBEL辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 119
圖表 59 近4年SIEBEL辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 119
圖表 60 近4年SIEBEL辦事處資產(chǎn)負債率變化情況 120
圖表 61 近4年SIEBEL辦事處資產(chǎn)負債率變化情況 120
圖表 62 近4年SIEBEL辦事處銷售毛利率變化情況 121
圖表 63 近4年SIEBEL辦事處銷售毛利率變化情況 121
圖表 64 近4年SIEBEL辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 122
圖表 65 近4年SIEBEL辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 122
圖表 66 近4年ORACLE公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 126
圖表 67 近4年ORACLE公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 126
圖表 68 近4年ORACLE公司產(chǎn)權比率變化情況 126
圖表 69 近4年ORACLE公司產(chǎn)權比率變化情況 127
圖表 70 近4年ORACLE公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 127
圖表 71 近4年ORACLE公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 128
圖表 72 近4年ORACLE公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 128
圖表 73 近4年ORACLE公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 128
圖表 74 近4年ORACLE公司資產(chǎn)負債率變化情況 129
圖表 75 近4年ORACLE公司資產(chǎn)負債率變化情況 129
圖表 76 近4年ORACLE公司銷售毛利率變化情況 130
圖表 77 近4年ORACLE公司銷售毛利率變化情況 130
圖表 78 東軟軟件股份有限公司財務指標分析 132
圖表 79 東軟軟件股份有限公司負債能力分析 136
圖表 80 東軟軟件股份有限公司利潤能力分析 140
圖表 81 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 143
圖表 82 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 143
圖表 83 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 143
圖表 84 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 144
圖表 85 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 144
圖表 86 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 145
圖表 87 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 145
圖表 88 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 145
圖表 89 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 146
圖表 90 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 146
圖表 91 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況 147
圖表 92 近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況 147
圖表 93 北京用友軟件股份有限公司財務指標分析 149
圖表 94 北京用友軟件股份有限公司負債能力分析 153
圖表 95 北京用友軟件股份有限公司利潤能力分析 156
圖表 96 近4年SAP公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 165
圖表 97 近4年SAP公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 165
圖表 98 近4年SAP公司產(chǎn)權比率變化情況 165
圖表 99 近4年SAP公司產(chǎn)權比率變化情況 166
圖表 100 近4年SAP公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 166
圖表 101 近4年SAP公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 166
圖表 102 近4年SAP公司資產(chǎn)負債率變化情況 167
圖表 103 近4年SAP公司資產(chǎn)負債率變化情況 167
圖表 104 近4年SAP公司銷售毛利率變化情況 168
圖表 105 近4年SAP公司銷售毛利率變化情況 168
圖表 106 近4年SAP公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 169
圖表 107 近4年SAP公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 169
圖表 108 金蝶國際軟件有限公司負債能力分析 171
圖表 109 金蝶國際軟件有限公司綜合損益分析 173
圖表 110 金蝶國際軟件有限公司財務指標分析 174
圖表 111 協(xié)同四層次結(jié)構示意圖 198
圖表 112 2015-2020年我國CRM軟件銷售額預測 207


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