2015年我國(guó)crm軟件市場(chǎng)---及未來(lái)走勢(shì)分析報(bào)告

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報(bào)告編號(hào) 47078
出版日期2015年1月
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原文目錄http://www.szzyjjyjy.com/a/yanjiubaogao/zengzhifuwu/ruanjian/38209.html
-目錄
一、 2014年前3季度crm軟件市場(chǎng)環(huán)境概述 13
(一) crm軟件市場(chǎng)概述 13
1 產(chǎn)品定義 13
2 crm軟件發(fā)展歷程 14
3 全球crm軟件市場(chǎng)概述 17
(二) crm軟件市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境 19
1 政策環(huán)境 19
2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 22
二、 2014年前3季度crm軟件市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu) 71
(一) 市場(chǎng)規(guī)模 71
(二) 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 73
1 垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 73
2 平行市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 74
3 區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 75
4 品牌結(jié)構(gòu) 75
(三) 2014年前3季度crm軟件市場(chǎng)特征 75
(四) crm軟件市場(chǎng)存在的問(wèn)題 77
1 crm 產(chǎn)品缺乏化、細(xì)分化的解決方案 77
2 在設(shè)計(jì) crm 產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控 77
3 忽視了crm流程的改進(jìn)和集成 78
三、 2014年前3季度crm軟件市場(chǎng)供需分析 79
(一) crm軟件應(yīng)用效果分析 79
1 加速企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度 79
2 幫助企業(yè)-服務(wù) 79
3 提高企業(yè)工作效率 79
4 有效降低成本 79
5 規(guī)范企業(yè)管理 79
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求 80
7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持 80
(二) crm軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 80
1 crm軟件廠商狀況分析crm軟件商評(píng)估 80
2 “產(chǎn)品”調(diào)查 82
(三) 用戶需求分析 82
1 客戶消費(fèi)行為的特點(diǎn) 82
2 客戶消費(fèi)行為分析 83
3 中小企業(yè)需求影響crm未來(lái) 84
(四) 廠商供給分析 87
1 產(chǎn)品 87
2 價(jià)格 94
3 *** 97
4 渠道 97
5 覆蓋區(qū)域 99
四、crm軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 101
(一) crm軟件實(shí)施價(jià)值分析 101
(二) 行業(yè)生命周期分析 102
(三) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 103
(四) 我國(guó)crm軟件市場(chǎng)swot分析 104
1 優(yōu)勢(shì)（s） 104
2 劣勢(shì)（w） 105
3 機(jī)會(huì)（o） 105
4 威脅（t） 106
五、主要廠商分析 107
(一) turbo crm信息科技有限公司 107
1 公司情況 107
2 經(jīng)營(yíng)分析 108
3 公司發(fā)展規(guī)劃 114
(二) siebel辦事處 115
1 公司簡(jiǎn)介 115
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析 117
(三) oracle公司 123
1 公司簡(jiǎn)介 123
2 財(cái)務(wù)狀況分析 126
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析 129
(四) 東軟軟件股份有限公司 131
1 公司簡(jiǎn)介 131
2 財(cái)務(wù)狀況分析 132
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析 136
4 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析 141
(五) 北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司 142
1 公司簡(jiǎn)介 142
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析 143
3 財(cái)務(wù)狀況分析 146
(六) 北京用友軟件股份有限公司 148
1 公司概況 148
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃 149
3 經(jīng)營(yíng)分析 153
4 主要產(chǎn)品分析 158
(七) sap公司 164
1 公司簡(jiǎn)介 164
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析 165
3 產(chǎn)品分析 170
(八) 金蝶國(guó)際軟件有限公司 170
1 公司簡(jiǎn)介 170
2 經(jīng)營(yíng)狀況 171
3 業(yè)務(wù)構(gòu)成 175
(九) 微軟 175
1 微軟公司簡(jiǎn)介 175
2 微軟crm概述 176
3 微軟crm定位 179
4 微軟crm特點(diǎn) 179
六、crm產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析 181
(一) 企業(yè)在crm信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況 181
(二) 保險(xiǎn)行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 182
(三) 銀行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 184
(四) 電信行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 185
(五) 汽車制造業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 196
(六) 醫(yī)藥行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 199
七、crm軟件市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 202
(一) 未來(lái)幾年crm軟件市場(chǎng)的趨勢(shì)分析 202
1 行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著crm的發(fā)展?jié)摿?202
2 強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成融合 202
3 技術(shù)無(wú)線化，-隨地實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷管理 203
4 crm將向中低端市場(chǎng)、更多行業(yè)延伸滲透 204
(二) 未來(lái)幾年crm軟件市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)測(cè) 204
1 相關(guān)性分析 204
2 相關(guān)變量預(yù)測(cè) 205
3 crm軟件銷售額預(yù)測(cè) 206
八 crm軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及投資策略分析 208
(一) crm軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析 208
1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn) 208
2 新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 209
(二) 市場(chǎng)發(fā)展策略與建議 212

圖表目錄
圖表 1 2006-2014年三季度我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度 23
圖表 2 2014年1-3季度gdp初步核算數(shù)據(jù) 23
圖表 3 gdp環(huán)比和同比增長(zhǎng)速度 24
圖表4 2013年9月-2014年9月全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度 25
圖表5 2014年9月-2014年9月我國(guó)豬肉、牛肉、羊肉價(jià)格變動(dòng)情況 26
圖表6 2013年9月-2014年9月我國(guó)鮮菜、鮮果價(jià)格變動(dòng)情況 26
圖表7 2014年1-9月份居民消費(fèi)價(jià)格分類別同比漲跌幅 28
圖表8 2014年1-9月份居民消費(fèi)價(jià)格分類別環(huán)比漲跌幅 29
圖表9 2014年9月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù) 29
圖表10 2013年9月-2014年9月工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格漲跌幅 32
圖表11 2013年9月-2014年9月工業(yè)生產(chǎn)者購(gòu)進(jìn)價(jià)格漲跌幅 32
圖表12 2013年9月-2014年9月生產(chǎn)資料出廠價(jià)格漲跌幅 33
圖表13 2013年9月-2014年9月生活資料出廠價(jià)格漲跌幅 33
圖表14 2014年9月份工業(yè)生產(chǎn)者價(jià)格主要數(shù)據(jù) 34
圖表 15 2006-2014年三季度我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入及其增長(zhǎng)速度 38
圖表 16 2006-2014年三季度我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均-及其增長(zhǎng)速度 39
圖表17 1978-2013城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對(duì)比表 41
圖表 18 2013年9月-2014年9月規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)速度 42
圖表 19 2014年9月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù) 44
圖表 20 2013年9月-2014年9月我國(guó)鋼材日均產(chǎn)量及同比增速 46
圖表 21 2013年9月-2014年9月我國(guó)水泥日均產(chǎn)量及同比增速 47
圖表 22 2013年9月-2014年9月我國(guó)十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速 47
圖表 23 2013年9月-2014年9月我國(guó)乙烯日均產(chǎn)量及同比增速 48
圖表 24 2013年9月-2014年9月我國(guó)汽車日均產(chǎn)量及同比增速 48
圖表 25 2013年9月-2014年9月我國(guó)轎車日均產(chǎn)量及同比增速 49
圖表 26 2013年9月-2014年9月我國(guó)發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速 49
圖表 27 2013年9月-2014年9月我國(guó)原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速 50
圖表 28 2006-2014年三季度我國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)及其增長(zhǎng)率情況 52
圖表 29 2013年9月-2014年9月我國(guó)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速 52
圖表 30 2013年9月-2014年9月我國(guó)固定資產(chǎn)投資-資金同比增速 54
圖表 31 2014年1-9月份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 55
圖表 32 2013年9月-2014年9月我國(guó)民間固定資產(chǎn)投資和全國(guó)固定資產(chǎn)投資增速 58
圖表 33 2014年1-9月份民間固定資產(chǎn)投資主要數(shù)據(jù) 59
圖表 34 2006-2014年三季度我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長(zhǎng)速度 66
圖表 35 2013年9月-2014年9月我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額分月同比增長(zhǎng)速度 66
圖表 36 2014年9月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù) 67
圖表 37 2006-2014年三季度我國(guó)貨物進(jìn)出口總額增長(zhǎng)分析 70
圖表 38 2009-2014年9月我國(guó)crm軟件市場(chǎng)規(guī)模分析 73
圖表 39 crm軟件垂直市場(chǎng)分布 73
圖表 40 crm軟件價(jià)格 96
圖表 41 我國(guó)crm軟件行業(yè)所處生命周期分析 102
圖表 42 近4年turbo crm信息科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 108
圖表 43 近4年turbo crm信息科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 108
圖表 44 近4年turbo crm信息科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 109
圖表 45 近4年turbo crm信息科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 109
圖表 46 近4年turbo crm信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 110
圖表 47 近4年turbo crm信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 110
圖表 48 近4年turbo crm信息科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 111
圖表 49 近4年turbo crm信息科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 111
圖表 50 近4年turbo crm信息科技有限公司銷售毛利率變化情況 112
圖表 51 近4年turbo crm信息科技有限公司銷售毛利率變化情況 112
圖表 52 近4年turbo crm信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 113
圖表 53 近4年turbo crm信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 113
圖表 54 近4年siebel辦事處流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 117
圖表 55 近4年siebel辦事處流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 118
圖表 56 近4年siebel辦事處產(chǎn)權(quán)比率變化情況 118
圖表 57 近4年siebel辦事處產(chǎn)權(quán)比率變化情況 119
圖表 58 近4年siebel辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 119
圖表 59 近4年siebel辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 119
圖表 60 近4年siebel辦事處資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 120
圖表 61 近4年siebel辦事處資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 120
圖表 62 近4年siebel辦事處銷售毛利率變化情況 121
圖表 63 近4年siebel辦事處銷售毛利率變化情況 121
圖表 64 近4年siebel辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 122
圖表 65 近4年siebel辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 122
圖表 66 近4年oracle公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 126
圖表 67 近4年oracle公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 126
圖表 68 近4年oracle公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 126
圖表 69 近4年oracle公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 127
圖表 70 近4年oracle公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 127
圖表 71 近4年oracle公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 128
圖表 72 近4年oracle公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 128
圖表 73 近4年oracle公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 128
圖表 74 近4年oracle公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 129
圖表 75 近4年oracle公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 129
圖表 76 近4年oracle公司銷售毛利率變化情況 130
圖表 77 近4年oracle公司銷售毛利率變化情況 130
圖表 78 東軟軟件股份有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 132
圖表 79 東軟軟件股份有限公司負(fù)債能力分析 136
圖表 80 東軟軟件股份有限公司利潤(rùn)能力分析 140
圖表 81 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 143
圖表 82 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 143
圖表 83 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 143
圖表 84 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 144
圖表 85 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 144
圖表 86 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 145
圖表 87 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 145
圖表 88 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 145
圖表 89 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 146
圖表 90 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 146
圖表 91 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 147
圖表 92 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 147
圖表 93 北京用友軟件股份有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 149
圖表 94 北京用友軟件股份有限公司負(fù)債能力分析 153
圖表 95 北京用友軟件股份有限公司利潤(rùn)能力分析 156
圖表 96 近4年sap公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 165
圖表 97 近4年sap公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 165
圖表 98 近4年sap公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 165
圖表 99 近4年sap公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 166
圖表 100 近4年sap公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 166
圖表 101 近4年sap公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 166
圖表 102 近4年sap公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 167
圖表 103 近4年sap公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況 167
圖表 104 近4年sap公司銷售毛利率變化情況 168
圖表 105 近4年sap公司銷售毛利率變化情況 168
圖表 106 近4年sap公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 169
圖表 107 近4年sap公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 169
圖表 108 金蝶國(guó)際軟件有限公司負(fù)債能力分析 171
圖表 109 金蝶國(guó)際軟件有限公司綜合損益分析 173
圖表 110 金蝶國(guó)際軟件有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 174
圖表 111 協(xié)同四層次結(jié)構(gòu)示意圖 198
圖表 112 2015-2020年我國(guó)crm軟件銷售額預(yù)測(cè) 207


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