crm軟件市場競爭態(tài)勢投資盈利分析報告2015-2020

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報告編號：33811
出版機構：中信博研研究院
出版日期:2014年12月
交付方式:電子版或特快專遞
報告價格:紙質版: 6500元 電子版: 6800元 紙質+電子: 7000元
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報告目錄
2014年上半年crm軟件市場環(huán)境概述 1



(一) crm軟件市場概述 1



1 產品定義 1



2 crm軟件發(fā)展歷程 2



3 全球crm軟件市場概述 4



(二) crm軟件市場發(fā)展環(huán)境 9



1 政策環(huán)境 9



2 經濟環(huán)境 10



二、 2014年上半年crm軟件市場規(guī)模與結構 13



(一) 市場規(guī)模 13



(二) 市場結構 13



1 垂直市場結構 14



2 平行市場結構 14



3 區(qū)域市場結構 15



4 品牌結構 15



(三) 2014年上半年crm軟件市場特征 16



(四) crm軟件市場存在的問題 16



1 crm 產品缺乏化、細分化的解決方案 17



2 在設計 crm 產品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控 17



3 忽視了crm流程的改進和集成 17



三、 2014年上半年crm軟件市場供需分析 18



(一) crm軟件應用效果分析 18



1 加速企業(yè)對客戶的響應速度 18



2 幫助企業(yè)-服務 18



3 提高企業(yè)工作效率 18



4 有效降低成本 18



5 規(guī)范企業(yè)管理 18



6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求 18



7 為企業(yè)的決策提供科學的支持 19



(二) crm軟件市場現(xiàn)狀分析 19



1 crm軟件廠商狀況分析crm軟件商評估 19



2 “產品”調查 19



(三) 用戶需求分析 26



1 客戶消費行為的特點 26



2 客戶消費行為分析 26



3 中小企業(yè)需求影響crm未來 28



(四) 廠商供給分析 28



1 產品 28



2 價格 29



3 *** 30



4 渠道 31



5 覆蓋區(qū)域 31



四、crm軟件市場競爭格局分析 33



(一) crm軟件實施價值分析 33



(二) 行業(yè)生命周期分析 33



(三) 市場競爭格局 34



(四) 我國crm軟件市場swot分析 34



1 優(yōu)勢（s） 35



2 劣勢（w） 35



3 機會（o） 35



4 威脅（t） 35



五、主要廠商分析 36



(一) turbo crm信息科技有限公司 36



1 公司情況 36



2 經營分析 36



3 公司發(fā)展規(guī)劃 37



(二) siebel辦事處 37



1 公司簡介 37



2 經營狀況分析 38



(三) oracle公司 38



1 公司簡介 38



2 財務狀況分析 39



3 經營狀況分析 40



(四) 東軟軟件股份有限公司 40



1 公司簡介 40



2 財務狀況分析 41



3 經營狀況分析 41



4 經營預測分析 42



(五) 北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司 43



1 公司簡介 43



2 經營狀況分析 43



3 財務狀況分析 44



(六) 北京用友軟件股份有限公司 45



1 公司概況 45



2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃 46



3 經營分析 47



4 主要產品分析 49



(七) sap公司 55



1 公司簡介 55



2 經營狀況分析 56



3 產品分析 57



(八) 金蝶國際軟件有限公司 58



1 公司簡介 58



2 經營狀況 59



3 業(yè)務構成 59



(九) 微軟 60



1 微軟公司簡介 60



2 微軟crm概述 60



3 微軟crm定位 61



4 微軟crm特點 61



六、crm產品行業(yè)應用情況分析 63



(一) 企業(yè)在crm信息化方面的主要應用分布狀況 63



(二) 保險行業(yè)crm應用狀況分析 63



(三) 銀行業(yè)crm應用狀況分析 64



(四) 電信行業(yè)crm應用狀況分析 65



(五) 汽車制造業(yè)crm應用狀況分析 67



(六) 醫(yī)藥行業(yè)crm應用狀況分析 69



七、crm軟件市場發(fā)展趨勢分析 71



(一) 未來幾年crm軟件市場的趨勢分析 71



1 行業(yè)化、細分化檢驗著crm的發(fā)展?jié)摿?71



2 強調協(xié)同化，與其它業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合 71



3 技術無線化，-隨地實現(xiàn)無線網絡化營銷管理 72



4 crm將向中低端市場、更多行業(yè)延伸滲透 72



(二) 未來幾年crm軟件市場的規(guī)模預測 73



1 相關性分析 73



2 相關變量預測 74



3 crm軟件銷售額預測 75



八 crm軟件市場風險及投資策略分析 77



(一) crm軟件市場風險分析 77



1 市場競爭加劇的風險 77



2 新產品運營風險 77



(二) 市場發(fā)展策略與建議 77



表目錄



表 1 國外-crm軟件供應商情況 5



表 2 國外crm軟件供應商產品特點分析 6



表 3 國外crm軟件供應商產品功能和價格比較 7



表 4 crm軟件廠商-情況 19



表 5 不同功能產品的價格戰(zhàn)略 30



表 6 不同城市的主要廠商分析 31



表 7 2005-2014年上半年的經營狀況 40



表 8 東軟公司主營業(yè)務分行業(yè)、產品情況 （單位：元） 41



表 9 東軟公司各地區(qū)主營業(yè)務情況 （單位：元） 41



表 10 用友公司-業(yè)務 46



表 11 用友公司erp產品的定位 50



表 12 u870新增行業(yè)插件 51



表 13 -機構對未來五年內gdp 的預測 75



表 14 2014年-2012年國內生產總值預測值 75



表 15 2014年-2012年管理軟件銷售額預測值 76



圖目錄



圖 1 crm的關鍵成功要素 1



圖 2 2003-2014年上半年國內生產總值及增長率情況 11



圖 3 1997-2014年上半年存款利率變動情況 11



圖 4 1997-2014年上半年-款利率變動情況 12



圖 5 2002-2014年上半年crm軟件銷售額及其增長率變動情況 13



圖 6 crm軟件垂直市場分布 14



圖 7 2014年上半年crm產品行業(yè)應用情況 14



圖 8 2014年上半年crm軟件市場的區(qū)域分布 15



圖 9 2014年上半年企業(yè)所應用crm系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況 16



圖 10 十家crm軟件商產品得分情況圖 20



圖 11 十家crm軟件商產品得分組成圖 21



圖 12 十家crm軟件商品牌形象得分圖 22



圖 13 十家crm軟件商品牌形象得分組成圖 22



圖 14 -選擇軟件商比例圖 23



圖 15 不會選擇軟件商比例圖 25



圖 16 crm軟件的市場認知度分析 27



圖 17 crm軟件的普及程度分析 27



圖 18 各地區(qū)對crm軟件的關注程度分析 28



圖 19 各crm產品的主要價格區(qū)間 30



圖 20 企業(yè)實施crm軟件的不同階段及附加值 33



圖 21 crm運用循環(huán)圖 34



圖 22 turbo2014年收入中各類服務占比 37



圖 23 2004-2013年siebel公司收入與投資分析 38



圖 24 2004-2014年上半年oracle公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 39



圖 25 按行業(yè)劃分的業(yè)務構成情況 44



圖 26 聯(lián)成互動軟件近5個財年的收入利潤率變化分析 44



圖 27 聯(lián)成互動軟件近5個財年的資產負債率變化分析 45



圖 28 2014年上半年中期用友公司產品銷售收入構成 46



圖 29 2014年上半年中期用友公司產品銷售收入構成 47



圖 30 用友公司主營收入增長率 48



圖 31 近幾年用友公司毛利率走勢（單位：％） 49



圖 32 用友公司研發(fā)投入及占主營收入的比例 49



圖 33 用友公司erp-u860整合管理業(yè)務 50



圖 34 erp-nc總體架構 52



圖 35 用友公司分產品收入情況 （單位：萬元） 54



圖 36 用友軟件2013年在管理軟件市場中份額 55



圖 37 2003-2013年sap公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 56



圖 38 2004-2013年sap公司收入與投資分析 57



圖 39 2004-2013年sap歷年服務收入平穩(wěn) 57



圖 40 sap2013年收入中各類服務占比 58



圖 41 按行業(yè)劃分的業(yè)務構成情況 59



圖 42 2006-2014年上半年金蝶公司營業(yè)額構成分析 60



圖 43 微軟crm總覽 62



圖 44 2014年上半年企業(yè)在crm軟件方面的應用情況 63



圖 45 電信行業(yè)crm基礎構架圖 66



圖 46 汽車行業(yè)提供服務項目管理與統(tǒng)計的流程 68



圖 47 crm軟件銷售額與gdp的散點圖與相關圖 73

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