鐘點工服務標準:
1、熟練掌握普通話及當?shù)胤窖?深圳龍崗家政培訓,能與客戶進行交談。交談時,不問及客戶-,不參與客戶家庭的內部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言-,語帶諷刺,惡語-。
2、善于傾聽,不-打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。
3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業(yè)的-,不涉及客戶的家庭情況與-。
4、不-、不喝酒、無-嗜好。
5、工作時 龍崗家政培訓,精神飽滿,樂觀進取,微笑服務,能吃苦耐勞,坦誠待人,團結協(xié)作。
6、不對客戶進行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮-。
7、尊重他人意見,借鑒他人-的工作經驗,在他人需要協(xié)作時,積極配合。
8、具備危險防患意識,-注意身邊可能發(fā)生的危險狀況,提早解除危險。
9、交談時,目光親切、和藹、自然 龍崗家政培訓保姆,應注視對方臉部 龍崗家政培訓機構,露出一種發(fā)自內心真誠、自然、親切的微笑。
10、態(tài)度和藹的真誠服務,能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、-感、留戀感。
每個家庭請月嫂的時候都對月嫂有著-的期待,一旦月嫂達不到要求,產婦和家人就牢騷滿腹。有時,月嫂公司-換了人來,又對產婦和-的狀況不了解,導致產婦和家人的情緒波動。有些產婦甚至氣得奶水驟減。由此可見,遇到問題,心平氣和地與月嫂溝通,爭取月嫂的配合,比頻繁換人要強。
問題1:月嫂不肯做家務
“月嫂”的基本職責是照顧產婦和-,但有些家庭以為自己是花錢請了個“保姆”,以為家里的一些雜活也是月嫂分內的工作。其實,如果把月嫂當勤雜工使喚,讓月嫂替全家做飯洗衣,這其實是分散了月嫂的精力,反而影響其對產婦和-的護理工作。另外,還有些月嫂不肯洗產婦的內褲和襪子,是因為月嫂公司有規(guī)定,怕月嫂因此手上帶了-,對-不利。因此,在雇請月嫂時,產婦-與月嫂公司簽訂合同,把月嫂職責范圍的事一項項寫下來加以確認,這樣,雇主不會覺得月嫂“躲懶”,月嫂也不會覺得雇主“老提非分要求”。
問題2:月嫂晚上睡得死,基本不管-
即便是承諾晚上帶-的“-月嫂”,也不可能24小日寸工作,如果產婦和家人希望月嫂晚上警醒些,應在晚上17點到23點之間接手月嫂的工作,在這段時間讓月嫂適當休息,下半夜月嫂起身照料-也會有精神有體力。
問題3:月嫂留指甲戴耳環(huán),-刮傷-
合理的要求是可以當面跟月嫂提的,千萬不要窩在心里。比如要求“月嫂”講究個人衛(wèi)生,剪指甲,不戴任何首飾,以免劃傷-,不用-和產婦的餐具和水杯等,不-索要不合理的費用和物品等。如果月嫂對你的合理建議不予采納,可以通過月嫂公司進行溝通和調解。
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