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　物流業(yè)售后服務(wù)途徑一：將“客戶”要領(lǐng)引入企業(yè)內(nèi)部

 

客戶服務(wù)是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的-員工，更不僅僅是客戶服務(wù)(客戶經(jīng)理)部門員工的事情。整個(gè)物流公司都可以看作是客戶經(jīng)理(客戶服務(wù)或營(yíng)銷)部門，因?yàn)楣�司每一個(gè)員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業(yè)必須將“客戶”的要領(lǐng)引入物流業(yè)內(nèi)部。-是在營(yíng)銷后服務(wù)中 淄博貨運(yùn)至鹽城專線，公司-主管、客戶經(jīng)理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內(nèi)部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向-員工提供支援。

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在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù) 淄博貨運(yùn)至常州專線，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目 淄博貨運(yùn)至無錫專線，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)�，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的綜合運(yùn)作，使物流達(dá)到-化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)。
在物流發(fā)展到集約化階段有許多新技術(shù)，例如準(zhǔn)時(shí)制工作法，又如 淄博貨運(yùn)，銷售時(shí)點(diǎn)信息管理系統(tǒng)，商店將銷售情況及時(shí)反饋給工廠的配送中心，有利于廠商按照市場(chǎng)調(diào)整生產(chǎn)，以及同配送中心調(diào)整配送計(jì)劃，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益跨上一個(gè)新臺(tái)階。
作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品;其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從某種-講，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的充分延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到終消費(fèi)者之間的增值服務(wù)。

 

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